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Saúde e Odonto

Fizemos algumas melhorias no app Porto Seguro Saúde e Odonto, para atender cada vez mais as suas necessidades!

Veja o que você vai encontrar aqui:

Saúde

- busca de rede referenciada;
- solicitação e consulta de autorização médica;
- carteirinha digital e detalhes do plano;
- solicitação e acompanhamento de reembolso;
- opção de salvar os seus prestadores favoritos.

Odonto

- busca de rede referenciada;
- carteirinha digital e detalhes do seu plano;
- consulta de limite de reembolso;
- opção de salvar os seus prestadores favoritos.

Queremos saber o que está achando do app Porto Seguro Saúde e Odonto. Envie e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br e conte para nós :)

Categoria : Saúde e fitness

Pesquisas associadas

Classificações e resenhas (30)

Aga. S. F. 31/05/2022     

Tive bastante demora para o atendimento por telemedicina, mas não da para relacionar com o aplicativo ou o convênio, pois estão sobrecarregados. Fui redirecionada para o atendimento por telefone, onde a enfermeira explicou como seria o atendimento muito bem. Recebi o alerta por SMS e depois a médica realizou o atendimento pelo aplicativo. Por estar com resultado positivo o atendimento foi excelente pois evitou que eu saísse de casa e me orientou corretamente. Obrigada!

Day. M. A. 12/06/2022     

Odeio esse plano, ele é horrível na minha cidade. Nunca consigo usar o APP, sempre diz que estou sem plano e pra aguardar 24h. O site é a mesma coisa. Só tento usar pois é o plano da empresa. Único que tenho. Mas não indico pra ninguém que seja de fora de São Paulo. Sobre o APP é lento, atendimento do Alô saúde é grosseiro. Só decepção em 3 meses de uso.

Pat. M. 10/06/2022     

Mesmo reenviando o código não funciona. Na tentativa de acessar o aplicativo inserindo cpf e senha, tanto pelo APP quanto pela área do cliente, não consigo seguir com o acesso. Os dados estão errados, clico em cadastre-se insiro meus novos dados, mas o APP e nem a área do cliente do site mandam o código para o celular ou para o e-mail, por favor, preciso acessar para realizar reembolsos e simplesmente não consigo.

Wil. M. 21/05/2022     

Que aplicativo ruim, mal desenvolvido. Carteirinha com escrita em sombra, borrando toda informação 🤦🏻🙄. Pagamos caro pelo seguro pra ter péssima qualidade em atendimento e tecnologia! PS: Após atualização continua com os mesmos problemas mesmo tendo sido claro na notificação. Já enviei print e enviaram resposta padrão sem interesse em resolver, pedindo o que já estava anexado no email, sem atenção nenhuma ao email, me da depressão o atendimento péssimo e robotizado da porto!👎🏻

Pau. F. M. M. 14/05/2022     

Horrível! O app serve pra tantas coisas dentre elas mostrar o número da carteirinha do convênio, mas pra entrar pede o número da carteirinha, número do qual eu não tenho e precisava obter através do app. Resumindo: não consigo entrar, o atendimento me diz que só um especialista pra consultar meu CPF e ver tal número. Experiência nota -10, para o app, para o atendimento ao cliente, para o suporte prestado. Muito bom mesmo.

Thi. O. 12/05/2022     

Não consigo agendar nenhum horário. Qualquer especialidade ou mês (no caso coloco até 3 meses para frente) aparece mensagem "nenhum horário disponível." No site, pedem para usar o app. Péssimo.

Nay. M. 04/06/2022     

Não consigo atendimento, testei positivo e não consigo atendimento online para pegar um atestado para enviar ao trabalho. Já liguei no alô saúde e ficaram de mamdar as informações por SMS o que não aconteceu, tentei por vídeo chamada e só dá erro. Péssimo.

Fer. C. 31/05/2022     

Muito ruim o aplicativo. Não se consegue acesso ao aplicativo. Já desinstalei e instalei para ver se resolve porém sem sucesso. Detalhe que o site não lhe dá a opção de fazer solicitações como pelo aplicativo.

