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Enel Ceará-Coelce agora é Enel

A Coelce agora é Enel, um dos maiores grupos de energia do mundo. Essa mudança significa mais inovação, tecnologia e qualidade para você. Sejam bem-vindos uma nova era. A uma nova energia.

Categoria : Produtividade

Pesquisas associadas

Classificações e resenhas (30)

Fra. G. 08/04/2022     

Eu não estava conseguindo criar minha conta no app, depois de muita luta eu consegui criar! Porém não consigo acessar absolutamente nada quando coloco 2 via de conta por exemplo, aparece a mensagem dizendo que no memento nosso sistema pode está em manutenção, etc... Simplesmente uma falta de compromisso com os usuários. A Enel não tem a capacidade nem de conseguir alguém qualificado de resolver um problema no app dela. Simplesmente uma falta de respeito e profissionalismo.

Kel. S. 15/05/2022     

App lento(quase parando), quando olha a opção de parcelamento as opções não são bem explicadas e vc não sabe ao certo o que é de juros e o que é saldo devedor, a única opção que tem é a de aceitar o parcelamento, deveriam ter a opção de detalhes para cada opção e não tem. É um tiro no escuro. Um completo absurdo e uma dor de cabeça enorme pro consumidor.

Fab. S. 07/02/2022     

Só avaliei com uma estrela por que é obrigatório. Senão, seria zero. Além de lento, está eternamente com defeito. A nota permanece a mesma, pois não há pior. Definitivamente não funciona. Se a Enel não tem capacidade técnica de gerenciar um simples APP, quem dirá uma rede de distribuição elétrica. - Avaliação anterior: Um dos piores aplicativos que já vi. Além do mau gosto no fundo pink horroroso, vive desconectando e apresentando mensagem de erro. Uma lástima.

Fra. G. 02/03/2022     

Recentemente instalei o app pra emitir uma segunda via, pois a impressa veio com falhas. A instalação é bem demorada, e durante o uso o app é lento e sempre aprece a mensagem de que "podemos estar em manutenção". A experiência do usuário é desconfortável, devido a demora no carregamento de cada tela, e ainda não consegui desativar as notificações, devido esse problema mencionei acima. Mesmo com sinal de dados bom, ou um WIFI de qualidade o app é sempre lento pra carregar as telas.

Mar. S. 18/07/2021     

Esse aplicativo para ficar ruim, tem que melhorar muito. Terrível, sempre deslogando. Sempre, em todas as vezes, para praticamente todas as operações, aparece sistema em manutenção. O imóvel lista em um lugar e não lista em outro. O usuário atualiza o cadastro e volta o cadastro tá igual. Em resumo, uma b*, e faz tempo... O gerente de projeto deste app deve andar de fone de ouvido no setor de ouvidoria. Nãoo é possível que algo seja tão ruim, por tanto tempo.

Dja. D. 15/10/2020     

Muito lento, pouco intuitivo, deixa o usuário perdido. Só tenho ele instalado por necessidade, mas se houvesse opção jamais instalaria algo assim. A Enel mudou a forma de login e os dados que eu já havia informado foram apagados, ou seja, mudaram o login e apagou todos os dados de usuário. Tive que fazer um novo cadastro novamente e só consegui depois de 2 semanas pq o app não enviava SMS, nem e-mail para validação. Continua irritantemente lento.

Wal. 17/05/2022     

1) Pagar o cliente Enel pra usar este APP beta - só frustração; 2) Melhorar desempenho do APP, absurdamente lento; 3) Repleto de falhas, quedas constantes, divergência de informações e, principalmente, remover a atualização de dados toda vez que você abre o APP - barra o acesso, pois você pode repetir 1000x as informações corretamente e o APP afirma que o CEP está errado ou o ponto de referência (percebe-se que o sistema não faz a leitura cerretamente, além de ser horrível de lento, muito lento

Nil. B. 29/12/2021     

Edit. Impossível corrigir ERRO GRAVE no endereço, usam o CEP genérico da cidade, ao invés do CEP da minha rua. Não consigo consertar, nem pelo APP, nem por telefone, NEM PESSOALMENTE. Inútil. Original: É preciso a opção "outros problemas". Agora não está faltando energia, mas está oscilando muito, os eletrodomésticos estão em risco. Quantidade de estrelas: 2 Classificação: Não Gostei Onde conheceu o aplicativo?: Redes Sociais

Lea. C. 05/05/2021     

Com a atualização do aplicativo que está sendo por email, não funciona mais. Isso já faz mais de ano, tenho 2 unidades e só consigo abrir um, tanto no app quanto no site. Ligo para o 0800, reclamo, mandam um email de atualização,é mesmo que nada. E no aplicativo quando seleciono uma nova unidade, dá um aviso que está com problema e fecha o aplicativo e volta para o usuário e senha, e não é uma vez, isso ocorre sempre desde a atualização. E ao fazer o login ele mostra 2x mesma unidade. Péssimo.

