Decolar: passagens aéreas, hotéis e pacotes

Você acha que está comprando uma viagem barata, porém na hora de fechar o pacote aparece quase 4 mil reais de taxas e encargos, o que não aparece em nenhum momento antes, ou seja, você escolhe o hotel, horário do voo e somente quando vai pagar tem essa surpresa desagradável. Aplicativo é bom, porém você se sente enganado.

Péssimo aplicativo, não existe um canal de comunicação com a empresa, estão comprando passagens vinculadas a minha conta e não consigo nenhuma informação do que está acontecendo e não existe opção de cancelar a compra ou avisar sobre fraudes. E pensar que era uma ótima empresa, que eu já havia feito compras e sempre recomendava, mas agora nunca mais. Péssimo, péssimo e péssimo.

Vergonhoso, cancelei minha viagem , solicitei o reembolso a mais de um ano e até agora só tive parte do valor devolvido, postei no reclame aqui tive um contato a quase 2 meses atrás após o período legal de um ano e nada. A UI do app para resolver problemas do usuário é horrível, você entra em loop pra abrir uma reclamação " acredito que foi feita para cansar o usuário e não ajudá-lo" , opinião de um usuário externamente decepcionado com a empresa.

A decolar e uma empresa muito ruim. Fiz a compra de um pacote de viagem ida e volta antes da pandemia, não consegui viajar por causa da pandemia, deixei as passagens em aberto quando fui tentar marcar uma nova data não conseguir tiver que comprar direto com a gol. Aí fiz o cancelamento das passagens que tinha comprado com a decolar e já tem mas de 2 anos e não recebi o reembolso das passagens. Se precisar comprar passagem comprar direto com a companhia não compre por agência. A decolar e furada

Decepcionante ter que esperar 12 meses para poder receber o reembolso de um pacote mentiroso, pacote falso que não existia. Devido essa demora no reembolso, o limite de crédito de meu cartão ficou preso e não pude comprar outro pacote e nem viajar... Eu não recomendo nenhuma pessoa a comprar pacotes com essa empresa, pois se o app de DECOLAR não cumprir com o que oferece vc vai cancelar, mas não vai ver seu reembolso tão cedo... Estou pagando a 5 parcela de 12, pagando por algo que não usuflui

Muito cuidado ao adquirir bilhete neste app, que já foi muito bom no passado, porém agora repleto de desonestidade e mal caratismo, enrolaram tanto, ao trocar um bilhete meu, que perdeu a validade, e meu Pai comprou recentemente um outro bilhete, que simplesmente a palavra correta foi ROUBO, pois também foi lesado... acredito que estejam falindo e embolsando o dinheiro dos clientes !!!

O App simplesmente não permite a inclusão dos dados de todos os passageiros. Dois adultos e uma criança selecionados, na hora de informar os dados dos passageiros aparece como três adultos, ao clicar no terceiro abre a opção de selecionar motorista. Tive que realizar a compra pelo site usando o navegador. O App é um lixo inútil.

Sobre o serviço prestado pela decolar: Nunca tive problema nas compras e utilização, tudo em ordem. Sobre o app: - A parte de pesquisar e navegação nos pacotes é ótima. - A parte pós pesquisa é triste. A notificação que informa que o pacote ou voo pesquisado está mais barato é irritante e mentirosa. Ela parece um Clickbait. Não existe alteração ou oferta sobre a busca, é simplesmente um "volta aqui pelo amor de deus". Isso retira créditos do app. - As ofertas com origens que não me interessam também incomodam, não existe possibilidade de configurar a origem ou pelo menos não está claro quando eu estou logado: "Olha essa oferta maravilhosa saindo de um aeroporto que não tá nem na mesma região do país que você, aproveita". Apesar disso, sigo utilizando.

Não baixem o app Não comprem passagem pela decolar, suspenderam meus bilhetes dia 14 de março e até hoje não resolveram meu problema, não me deram um volcher pra utilizar em outra coisa e nem remarcaram as passagem, suporte péssimo Não recomendo a ninguém!! Se quiser ter dor de cabeça e não chegar no seu destino aí vc compra. Mas saiba que não terá o reembolso do valor das passagens. É só ir no reclame aqui que vc vai ver o tanto de reclamação que tem a decolar por esse mesmo motivo.

Desde que atualizei o aplicativo no final de abril, não consigo finalizar a compra do meu pacote. Escolho hotel, voo, passeios, mas trava depois disso e não consigo pagar!

CUIDADO! São golpistas com equipe bem especializada. Tentei remarcar minha passagem por motivos de DOENÇA (covid) a princípio estavam falando que a dificuldade era na companhia aérea. 5 meses depois o discurso mudou, dizem que eu não compareci no aeroporto e não dei satisfação. Peço para eles olharem o histórico e eles dizem que é isso. - Não fornecem número de protocolo; - Não fornecem histórico; - cancelam chamado dizendo que foi solucionado; - jogam o caso para outro departamento...

Preços bons.. Aplicativo muito ruim de mexer, pouco fluido,trava demais,volta ao início,e deixar taxas e impostos para aumentar o valor oferecido inicialmente não é uma boa estratégia.

Péssimo não recomendo em caso de cancelamento de passagem, tive que cancelar a minha viagem por causa de um acidente de trânsito, liguei para a central de atendimento para saber o valor do reembolso me informaram um valor totalmente diferente do real desconto, perdi 60% do valor da passagem.

Decepcionado! Comprei para.minha irma pelo decolar... Se você tiver um problema para resolver até antendem ao chamado por telefone, mas mandam enviar documentação pelo aplicativo... o app além de nao dar opção necessária aos casos, NAO recebe (upload)a documentação exigida por Decolar para dar andamento ao caso.

