Plano Santa Casa Saúde

Embora eu mencione o local que gostaria de realizar o exame, na guia autorizada sempre vem errado. Logo, tenho que ir ao local de autorização de guia para trocar. Uma perda de tempo! O aplicativo já foi melhor! A cada atualização ele fica péssimo!

O app está péssimo, não consigo usar para pedir autorização de exames, sempre fiz pelo app e agora que mais preciso por conta dessa pandemia o app não funciona, tenho o plano a quase 4 anos e sempre tem algo que não funciona nesse app. Um ano depois e o app não funciona 😞 agora aparece mensagem de erro, e esse telefone ninguém resolve nada, o que tem a fazer é ir autorizar no escritório, pegar trânsito, pagar estacionamento e gastar combustível.

O Plano é bom mas o App está uma b..... pedem para autorizarmos exames, terapias pelo App para não ter aglomeração mas o App não funciona quando vamos digitar o nome da clínica onde queremos realizar o exame o App simplesmente fecha a aba sozinho. Já desinstalei e instalei o App 3 vezes, já baixei em outro celular e o problema continua o mesmo.

O app é muito ruim. Não consigo autorizar meus exames. Em todas as tentativas aparece uma mensagem de erro. Somos incentivados pelo convênio a usar o app, porém ele não funciona, além disso o atendimento presencial para autorização é muito demorado

O app não deixa inserir o local desejado para a consulta/exame, sempre dá erro, e mesmo deixando esse espaço do local em branco, a guia sempre vem com um local errado. Fui até minha consulta médica e tive que pagar no particular R$70,00 por conta do erro da Santa Casa na guia, eles inserem um local errado, dai tive que pagar particular senão iria perder minha consulta que demorei pra conseguir e também iria perder minha viagem. Precisam melhorar urgente isso, um absurdo.

Fiquei mais de um mês sem acessar o meu aplicativo. Ficava carregando a página inicial e depois aparecia a mensagem de que a sessão expirou. Tentei por conta própria várias opções e não consegui. Recebi o auxílio da Ouvidoria do Plano, os quais foram super atenciosos e resolveram meu problema em poucos dias. Estou satisfeita e espero que não haja mais esse tipo de dificuldade, pois o app é muito útil para utilizar o agendamento de consultas, consultar boletos e receber informações.

Aplicativo não esta mais funcionando! A 2 meses atraz o aplicativo funcionava bem, era bem didático, ajudava e agilizava as consultas por prestadores de serviços e procedimento aceitos pelo plano, atendimentos, autorização de guias, enfim, estava ótimo. Falaram que estavam reformulando os processos e atualizando para novas melhorias, e o que nos deram com as novas mudanças foi um serviço de PÉSSIMA qualidade, pois o aplicativo que antes nos ajudava agora nem funciona mais. Que frustrante!

O aplicativo proporciona não somente a flexibilidade do uso, como acesso a carteirinha, guia médico, autorizador de guias, 2° via de boletos enfim, mas também proporciona a nós beneficiarios segurança, confiabilidade. Uma ferramenta a mais que o plano oferece para facilitar a nossa rotina com tudo no celular. Confirma o acolhimento, respeito e cuidado que o plano oferece a seus benefíciarios. Muito satisfeita!

Decepcionante esse app. Apenas um guia médico e mesmo assim deixa a desejar. Você filtra a cidade de interesse e o resultado traz outras cidades. Taubaté consta 2 vezes na lista. Tem um ícone de telefone e ao clicar não tem número, sério isso? Uma atendente da Santa Casa de Taubaté disse que seria possível agendar consultas pelo APP, achei top mas foi Dake News, enfim vou desinstalar.

De quê adianta ter aplicativo se os serviços nele não funcionam??? Claro que emissão de boleto funciona né, porque os convém, mas ao que convém ao paciente que é autorização de guias de exames e etc, claro que da erro e aparece como "indisponivel no momento". Os serviços de saude privados concorrem aos serviços de saúde pública para verem qual é o menos eficiente.

App muito ruim de usa, pouco intuitivo, pra consulta a data de uma consulta temos que fazer maior marabalismo, se ja entramos com login no app, pra quê mandar agente pra fora no navegandor. Deem uma olha em outros app de mesmo seguimento pra vê se melhoram, exemplo o da Clinica São José...

O APP funcionava super bem, mas ultimamente não consigo autorizar nada! Meu filho está no processo de investigação de autismo e tá difícil autorizar as guias das terapias do mesmo.

O autorizador de guia não funciona, sempre dá um erro na hora de finalizar. Deveria facilitar, mas só me traz dor de cabeça usar esse app.

não entendo pq dificultar as coisas, nesse período de pandemia nos forçar a ir pessoalmente autorizar os exames. Marquei ultrassom numa clínica que gosto e a única q tinha data disponível dentro do período que preciso fazer, mas não consigo escolher o local na hora de autorizar pelo app. ABSURDO! Tenho q ir grávida, na Santa Casa p autorizar! Fora não ter maternidade em Taubaté! Sinceramente, assim q nascer o bebê troco de plano!