Cai. S. 12/05/2020     

Dei uma estrela por que é obrigado. Mas todo o sistema da Enel, mesmo que seja "modernizado", é péssimo! Desde o app até o site. Cheio de bugs e lags pra fazer login ou cadastrar usuário, tirar segunda via e etc. Nunca tive uma experiência tão ruim pra pagar conta como estou tendo agora. Por favor melhores seus banco de dados e seus sistemas... INVISTAM de forma eficaz.

Mar. C. M. 23/05/2022     

Nunca tinha visto um app tão ruim assim, em pleno século 21, com tanto dinheiro para investir em tecnologia, tem um app que, só funciona quando quer, passei um mês tentando ver minhas contas, só dava a mesma mensagem. NOSSO SISTEMA PODE ESTAR EM MANUTENÇÃO NO MOMENTO. aí me cansei, vá pelo CHROME, é muito mais rápido, lá mostra tudo, QUANDO O APP PRESTA, MOSTRA 0,5 % do que mostra pela WEB. PELA WEB E MUITO MELHOR. EXCLUI ESTE APP DA PLATAFORMA PARA QUE NÃO DE VERGONHA AOS DESENVOLVEDORES.

Thi. M. 26/11/2020     

O app é muito mal feito, nada funciona, tentei tirar 2ª via, erro, pedido de religação, erro, até pra trocar de unidade consumidora, erro. Sem falar da demora pra carregar qualquer página (uso um moto g8+, não é problema do celular) e a interface seca e lenta que você nunca sabe se apertou ou não o botão. Uma vergonha uma empresa tão grande com um app tão inútil.

Rog. P. L. 21/01/2021     

Não consigo finalizar o cadastro no aplicativo! Após preencher todos os dados, sempre aparece a mensagem: "Ocorreu um erro! Tente novamente mais tarde." Já repeti várias vezes o processo, mas não tenho sucesso. Já liguei no 0800 mas a atendente além de não resolver o problema, simplesmente desligou na "minha cara". Péssimo aplicativo, pior ainda o atendimento.

Edi. G. 25/03/2022     

O app simplesmente não funciona, no LGK22, além da lentidão no manuseio, funções de interesse do usuário nunca funcionam. Tentei registrar falta de energia desde as 2 da manhã, e sempre da advertência que houve erro no registro. O menu no canto direito, nunca abri e trava o app.

Eli. B. 05/04/2022     

Após instalar app e tentar realizar cadastro, campos telefone e e-mail não estão disponíveis para alteração. Não existe nenhuma opção, apenas o botão enviar. Outro ponto, ao digitar CPF errado, o app não alerta usuário, em vez de informar CPF inválido, emite mensagem de sistema em manutenção. Primeira experiência de usuário insatisfatória.

Tav. 04/05/2022     

Péssimo! Não consigo me cadastrar porque, segundo o App, está em manutenção ou eu estou sem internet. Falha do App com certeza por vários motivos, entre eles: - estou com internet de boa qualidade; - a mensagem de "manutenção" nunca permite a continuidade do cadastro. Que "manutenção" é essa que NUNCA SE CONCLUI?; - vários comentários negativos na avaliação, a grande maioria pontuando com apenas uma estrela e muitos com esse mesmo problema. Cabe a empresa tomar providências o + rápido possível.

Dan. L. 12/04/2022     

Lento. Lerdo. Vagaroso. Emperrado. Engessado. Travado. Atravancando. Pesado. Contra-intuitivo. Não me serviu de nada pois não consegui resolver nada por ele. Se for pra ler o "como" das coisas é mais fácil perguntar. Não achei onde abrir uma solicitação. Onde protocolar nada. Informações parciais e superficiais. Até o meio de enviar o feedback é difícil entender que é um "compartilhar" e se a pessoa não adivinhar que é pra selecionar "compartilhar via o e-mail" nunca vai fornecer feedback.

Ruy. C. 27/03/2022     

De longe, um dos piores aplicativos que já tive o desprazer de usar ... Praticamente nada funciona, se vc perder um boleto e quiser uma segunda via, vc passa dias tentando e dando erro, aí o jeito é ir em uma agência e passar um dia inteiro na fila, que por sinal, na cidade que moro tem duas atendentes, e geralmente 1 sempre tem algo de diferente pra fazer, e vc fica esperando 1 só atender todo mundo, é só resta rezar pra que o sistema não fique fora do ar...A cobrança é a única coisa pontual.

Day. A. 10/05/2022     

Era para ser um aplicativo para poder diminuir as filas e as lotação nas agências. Faz é tempo que eu tento pegar uma ficha para conseguir ser atendido nunca tem para mesma semana uma pouca vergonha. Tá com quase 20 dias que eu tento fazer outra ligação em outro apartamento e não consigo. Sempre dá que o número do cliente está errado sendo que é o mesmo que vem na fatura

Thi. T. 04/06/2022     

Essa empresa está de palhaçada. O "melhore o aplicativo", único canal de ouvidoria dentro desse aplicativo, te permite tirar um print da tela! Provavelmente pra você guardar suas reclamacoes para si. Partes importantes, como comunicação de pagamento, não funcionam, ter acesso a um print da lista dos pagamentos mensais... Tudo isso seria importante para uma empresa séria. Provavelmente, se cabarés montassem aplicativos, teria uma melhor organização.