Dar. R. 10/06/2022     

Aplicativo péssimo, não permite fazer o cadastro e não envia codigo por nenhum lugar (nem e-mails e nem telefone). É horrível, corrijam isso.

Mar. O. 13/06/2022     

Experiência boa, porém para ligar e fazer agendamentos, tenho que anotar os telefones, pelo aplicativo, os telefones estão como inexistentes...

And. P. 20/05/2022     

Após a atualização o agendamento e visualização de consultórios na busca por localização que aceitam o serviço não está funcionando Consegui agendar apenas por ter salvo como favorito um consultório, pois nenhum está aparecendo mais

Kar. P. 02/06/2022     

O app é horrível , os atendentes são horríveis ! Vai fazer praticamente um mês que paguei meu plano e não tenho acesso a minha carteirinha .

adr. s. 30/03/2022     

A consulta a rede credenciada do Mediservice poderia ser melhor. Toda vez que quero realizar uma segunda consulta, tenho que digitar todos os dados do formulário de pesquisa novamente. Não dá sentido, por exemplo, preencher novamente o Estado e Cidade....poderia trazer os dados da consulta anterior e simplesmente alterar , caso seja necessário.

Edu. B. 19/04/2022     

Verifiquei a descrição do programa aqui e reparei que tiraram a opção de atendimento na tela. Ou seja para não me frustrar vou entender que a Porto Seguro não tem esta funcionalidade que é na verdade o básico de todo plano de saúde hj em dia. Então ok o aplicativo esta funcionando como uma agenda telefone de médicos. vc abre e olha o telefone dos médicos e o nr da sua carteirinha. só serve pra isso msmo o aplicativo. Atualizando a reclamação : botão alô saúde continua igual a todo aplicativo. Inútil. Eu nunca vi um aplicativo médico em que vc não pode contar com ele. Simplesmente horrível. Saudades da SulAmérica. Só para constar: o meu problema não é logar no aplicativo o que é bem ruim tb mas de uma forma geral eu consigo. O botão saúde Online é simplesmente ridículo. Chega ser constrangedor ter uma funcionalidade em um aplicativo de saúde na qual vc não consegue falar com o médico. Você não consegue agendar o atendimento. Quando diz que agendou. Você entra 5 minutos depois no aplicativo e o agendamento sumiu. depois aparece novamente. Na hora de ter a consulta simplesmente o botão não funciona. Olha como desenvolvedor de software eu estou até constrangido de colocarem um aplicativo tão ruim para uma empresa tão grande como a Porto. Para completar. Se tentar mandar email com feedback tb não funciona pois já tentei todos os emails que vi aqui e todos voltam. Atualizando minha situação: já é o terceiro dia seguido que tento agendar um atendimento na tela. e não consigo por problemas diversos tais como. clico no botão alo saúde e ele aleatoriamente diz que esta fora do ar. ai saio e entro 30 segundos depois ele entra. Quando consigo alguns segundos do aplicativo no ar eu marco o agendamento. saiu do aplicativo. quando volto. cade o agendamento ? sumiu. saiu do aplicativo novamente e entro aparece. Chega na hora do agendamento. ou o botão esta fora do ar ou vc milagrosamente consegue entrar. ai clica pra ser atendido e fica uma tela branca e o médico não aparece. Dia 06: mais uma tentativa frustrada de ser atendido. desta vez o aplicativo aceitou agendar. chegou no horário do agendamento clico em tudo que é área do botão mas nada acontece. só permite a opção de visualizar agendamento mesmo já até tendo passado do horário de ser atendido. realmente frustrante.

Luc. P. 05/04/2022     

A Cia, já foi referência no mercado faz tempo, o atendimento pós venda no geral, está deixando a desejar e muito faz tempo. Aplicativos lentos, travando, dando bug toda hora, e mais ainda na hora que precisamos. Esta irritando e muito!!

Bre. F. 17/05/2022     

Gostei do uso, facilita bastante. Difícil manter a tabela de clínicas sempre atualizada, se conseguir isso o uso fica perfeito!

