LATAM Airlines

Sem dúvidas uma experiência horrível, já cancelaram minha viagem duas vezes, sem nenhum tipo de aviso, nem nada. Quando a gente compra uma passagem coloca e-mail, telefone e etc para que? Se eles cancelam sua passagem sem um simples aviso, se eu não ficasse de olho iria voltar da aeroporto cheio de malas e frustrado mais uma vez. Mas o pesadelo não acaba aqui, agora que reprogramei a passagem, não consigo marcar os assentos, fico horas esperando alguém atender e a ligação sempre cai! Péssimos!

O App é bom, mas muito frequentemente trava ou fica parado (com o temporizador girando infinitamente) quando parto para o pagamento por algum serviço adicional, como assento conforto ou acréscimo de bagagem despachada. É irritante. Uso Android e o App está atualizado. Mesmo assim, não avanço com o pagamento e fico sem os serviços adicionais

Um aplicativo muito ruim de funcionalidades. 1. Toda vez que vai comprar ou fazer Check-in tem que preencher todos os dados novamente 2. operações com cartão de crédito tem uma lentidão imensa e muitas vezes a transação não completa. 3. Muitas telas muitas confirmações. para qualquer ação que envolva compra. 4 não permite fazer alterações de forma fácil. Enfim um aplicativo de uma experiência muito fraca.

Por favor, consertem esse aplicativo cheio de problemas. Ao marcar o assento pago, esse aplicativo horrível em vez de ir para o primeiro trecho da viagem (ida) vai para o segundo (volta). Depois fica quase que impossível marcar o assento do primeiro trecho. Para piorar, após informação de erro na marcação do assento, a cobrança é feita. Isso o aplicativo faz muito bem.

Muito ruiim! Fiz uma pesquisa de passagens pelo site, depois fiz a mesma pesquisa pelo app, que simplesmente disse que não era possível fazer a pesquisa. Outra coisa: por favor, menos burocracia, por favor. Inspirem-se no app da Azul, onde tudo é integrado, busca de passagens, programa de fidelidade, upgrade, escolha de assento, etc. Para quê manter dois apps que não funcionam direito (esse app e o app Latam Pass)? Façam apenas um app que funcione como deve ser!

Péssimo, é impressionante como a Latam mantém um app com tantos problemas. Um dos principais é impossível marcar assentos, ao preencher o cpf por exemplo cada ponto ele conta como um caracter que foi digitado ao invés de entrar automaticamente. Ou seja,o usuário é obrigado a ficar consertando o número que digitou certo e o app colocou como ponto.

Tendo em vista que o site (terrível também, por sinal) da Tam estava travando para fazer check in, tentei o app, mas é ainda mais horroroso, travando o tempo todo e tornando impossível as tarefas mais básicas, como escolher assentos. Aliás, tudo o que a Tam anda fazendo como cia aérea é uma tremenda tragédia, tornou-se a pior do Brasil.

O app é bom só na hora de embarque, pois não precisa da internet para gerar os cartões de embarque mas, é ruim pra fazer o check-in, principalmente na hora de escolher os assentos, pois não te dão a liberdade de escolher os assentos como na Azul e na Gol, te colocam automaticamente nas últimas poltronas e pra trocar ainda tem que pagar, mesmo estando realizando o check-in, achei isso muito ruim.

Péssima experiência de uso, parece que não há área de QA, visto que você sequer consegue escolher um lugar no vôo, seleciona, diz que vai cobrar R$ 20,00 pelo assento e na hora de redirecionar para informar dados de cobrança fica uma tela em branco, ou seja, se nem a parte financeira que rende algo pro negócio foi testada, imagine os demais casos. Hoje tentei visualizar o cartão de embarque, diz que não consegue, COMO FICO SABENDO SE FIZ OU NÃO CHECK IN, muito mal feito isso, não há zelo.

O sistema da LATAM te coloca em um assento péssimo, você escolhe um assento mais próximo da entrada da aeronave no período de escolha gratuita do assento. Eles tentam te cobrar por algo que deve ser gratuito e o sistema trava. Você consegue mudar o assento no final das contas, salva o cartão de embarque e o que o sistema faz? Automaticamente o sistema de joga em um assento no final do avião! Não é só um buf. Desonestidade é pouco. Fiz o processo no site e aconteceu o mesmo!