Mar. S. 19/04/2022     

Enel pode até ser o maior grupo de companhia elétrica, porém tbm é o PIOR!!! Por duas vezes recebi cobrança dupla,e fui a agência reclamar,agora não satisfeito,recebi cobrança tripla! Ao questionar me alegaram ser uma cobrança legal..A sensação q tenho é de pagar 15 faturas ao invés de 12. Detalhe, moro no interior, não tem iluminação pública na Rua,e ainda pago 100 reais de taxa só de iluminação!

Kar. À. 13/11/2020     

Antes da atualização dava para consultar 2 via, mas agora, nem entra. Diz que email e senha são inválidos. Por sorte minha última conta consegui, depois de muito tentar, tirar no site. Pior que escolhi receber a conta por email, que nunca chega, para diminuir a impressão de papel. Em resumo, app horrível.

Ana. V. R. 19/04/2022     

A minha experiência com o APP da Enel está flustrante, porque faz mais de uma semana que estou tentando entra no app para colocar no modo pagamento no débito automático pela minha conta no Banco Itaú e nada de entrar, e o pior, vou ter até aviso de corte, não tenho tempo de ir até uma loja até porque a loja é 3 bairros depois do meu bairro 😠 Além de pagar um valor absurdo na conta de energia, a Enel não está facilitando nada para os clientes 😡😡😡

VAN. V. 05/05/2022     

Pessimo, em todos os canais de atendimento informam que a troca da titularidade pode ser feito via app e eu nao consigo. O app é lento demais e vive dando erro. Alem disse algo básico comp troca de titularidade não consigo fazer.

Um. u. d. G. 03/09/2019     

Houve alguma atualização que tirou a facilidade do App: não consigo mais gerar a código de barras da fatura... ele fica processando o pedido e, depois, diz que não foi possível. O recurso de enviar email não é tão rápido: parece que, antes, passa pelos correios... com muito custo chega no e-mail! Por favor... retornem a condição inicial!

Jac. B. 27/05/2022     

O aplicativo tem problema com a principal funcionalidade: 2a via de conta. Erro ao enviar por email, erro para acessar a cpnta, não dispoe de opções para realizar reclamações, não possui link com a Ouvidoria. PS. Sobre a resposta da empresa, já realizei tentativas, inclusive com a própria ouvidora. Não funciona. Se quiser crescer enquanto empresa, precisa dirimir os problemas com clientes e fornecedores.

Jac. F. 14/06/2022     

Aplicativo ridiculo, nada funciona, exemplo pagamento por app de banco, atualização de cadastro, acompanhamento de protocolo, nada, nada mesmo. Isso quando ele abre, pq sempre está em manutenção!

Ped. H. 16/10/2020     

Não sei onde está o problema, se é nos desenvolvedores ou na empresa que decidiu pagar pouco, pois o que aparenta é que foi desenvolvido por um alguém que se quer tem conhecimento de verdade na área. Parece coisa desenvolvida por criança que fez curso de programação pra desenvolver jogos, pois não é nem um pouco prático e acessível, o próprio sistema coloca barreiras para você ter acesso pleno aos serviços, com as últimas atualizações só conseguiram transformar o que era ruim em um ruim péssimo.

Um. u. d. G. 20/04/2020     

Como tudo na ENEL é complicado, já liguei várias vezes mas mandam ligar em outros momentos. Já instalei o APP para enviar a leitura por autoatendimento..nada, nada funciona....Hoje é o dia de enviar a leitura...Se eles me enviarem a proxima conta pelos ultimos 12 meses virá um valor muito alto. Acontece que no final do ano foi trocado o relógio que estava disparando...em até 10 vezes o valor mensal, lá ´é um imovel que vive fechado porque moro em SP. Agora a ENEL trocou o relógio e o a conta esta vindo certo. baixo consumo. Como mandar esse autoatendimento? no aplicativo não tem essa disponibilidade. Tá na hora da ENEL melhorar a comunicação com seus clientes.

wag. b. 08/03/2022     

Espero a anos resolverem esse bug ,mas sempre permanece. Então ,nem sempre estamos com o boleto em mãos e mandar por e-mail e outra burocracia não existe mais lan-house ,impressorae coisa do passado. Toda vez que visualizo o código de barra para fazer o pagamento o aplicativo trava a tela fica escura ,é preciso sair para voltar o normal.Espero que resolva esse problema .Já te tive os modelos de smartphone, mas é no aplicativo. Enel resolva esse problema por gentileza .