Joa. B. 08/06/2022     

Entro no app, coloco o meu endereço e não encontro nenhum local para atendimento, mesmo tentado outros endereços tbm não aparece nada

Ana. F. 13/05/2022     

Enviei e-mail pra esse endereço que deixaram na resposta, mas recebi notificação de e-mail não encontrado. Podem me trazer um que exista? Extremamente cansativo realizar procedimentos com a Porto. Esse app só dificulta os processos... estou há 2 meses tentando ter uma autorização do número certo de sessões que preciso pro meu exame e não consigo. Além disso o contato dos médicos está desatualizado, já falei com inúmeros médicos que não atendiam mais. E já perdi uma consulta por endereço errado. Psicólogo? Não consigo nenhum. No WhatsApp, atendente RAQUEL encerrou meu atendimento do nada. Sem me ajudar. Decepção

Lar. C. 19/05/2022     

Não consigo nem entrar no app, horrível, não me deixa redefinir senha. A senha tá correta mas não entra de jeito nenhum, entro no site e n consigo no app

Kat. B. K. 07/06/2022     

Depois da última atualização, o procedimento de reembolso não funciona. Aparece a mensagem de erro, dizendo que o serviço está indisponível.

Era. M. 22/04/2022     

Aplicativo muito ruim. Não consigo fazer acesso, ele pede a senha e biometria porém, mesmo colocando ele não acessa o app.

Tat. C. 02/02/2022     

Sempre tinha instabilidade, mas agora está demais. Eu simplesmente não consigo acessar. Diz o serviço está indisponível, atualizei e ainda assim nada. Fico 30mim np tel tentando falar c um atendente e nada tbm. Preciso de autorização de exame e nenhum meio de comunicação de vocês funcionam. Isso é um descaso com o cliente!

Lia. M. A. 20/05/2022     

Não reconhece a senha, complicado redefinir, sendo q uso biometria no site. Dp de tudo feito, pede p atualizar. Nem me lembro mais o q queria fazer no aplicativo

Wal. B. 06/05/2022     

Bem, eu sou cliente Porto com cartão de crédito e realizei cadastro na plataforma Conquista. Baixei o app Saúde e Odonto ao tentar me cadastrar diz que já sou cadastrado e ao colocar meu cpf e senha do app do cartão de crédito e Conquista, recebo a seguinte msg: Erro Desculpe, serviço temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde. Caso o erro persista, você pode nos avisar por aqui. Edite: Tentei enviar o email, mas dá erro de envio dizendo que esse domínio de email não existe 🤷‍♀️

Pau. B. 22/02/2022     

Não existe a opção de teleconsulta, ou seja, eu marcar um consulta para qualquer especialidade no momento ou em um determinado dia e horário. O que existe é uma teleconsulta em caso de emergência não dando para escolher a especialidade. Isso é bem complicado

Dad. B. 23/04/2022     

Estou a 2 meses sem conseguir entrar no aplicativo. Já fiz de tudo e nada. Está horrível, por favor, arrumem isso, entrem em contato comigo pois preciso muito.

mcl. 19/05/2022     

Péssimo, nunca funciona!!! A última vez que consegui usar faz uns dois anos, ainda bem que tinha salvo um print da minha carteirinha...

Fel. A. 01/02/2022     

Poucos profissionais. App obriga a criar uma senha com determinadas condições porém não válida direito, pede letra maiuscula e minúscula mas tem q ser colocadas no começo pra funcionar (2 horas pra conseguir criar). Não salva login, nem por biometria, obriga a logar toda vez...

Bru. M. 20/03/2022     

Eu raramente uso o aplicativo, cheguei no hospital em uma emergência, tentei acessar e falava que minha conta estava bloqueada, então direcionou para o site, fiz todo o processo de alterar a senha, loguei no site. Voltei para o app e tentei acessar e informa que o usuario ou senha inválido.

Mar. S. 21/01/2022     

Não consegui abrir o aplicativo, pois da a msg "Parece que o seu aparelho é soltado, logo não podemos garantir a segurança.' Aí eu clico ok e o aplicativo fecha. Como poderei usar o plano de saúde e odonto? Pois não tenho a carteirinha física.