Péssimo APP, impossível acessar. Péssimo check-in, tem que preencher todos os dados novamente, além da empresa já ter selecionado automaticamente as poltronas, e lógico, a escolha inicia do final do avião pra frente, se optar trocar, vc paga, ou seja a empresa te coloca onde vc não quer, só visa lucro e não a satisfação do cliente. NÃO viajo + com esta empresa e com toda ctz NÃO recomendo. E ainda tem coragem de divulgar no APP "suba a bordo e aproveite todos os serviços e benefícios". Quais???!

APLICATIVO HORRÍVEL Fiquei mais de 1 hora tentando adiar um vôo e o app quis me cobrar 100 MIL REAIS para essa alteração, os caras estão de sacanagem! Fiz questão de seguir até o final do processo para ver se era algum erro do sistema, e realmente foi computada uma tentativa de cobrança nesse valor no meu cartão NuBank, simplesmente inacreditável!

A nova versão não guarda nem recupera cartões de embarque anteriores, servindo apenas antes da viagem. Além disso, mesmo logado a maioria das vezes que adiciono viagens não reconhece automaticamente a categoria do Programa de vantagens do passageiro, para marcação de assento, por exemplo. Se eu quiser marcar grátis por ser platinum acabo tendo que entrar pelo site.

O aplicativo simplesmente tá muito ruim. Não consigo mais me autenticar, ao colocar minha viagens (localizador e sobrenome) fica tentado conexão mas nada. avisa que não está conectado na Internet (apesar de todos os meus outros aplicativos estarem funcionando corretamente). Realmente, a CIA aérea está a desejar com essa nova interface.

O pior servico de companhia aerea do brasil. Conseguem piorar a cada versao. Nesta nova: 1) Perdeu a capacidade de guardar os seus dados. Entao tem que preencher tudo de novo toda vez 2) Nao reconhece o status do programa de fidelidade e te cobra para escolher o assento, independente se sua categoria for isenta 3) nada mais do que um encaminhamento para pagina web, ou seja, nao ha inteligencia nenhuma no APP. De volta ao checkin pelo computador!

Péssimo aplicativo, atendimento horroroso, burocrático, chato, demorado. Difícil de iniciar o check-in, quando inicia tem que digitar todas as informações que já foram passadas quando se compra a passagem, e pra piorar, o próprio aplicativo escolhe o assento, aí se vc quiser mudar, tem que pagar por isso.. Sem contar que a bordo, durante a viagem, a única coisa que a Latam nos dá, é água, não é gelada, e ainda temos que pedir, o restante é tudo comprado, e caro. Nunca mais viajo pela Latam.

Péssimo, usabilidade BAIXÍSSIMA, nao realiza funções BÁSICAS como check-in e emissão de cartão de voo... Não tem fluidez para o cliente!!! Péssima experiência. Nem call center atende (pede para usar site - que está horrível para quem não precisa só do básico)! Espero que no avião seja um pouco melhor (Sic). Empresa vem mostrando pq foi comprada!!! Pena... Ja tive orgulho de ser cliente recorrente da TAM!

Aplicativo horrível. Na maior parte do tempo o serviço está indisponível ou diz que meu celular está sem internet mesmo estando na Wi-Fi e o restante dos apps funcionando. Vocês deviam se espelhar no App da Gol que foi refeito e está ótimo, ao invés de só trabalhar na UX do App de vocês e continuar com funcionalidades falhas.

5 estrelas! Pois achei maravilhoso a opção de poder pagar em débito. A parte que não gostei muito, é quando vamos fazer a compra é automaticamente encaminhado para o site e é super lento. Por exemplo, não consegui de jeito nenhum comprar o assento, que se diga de passagem, achei um absurdo ter que pagar assento.

Não da pra confiar. Se você precisar do app, vai te deixar na mão. Rodas as vezes que tento utilizar é uma dificuldade tremenda. Tenho que imprimir o cartão de embarque sempre. Sem contar que nunca da pra visualizar os assentos disponíveis. A Latam tem os piores recursos entre as companhias aéreas. Sem dúvida.

