Categoria : Compras
Nunca compro mais nada na rede do Ponto Frio. A compra frisou que seria entregue no dia (produto digital), contudo caiu no cartão mas o pagamento constava "em análise". Entrei em contato com o atendente e o mesmo fez pouco caso e no final, para cancelar a compra, me pediram 8 dias úteis!!! Um completo absurdo. Edit: E depois de "ler" este meu comentário, parece que vieram debochar mais... Descaso é pouco.
Prior experiência de compra. Um mês após fazer uma compra não enviaram, fiz a troca duas vezes e não enviaram, no final das contas tive que cancelar. Sem contar que o aplicativo notifica aproximadamente dez vez por dia. Primeira e última tentativa de compra. É por causa de lojas desse tipo que as pessoas têm preconceito de comprar na Internet!
PÉSSIMA interface do app onde vc tenta fazer o cancelamento do pedido que fica em análise 48 horas e não tem a opção. Atendimento pessoal tão ineficiente quanto, pois dizem que abrem procedimento mas n resolvem o problema e estendem o prazo da análise que já foi vencido. Tem loja muito melhor no mercado... dá não: cancelar pedido, cartão e ponto final. PÉSSIMO ATENDIMENTO.
Atendimento horrivél,compras no site propaganda enganosa.Efetuei uma compra,ocorreu tudo certo,desconto do meu cartão o valor do produto logo em seguida.E quando consta no sistema deles o pagamento,eles simplesmente cancelam o seu pedido sem motivo algum.Ai você entra em contato com a atendente,ela fala que o que parece é que ouve algum erro nos dados cadastrados.Isso é um absurdo, pois se ha algum erro no cadastro,isso deve ser passado ao cliente antes da compra ser finalizada. Caso de Procon..
O apo é muito bom, mas é muito chato, não para de pingar avisos de promoções. Mesmo desligando os avisos na área de perfil continuo recebendo notificações e alertas de promoções. Instalei o app há menos de uma semana e já recebi quase uma centena de notificações. Assim que chegar meu produto vou desinstalar ele, se precisar comprar algo, reinstalo, compro e desinstalo novamente.
Sem condições de comprar por esse app! Comprei um produto errado, gerei o reembolso em vale compras! Já é a 4 vez q tento comprar um PRODUTO usando o vale compras (q foi pago no boleto à vista) e eles simplesmente cancelam a compra! Ligo na central e além de serem mal educados, não sabem informar o pq do cancelamento! Atendimento péssimo, não recomendo ninguém a fazer compras pelo app e nem na loja física do ponto frio! Literalmente PONTO FRIO É UMA FRIA !
Péssimo, não caiam nesta fria. Não tem opção de cancelar pedido. Vc fica aguardando liberação quase 24 hs , retém o valor do cartão e depois cancelam a venda sem motivo algum. Fiz 2 tentativas para comprar uma geladeira e nada. Tive que comprar em loja física e pagar mais caro. . Lamentável.
Péssimo APP... além de cancelarem a compra e obrigar a realizar o processo todo novamente demora demais para aprovar, não atualizam o APP para rastrearmos a encomenda, e não entregam no prazo determinado.. fiquei o dia todo plantado esperando transportadora e não apareceram, perdi dias de trabalho mas claro q isso pra eles o problema é do cliente... #NAO COMPREM COM ELES.
Eu faço das palavras do Alcione minhas....pois no dia 01/04/22 comprei um aparelho celular e na hora a financeira do cartão ponto frio aprovou a compra, mais no aplicativo fala que eu pagamento tá em analise fala serio e além de tudo deram 8 dias úteis para entregado aparelho após confirmação do pagamento fala sério se tem limite é a financeira aprovou a compra qual é o problema desse aplicativo? Espero q apareça no app aprovado e a entrega seja o mais rápido possível comprei o cel
Não consigo comprar. Já deixei de comprar 4x porque pra todo o app manda validação por SMS e email e a alteração é tão burocrática que é muito mais fácil comprar em um lugar. Se eu tô ligando com meu usuário e senha, porque precisa ter dupla autenticação por email ou SMS. Um saco. É a quarta compra que eu compro em outra loja por isso. Magazine luiza tá agradecendo
Dificuldade em atender o cliente, não tem opção de mudar o número do meu telefone já liguei várias vezes para central para atualizar e na hora de efetuar a compra aparece o número que não tenho mais acesso e o email também resumindo não consigo ter acesso mas que problema que vocês têm que não conseguem atualizar o número de um telefone impedindo de comprar o mini system que eu ia comprar que era 699 agora está 899 fui impedida de comprar porque estou aguardando no meu e-mail um link para criar
Até o momento estou insatisfeita. O status da compra não muda. Quase 1 mês e nada da minha compra chegar e nem rastrear eu consigo. A msg não muda de "enviado à transportadora". Um item nacional e nunca chega, já fiz compras internacionais depois disso e chegou há dias... Lamentável essa situação de desinformação e descaso com o cliente. Já entrei em contato pelo whats e o nível de desinformação é revoltante. Até a nota fiscal é dificultada. Não nos enviam PDF da nota. Última compra que faço.
horrível tenho o cartão ponto frio e não consigo usar, toda hora é um problema. Ex: vc compra pelo site parcelado e no final da que o valor não é condizente com o valor do produto. 24 vezes no cartão ponto frio é propaganda enganosa. Se vc colocar outro cartão de outra operadora de 10 vezes, aí dá certo. Não recomendo estou revoltada.