Deixa muito a desejar! Não consigo autorizar exame por erro do aplicativo (em pleno ápice da pandemia) ligo nos telefones e NINGUÉM atende. Ninguém resolve nada! Ninguém sabe de nada, ninguém faz nada! Outra detalhe é que o cadastro está em meu nome, o número da carteirinha em meu nome e quando consigo agendar alguma coisa sai no nome do meu marido. Outro assunto que ninguém sabe de nada. Ninguém faz nada! Já liguei no telefone informado os canais de comunicação tbm não funcionam!

😡😡Horrível nada funciona já faz quase 1 semana que fiz pedido de autorização de guias e até hoje não chegou ,e sem contar que aparece um tal de código 124 que não permite faze nada nem mesmo uma reclamação. Pelo amor de Deus arruma logo isso, tá muito ruim 👎. Antes funcionava perfeito agora só por Deus

Sempre realizei a autorização dos meus exames pelo app, de um mês pra cá não consigo mais, só dá erro e o telefone fiquei 30 mim escutando musiquinha e nada de ser atendida, não sei o que está acontecendo, mas está péssimo😡😡😡

Estou tendo diversos problemas na hora de solicitar a autorização da guia de exame. Aparece erro 124 (solicitação não existe, ou algo do tipo). Só que não há erro na solicitação e sim no app. Antes era bom, agora cada dia pior.

Não está realizando cadastro corretamente. Eu realizo todo o cadastro após clicar em primeiro acesso...depois de preencher tudo, ele dá como ok cadastrado, mas não aparece onde definir senha, e já aparece pra fazer login. Aí eu fui em esqueci senha...e após preencher oq pede, mostra beneficiário não cadastrado. Não consigo logar de maneira nenhuma. E também não chegou nada de avisos no meu email informando senha ou qualquer coisa do tipo .

Excelente o aplicativo. Sempre que não recebo os boletos pelo correio ( quando ocorre extravio do correio) ou preciso ver o boleto de coparticipação posso retirar pelo aplicativo com agilidade, sem contar que depois que efetue a atualização do email no cadastro do meu plano tenho recebido os boleto com antecedência por email.

Eu não consigo mais liberar as guias, pois sempre da erro, aí tenho que ligar seguradora para liberar, não entendo... E o TI diz que o App não tem problema algum, não é possível isso.

Autorização de guia sem poder contar com o app e site em plena pandemia, é o ohh!!!! Resido em outro município e preciso me deslocar p obter a autorização. Detalhe: p obter o boleto o app funciona...até qdo precisaremos ficar aqui avaliando de forma péssima o uso desse app????? Indignada e bem disposta a transferir p outro plano logo q puder...cada hora uma coisa nesse app!!!!!!! Sem contar que entrar em contato,como vcs sempre solicitam não vai resolver nada...basta olhar as msgs aqui!

O app poderia ser melhor se tivesse a opção de consultar os agendamentos de consultas e exames marcado, sem precisar ficar ligando lá para saber. Facilitaria muito para a gente se programar.

Deveria mostrar o status da carteirinha, no caso se está ativa, suspenso, algo como inadimplência, seria excelente ferramenta pro app ao invés de ficar ligando e ocupando telefonia, exemplo: app do sem parar

Não e possível nem ter o primeiro acesso, pois da erro na hora de cadastrar o email. Mesmo colocando os e-mails idênticos pra confirmação, fala que eles não correspondem. App não e bom

Estou muito insatisfeita com p plano pois a especialidade que preciso nao tem na minha cidade (cirurgião plastico), endocrino infantil só tem uma médica e o atendimento é em horário inacessível, O aplicativo possue medicos que já não estão mais no plano e o telefone para contato da clínica santa casa muitas vezes está fora do ar, outras vezes não completa a ligação, não temos facilidade do atendimento, ninguém resolve nossos problemas... Deu falha para enviar mensageme pelo app...

Funcionamento instável, recuperação de senha inexistente, preciso conseguir acessar para saber sobre as demais funcionalidades do app.

tem erro no aplicativo. eu não consigo fazer a solicitação de autorização de guia. quando eu seleciono a foto a partir do álbum, ele não reconhece. só se eu tirar a foto na hora. mas nessa época de pandemia as terapeutas estão enviando os pedidos online. como eu faço? estou quase desistindo

Nunca consigo marcar consulta pelo app, tenho que cadastrar meus dados como responsável pelo meu filho, mas na hora de agendar fala que é só é possivel agendar para pacientes entre 0 e 14 anos, já tentei alterar o cadastro com os dados dele, mas nao permite...vou desisntalar já que nao tem utilidade nenhuma.

Não resolve e nem facilita nada ,não temos opções de não aceitar o que está escrito , até porque não nos e enviada uma via para nossa análise jurídica , ou seja o aplicativo impõe uma regra e e assim e pronto ,onde não temos por democracia aceitar ou não é ter continuidade ao uso porque pagamos caríssimo pelo convênio e nem temos um atendimento tao top assim.