O aplicativo não cumpre com o esperado. Não é possível adicionar bagagem ou algum serviço ou mesmo fazer o check in, visto que o sistema está sempre inoperante. Nem tente fazer nada pelo contact center, já que também estará inoperante. Só espere despachar bagagem adicional no aeroporto pagando bem mais, que acredito ser o motivo do sistema não funcionar.

Uma empresa desse porte e suporte. Se prestar a ter um app horroroso desse que não faz o básico de uma alteração simples de senha. É muito terrível ter que reclamar sobre isso. Decepção monstra. Nem se fala sobre ter que ser atendido por um atendente. Se não for compra ou remarcação, não tem a opção atender bem o cliente com demais problemas em nossos meios digitais.

Hj entrei no meu aplicativo da Latam, que informou que havia um app novo. Não tenho nem como pontua - lo, apenas dizer que é péssimo. Não entendo como uma empresa que desenvolve o software, que é testando muitas vezes antes de ser posto pra uso dos cliente, simplesmente não funciona. . É impossível logar, qdo vc consegue chegar na página para relatar o problema, ela diz que enviou um e-mail, que nunca chega. Vou continuar com o antigo, que nunca me deu problemas.

Realizei todo o processo de compra da passagem, ao chegar no pagamento após inserir todos os dados do cartão de débito o APP informa que o sistema operacional não pode concluir a compra. Uso sistema Android 10, modelo S10e, fiz uma nova tentativa em um Moto Z3 e ocorre a mesma falha. Acho péssimo que o site e o APP não sejam compatíveis para clientes de Android. Agora o valor mudou dos R$ 706, 00 (ida e volta) para mais de R$ 800,00. Como fico em relação ao aumento? Decepcionado

consegui usar perfeitamente o App. minha viagem foi ótima. vi muita gente reclamando e fiquei receosa de viajar pela latam. Mas me surpreendeu. foi excelente o vôo. não houve atrasos. muito pelo contrário, cheguei 30 minutos antes do previsto. O único ponto negativo é a questão dos lanches, que são comprados. gratuito, apenas água.

O app não dá opção para escolher os assentos sem custo quando o check-in está disponível. Não há opção durante o processo de check-in para inserir os dados para pontuar no Latam Pass. Os apps das outras empresas são mais transparentes quanto às informações, é desagradável ter que ficar conferindo se o voo foi pontuado depois do check-in. Ainda há muito a melhorar.

Péssimo! Muito ruim! Ao fazer o check in o único documento que fica disponível é o passaporte. Como assim não mostra outras opções? E o pior é que isso acontece há muito tempo já sem conserto! Absurdo, o cliente tenta se adiantar e se organizar previamente e a companhia não ajuda, pelo contrário, atrapalha!

O check-in falha constantemente. A opção de salvar o cartão de embarque não funciona. Os dados não são salvos, toda vez tem que precisa "refazer" o check-in, tem que cadastrar todos os dados novamente. Sem falar que além de ter que pagar para despachar bagagem, também te cobram para marcar qualquer assento, mesmo fazendo check-in antecipado. Latam é, disparado, a pior presa aérea do Brasil... Latam de lixo total...

Péssimo!!! O aplicativo é muito lento. É difícil marcar assentos, é difícil fazer o pagamento, é difícil incluir bagagens para despachar. Não é a primeira vez que tenho problemas com esse aplicativo. Já são duas viagens seguidas que tenho problema. Toda vez tenho que apelar para a ligação (a pessoa fica uns 20 minutos aguardando para atender) para tentar fazer uma coisa simples. Deveriam pelo menos oferecer um bom aplicativo, ainda mais pelos valores cobrados pelo serviço. Ñ recomendo esse App

Desde o bug de 02 de janeiro em que não era possível nem comprar passagem, o app deixou de funcionar logado e sempre aparece o erro "Não é possível iniciar sua sessão". Em uma era totalmente digital esse tive de inconsistência só mostra a fragilidade da marca. Lamentável.