Meu Alelo

O que incomoda bastante a experiência, é que a cada atualização ele pede senha novamente para acessar o saldo, além que de tempos em tempos e ele também faz isso, e geralmente quando mais preciso, antes de fazer alguma compra. Sempre esqueço a senha aí atrapalha bastante. Outro ponto que poderia ser melhorado é a exibição do nome do estabelecimento e não a razão social, mesmo com o endereço as vezes não é possível saber de qual estabelecimento se trata.. No mais o app é bacana.

Não estou tendo uma experiência legal com o app,toda vez que tento fazer transferência de saldos entre refeição e alimentação dá erro de digitação de senha sendo que eu digito corretamente a senha, mas mesmo se eu errasse não era para bloquear na primeira tentativa,isso atrapalha muito pois o intuito do Alelo tudo é essa "facilidade" em movimentar o saldo e as vezes estamos em algum estabelecimento que aceita um ou outro então isso atrapalha muito.

O App é muito bom quando dá para utilizá-lo, porém na última atualização estou tendo um grande problema no qual ele pede a alteração de senha do app, quando aperto em esqueci minha senha ele fala que enviou em um e-mail que não é meu, porém todos os descontos e promoções são enviados para o endereço correto de e-mail. E de nenhuma forma consigo alterar, no whatsapp não tem essa solicitação, nem no app e ligando lá simplesmente não atendem.

Aplicativo sem boa assistência. Funcionava até que ok a alguns meses atrás, agora só trava. Tem mais de uma semana que falam que está em manutenção, e sempre que ligo para Central de Atendimento, falam que irá voltar em algumas horas, estou tentando usar meu cartão à dias e o próprio aplicativo (mal feito) bloqueou meu cartão. Ligo várias e várias vezes para a Central de Atendimento e nada se resolve, mal sabem o que fazer, quando não desligam na nossa cara de propósito.

Como que fica desenvolvedor a cada atualização precisar mudar a senha, melhore esse suporte. Não consigo acessá-lo e o e-mail não chega, mesmo após reinstalação. Isso acaba sendo péssimo a quem utiliza o aplicativo. Mas sendo camarada a todos que estão utilizando, comprem algo com um valor baixo e após no comprovante sairá o seu saldo:)

Depois da última manutenção fui informada que é necessário atualizar a senha mas o e-mail que está cadastrado não está correto. E eu não consigo trocar o e-mail não existe essa opção. Estou sem acesso ao APP e não consigo trocar e-mail... ligando na central depois de 20 minutos ninguém atende e quando atende desliga a ligação... assim fica impossível

Bom dia ! Dificuldade no acesso , pede troca de senha devido política , ao pedir o renvio da senha a mesma não chega nunca no email cadastrado , se pelo menos tivesse opção de troca por SMS estava ok , agora não consigo acessar ao app de maneira nenhuma por não conseguir trocar a senha, reforço que tenho acesso a caixa de emails , a aplicação que não dispara um email

Péssimo não atende pelo telefone não completa quando faz todo o processo e fica esperando durante muito tempo e nada desligam o telefone e vc não consegue fazer o que quer,vc entra no app coloca senha e CPF e nada,vc tenta fazer pra troca de senha colocando que esqueceu a senha e diz que envia pro e-mail e nada vai pro seu email ,fica muito difícil pois antes dessa atualização tudo aparecia normalmente ,tentei também pelo ZAP e nada e resolvido , fazendo várias ligações e nada durante dias.

Estou com um problema, ele pede pra atualizar senha, mas os e-mails não chegam até meu celular para fazer a troca, o site trava e o App não abre com a senha atual, meu e-mail está correto e o App atualizado, estou impossibitada de utilizar. O E-mail continua o mesmo🙁, até atualizei no site, porém não chega nenhuma mensagem sobre troca de senha, não consigo utilizar...

E a milésima vez que ligo pra pro telefone , e eles desligam na minha cara . Além de esperar um absurdo pra não ser atendida. Eu só queria troca o email cadastrado pq não tenho mais acesso a o email. Tentei de várias formas entrar em contato não conseguir. Porque toda vez que atualiza o aplicativo pede senha. Aplicativo péssimo.

Solicitou atualização de app e modificação da senha no momento do pagamento, causando demora, formação de fila, constrangimento no supermercado e ainda não foi possível fazer o pagamento, tive que usar um cartão de crédito emprestado de outra pessoa para pagar as compras no mercado hoje. Muito decepcionada mesmo. Revejam isso, sem contar que de vez em quando não abre o Qr code para efetuar o pagamento, apresentando erro.

Antes da atualização tava tranquilo , mas , com essa atualização não consigo entrar no app , pois pede para trocar a senha , mas não mandam o e-mail para trocar a senha . Quando liga para a central , não diz nada , só deixa uma música irritante tocando , e não atende , quando não desligam . Estou odiando ! Deveriam melhorar o aplicativo , não piorar o funcionamento . Resolvam logo esse problema , se ainda querem usuários .

O aplicativo é ok, pra não dizer fraco. Apresenta vários bugs de filtros e fluxos de telas confuso. O que mais me incomoda é que frequentemente fica solicitando a senha do usuário, além de não enviar email de reset de senha quando requisitado.