É muito bom, tem ótimos preços! Mas podiam dar uma maneirada nas notificações e principalmente ativar algum trigger quando o cliente já tiver feito a compra, pois mesmo após ter comprado o produto, ele continua me dizendo que foi abandonado por mim kkkkkkk
Péssimo site! Não comprem. Faz 1 MÊS que estou tentando comprar um celular e eles cancelam a compra. Já tentei até pela loja física e televendas, não adiant. Já tive que pedir estorno pelo cartão ponto frio duas vezes. Não recomendo o aplicativo e nem o site do ponto frio. No Magalu eu fiz uma compra do valor correspondente (aproximadamente $4.000,00) e foi aprovada em minutos e o produto chegou em dois dias.
Péssimo. Não entregam na data, não há uma canal para saber o que aconteceu com seu pedido. O cliente fica sem saber o que está acontecendo. Dá vontade de cancelar a compra, via cartão, para equilibrar a falta de compromisso da loja. Não recomendo.
Poderia ser bem melhor, o algoritmo de sugestões que vocês usam é primário e meio burro! A cada 5 minutos fica enviando sugestões de produtos que eu JÁ COMPREI e não de produtos relacionados que podem ser do meu interesse! Fora os excessos de mensagens e avisos, melhorem isso, por gentileza!
O APP até que é bom. Mas a entrega é péssima, quando fiz minha compra o prazo de entrega era de até 9 dias úteis. Após finalizar o pagamento o prazo passou para um mês. Não atualizam a rota do produto. Experiência péssima com o Ponto.
Tentei cancelar uma compra e o método deles cancelarem é ver se o vendedor também quer cancelar. ????? Eu quero cancelar a compra, o vendedor não tem que deixar ou não, já que o produto nem consta como enviado, era só cancelar e pronto! Nos outros sites de compra você faz isso de uma forma totalmente simples mas com eles tem esse método sem sentido!
Gente! Procurem qualquer outro app de compras online,a Ponto frio não está cumprindo com os termos da compra,principalmente no assunto de entrega ao cliente, comprei com prazo de entrega 30 dia depois,mercadoria não chegou e só nesse dia responderam minha reclamação informando que a mercadoria tinha sido coletada naquele mesmo dia, ou seja, 30 dias depois da compra eles deram saída da mercadoria e me deram mais 15 dias para entregar. NÃO TE DEIXAM RASTREAR NO APP E VC QUE SE VIRE COM O PROBLEMA.
O aplicativo do Ponto Frio é excelente e versátil para nós, clientes, pela comodidade de acessarmos a Loja Virtual e podermos procurar a mercadoria desejada ou o nosso sonho de consumo: aquela mercadoria que vimos na Loja Virtual e foi Paixão à Primeira Vista, ou seja, um Sonho de Consumo. É maravilhoso, não é mesmo? Quando você quer muito comprar aquela mercadoria tão desejada... Pois é, e neste aplicativo podemos pesquisar as mercadorias, com as quais mais nos identificamos. É excelente o app.
Houve uma tentativa de uso do meu cartão, apenas dez minutos depois que eu comprei pelo aplicativo usando meu cartão de crédito ! Acabei de bloquear meu cartão !!! .. espero realmente que não tenha sido causado, por algum vazamento de dados de seu banco de dados ou até algum hacker em seu aplicativo !!! É melhor vocês verificarem !
O app não é Ruim, o problema é a publicidade que me trouxe até aqui. Dando destaque a um produto, quando na verdade era só uma parte do mesmo. Lamentável. -Foi em um anúncio de controle Xbox. Que mostrava o controle um preço bem em conta. Mas na verdade era só um "grip do controle" que você só ficava sabendo depois de ler a descrição direto no app
Um bom app do Ponto Frio, muito fácil de se usar. Minha Única Crítica que eu tenho, é que os produtos que a gente compra pelo App demora Muito para serem entregues.
Quero expor aqui minha reclamação sobre o Aplicativo da Ponto frio fiz uma compra neste app de 1 kit espalhadores de fogão Esmaltec 4 bocas o aplicativo deu erro no pedido do produto e multiplicou a compra por 2 vezes cancelei as compras há mais e o aplicativo deu erro novamente e cancelou tudo de uma só vez uma compra a ponto frio retornou a devolução a outra ainda não sendo que pedi este produto dia 27/05/2022 e só foi registrado no sistema 30/05/2022 ainda. Não recebi o valor da outra compra
Fiz uma compra no dia 21/04/2022 para presente do dia das mães, e a previsão era de entregar em 8 dias, mas após concluir a compra mudou para dia 06/05/2022. Mas ainda sim eles não entregaram causado-me uma frustração e uma indignação tão grande, então eu cancelei a compra. Não compro mais no "Ponto frio" eu não recomendo essa loja! Nota zerooooo!
Péssimo app. Vive dando erro, na busca, no filtro, na apresentação de produtos carrega só alguns e diz tente novamente. Em resumo: não dá de usar.
App ruim, atendimento da loja pior ainda. Não consigo nem cancelar o pedido que foi enviado para um endereço antigo de 8 anos atrás. Sendo que o novo endereço foi informado no ato da compra on-line. Sistema vive fora do ar. Não aconselho a compra com essa loja para ninguém.
O atendimento virtual deixa muito a desejar. Não atualizam as informações, não se tem acesso a qualquer atendimento mais personalizado, os prazos de entrega não são os anunciados, uma distância planetária entre loja e cliente. Um verdadeiro computador sem acesso às pessoas que compram. Não aprovei e nem retornarei para comprar da empresa.
A busca e os filtros precisam melhorar. Às vezes o aplicativo mostra produtos totalmente diferentes do pesquisado. E quando mostra o certo, as opções de filtro não ajudam a encontrar a característica mais importante. Nem tudo se resume a faixa de preço ou marca. Às vezes a gente precisa de um determinado tamanho independente de preço ou marca e não tem a opção de filtrar por tamanho. Depois da última atualização, não está carregando direito.