Fiz uma reserva para viajar em julho de 2019 por conta da pandemia precisei remarcar mas não consegui comprei as passagens por outra agência e resolvi pedir o cancelamento das passagens na Decolar e a única resposta que recebi é que a Gol tinha até 18/12/2021 para confirmar o cancelamento e fazer o estorno e até agora nada de conseguir meu dinheiro de volta.

Estou muito triste por ter cancelar passagem por motivo de doença.para mudar data vôo .tinha pagar taxa 1.100,00 que e o preço ida e volta da minha cidade até Brasília..e cancelar só me devolveu 73,00..que absurdo Decolar nunca mais .vou elogiar negativo feicbook ,e em outros lugares. Excluindo aplicativo..há bom aproveito do restante do dinheiro que me pegaram , não vam aproveitar. Aí de quem tira um centavo de alguém Deus e amor e justiça também.

A Decolar me restituiu as cobranças de estacionamento do hotel em Orlando porque no app dizia que era gratuito. Fiquei muito feliz e minha confiança na empresa aumentou. Isso mostra que a empresa é seria.

Comprei um pacote para 5 pessoas. Faz 2 anos que paguei e não conseguimos utilizar. Paguei pouco mais de R$ 8 mil/reais. Não conseguimos viajar. Não conseguimos usar o pacote. Não conseguimos Cancelar. Não conseguimos remarcar. Não obtivemos reembolso.

Mostra promoção de rotas prontas qd ce clica aparece voo selecionado indisponível ai tenta te empurrar outro mais caro, tentei em 10 rotas diferentes com empresas aereas diferentes pra ver se era so em uma ou 2 rotas ou uma empresa específica mas não, foi em tds. Ridículo porq faz a gente de trouxa muito errado se nao ta disponível porq n tiram do ar? Falta de respeito viu.

Efetuei um cancelamento e o valor de reembolso foi menos de 15% do que paguei, totalmente diferente do que era apresentado no aplicativo. Depois de quase 2 anos consegui falar por telefone com a Decolar e percebi que o que foi apresentado via app e e-mails foi totalmente equivocado. Não confiem! A Decolar foi responsável pelo erro e ainda afirma que eu confirmei o cancelamento no app (mesmo vendo as provas do que me foi apresentado no momento, eles apenas ignoram). Nunca mais confiarei.

Experiência péssima Perdi a confiança em comprar passagens pelo app da Decolar E não indico Comprei minha passagem com 6 meses de antecedência e no dia do embarque no app meu vôo constava CONFIRMANDO ao chegar para embarque no chek in fui informada que meu vôo tinha sido cancelado Não fui informada pela Cia e nem pela Decolar sobre o cancelamento, fora o constrangimento e os gastos adicionais que tive divido o cancelamento do vôo.

Poxa, mesmo atualizando só trava na hora da consulta. Passei meses sem utilizar e agora se repete a decepção.

Péssima, cuidado ... 2a vez que contrato é pago translados, uma em Bogotá e outra em Barcelona e chegando nos aeroportos , não tem o serviço contratado. Não tem como reclamar e também não tem como rever seu dinheiro ... é olha que tentei por e-mail, telefone e chat... CUIDADO

Minha experiência está sendo traumática, eu não consigo falar com ninguém, na hora de efetuar a compra coloquei me email e agora não reconhecem, eu não consigo ver minha reserva, se alguém tiver algum número para falar com atendente, por favor coloque aí. Obrigado

Olha sinceramente existem companias mais em conta as passagens nacionais estão mais caras que as internacionais E a decolar já foi uma compania boa mas hoje em dia está um absurdo adquirir passagens ou hospedagem pela decolar Sem estrela por enquanto tomara que deixa essa publicação no ar porque já sabem né kkk

Pessoal, se possível não comprem passagem pela decolar, comprei na páscoa de 2021, o vôo da Azul foi cancelado, fiquei sem viajar, e me reembolsaram somente a parte da companhia aérea, as taxas da decolar NÃO são reembolsáveis, e no e-mail de cancelamento eles não deixam isso claro, estava descrito que eu iria receber o valor cheio com 0 BRL de desconto!!!!! Nunca mais vou comprar pela decolar.

Não utilizem esse app para compra de passagem. Colocam dificuldade para conseguir falar com atendentes. Quando atendem e não querem responder, colocam no mudo ou simplesmente desligam! Meu app ficou sem a opção de utilizar a passagem em aberto, me enrolaram no retorno das minhas solicitações e estou com um prejuízo de mais de 4000 reais. Já vi comentários recentes com esse mesmo problema. Um completo descaso com nossos sonhos. Se eu não tiver retorno nos próximos 10 dias, vou entrar na justiça.

Aplicativo é uma enganação. Deixam um valor sem taxas até o último segundo do pagamento, e por causa disso o preço DOBRA!!! Ia pagar 11 mil numa viagem e na hora de pagar subiu pra 22 mil. Deveria ser proibido esse tipo de GOLPE!!!

Até agora fui muito bem atendido pela decolar, sem contar a variedade de voos e hospedagens. E os valores ficam bem melhor que os concorrentes.

Nossa 😨 inacreditável o nível de reclamações da empresa, estava pesquisando comprar por aqui meu voo, mais depois de pesquisar e chegar aqui pra ver as recomendações eu já desisti, não dá pra confiar, se não o problema e maior depois🤙. Espero que melhorem porque até no reclame aqui a avaliação é péssima.