Desde a última atualização do app não consigo entrar para ver o saldo, aparece que a senha está incorreta e ao pedir para enviar o e-mail pra alterar a senha, não chega ma caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. O que fazer? Está cada dia mais complicado o app depois de tantas atualizações.

Pagar com QR code Horrível. Uso com muita frequência, e resolvi usar o pagamento por QR code, está sendo a pior experiência, não dá certo, sem sistema, está com Inconsistência a easeim por diante, ou seja como colocam uma opção que não funciona? Por gentileza corrijam esse problema. Obrigado.

Experiência péssima. Após atualização pede para alterar senha, só dá opção de enviar para e-mail que não existe. Não tem opção de alterar e-mail. A central de atendimento é péssima, não se consegue falar com o atendente, mesmo após várias tentativas. Em suma perdi acesso ao app. Se pudesse dava zero estrelas. 😡😡😡😡😡

Depois que atualizou ficou péssimo. Não tem opcão de trocar email e nem senha. Horrível!!! Não ter uma opção de troca de email e senha direto no app é inaceitável, ter que ficar ligando para central de atendimento é puro retrocesso.

Fiz tentativas de acessos ao extrato, porém está com problemas desde 29/01/2022. O app é péssimo! O aplicato está apresentando problemas na visualização do extrato. Pede para trocar senha, direciona e ocorre um erro. O app é péssimo!!

Olha, confesso que para mim está sendo uma péssima experiência, o Aplicativo parou de funcionar repentinamente, não estou conseguindo acessar meu cadastro, sinceramente tá difícil. Nesse exato momento já tentei abrir a conta diversas vezes, porém, dá erro. Tô tentando de todas as formas, mais não estou tendo nenhum resultado. Então assim, tirando esses problemas em geral, dá pro gasto. O aplicativo precisa de melhorias urgentes!

Não gostei! Péssima experiência. Durante o cadastramento e na ativação apresentou muitas falhas e por várias vezes redirecionou para a troca da senha. Além disso, travou na hora de desbloquear o cartão.

Se tivesse a opção de zero estrelas eu daria. Aplicativo não tem opção de trocar o email e simplesmente não consigo acessar o app. Estou a três dias tentando fazer atendimento por telefone e simplesmente desligam o telefone na minha cara. Não resolve nada,e não consigo fazer a utilização do app.

Horrível, um verdadeiro problema esse App....... Sempre atualiza e encerra seu login, as vezes você só quer ver o saldo rapidinho e perde um tempão ( fora seus créditos e internet né .. ) pra resolver e PIOR! Se não atualizar ele fecha..... Coisa de App iniciante.,... Quem sabe daqui uns 10 anos melhora

Sempre que entro é o mesmo problema. Agora, parece que o problema piorou! Mesmo colocando os dados corretamente o aplicativo traz problemas para mim. EU NÃO CONSIGO ACESSAR A CONTA. Eu não passo mais da tela de colocar o CPF e a senha, isso é por causa do aplicativo. Eu não estou recebendo os e-mails que tenho que receber. Eu estou tentando esse problema faz 1 semana. RESOLVAM O QUANTO ANTES.

Tá horrível. Não funciona direito é a cada atualização pede pra trocar a senha. Mas aí que tá o problema pq ele fala que vai enviar uma mensagem no email cadastrado mas não manda nada. Aí eu não consigo trocar a senha e fico sem acessar o aplicativo. Tá péssimo 👎👎👎👎

Ridículo essa atualização o aplicativo não abre e não funciona, já há algum tempo apresentava falhas constantes e agora parou de vez. 😡😡😡😡 A resposta não condiz com a reclamação eu tenho acesso fiz a troca da senha como solicitado, porém o aplicativo não funciona, dá erro constantemente e não está se conseguindo desbloquear os cartões. Péssimo

Sempre trava, nunca abre, sempre pede para fazer uma nova senha, mudam a política de senha do app e sempre querem dar trabalho para os clientes, acham que não temos o que fazer, o esquema é cancelar aqui na minha empresa e falar para empresas parceiras também cancelar!!!! Só traz mais problemas do que soluções!

Nos últimos 2 meses o app tem falhado quando a sua funcionalidade. O aplicativo mostra a data em que vai constar o valor, mas no dia o valor desaparece do nada... O bom é que sempre estou conferindo para não passar vergonha nos comércios.

O app é fraco, da muito problema, exige atualização com relativa frequência, não salva senha. A gente só quer consultar estabelecimento e saldo sem precisar atualizar sempre e redigitar senha. Não preciso de outros serviços.

Sinceramente, estou super desgastada com o atendimento telefônico. Sempre aguardo mais de 20 minutos para ser atendida, meu problema não é resolvido e os atendentes não tem um pingo de empatia e são ríspidos. Não consigo atualizar a senha do app. Já fiz todos os procedimentos indicados e nada, não recebo o e-mail para atualizar a senha. Se eu pudesse não utilizaria mais esse serviço, mas infelizmente não tenho essa opção. O prazo para resolução aumenta a cada dia. Antes eram 5 dias úteis, e.....

Péssimo! Fiz uma compra onde aparecia erro de conexão não trouxe a mercadoria para casa. Para meu espanto o valor não só foi descontado como foi descontado duas vezes.E não consigo falar no aplicativo com ninguém, porque simplesmente deixam horas a espera de um atendimento. E no aplicativo nem do whatsapp não tem opção de falar com um atendente..