Anatel Consumidor
Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.
Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.
Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.
Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.
A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.
Para acompanhamento de solicitações realizadas até 12/11/2019, acesse https://focus.anatel.gov.br/focus e use sua senha antiga. As solicitações estarão disponíveis para consulta e impressão até 12/02/2020.
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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.
Categoria : Ferramentas
Classificações e resenhas (30)
O app é horrível, já tentei várias e várias vezes fazer um reclamação e não estou conseguindo, a página só fica dizendo que o tempo expirou por mais rápido que vc acelere o processo. Assim fica difícil, se não bastasse as operadoras, agora até o app da Anatel que poderia dar celeridade no atendimento aos clientes, tá igual as operadoras... Ruim😞
O app é cheio de bugs, eu tive que criar a conta no app e entrar pelo navegador. Mas se você quer resolver um problema chato com chip, é na Anatel mesmo! A vivo desativou minha linha, corri atrás pra ativar em atendimento online, telefone e loja física, e eles falavam que estava bloqueado e cancelado permanente, e esse número tinha acesso a aplicativos meus, depois de reclamar na Anatel (eles demoraram 8 dias pra responder) mas ativaram minha linha novamente e pediram desculpas pelo transtorno.
O sistema de reclamações e solicitações da Anatel são perfeitos. Realmente resolvem o problema. Já utilizava pelo portal e sempre foi efetivo. Mas o aplicativo está horrível. São necessárias várias tentativas para poder acessar o sistema. Aparece uma notificação de erro assim que abro o aplicativo.
Não tenho muito tempo. Mas tenho um filho professor da área em informática. Em Curso Superior. E em dificuldade peço ajuda a ele. Por isso depois de todos os recursos. Peço ajuda a Órgãos competentes, a Anatel sempre fui no meu conceito capaz de resolver o a minha avaliação é a mesma ótima sem problema . Fico GRATA pelo atendimento e o problema resolvido. OBRIGADO POR TUDO
Uma excelente experiência... Tive uma situação muito chata em questão de qualidade com a operadora Vivo, inicialmente não tive uma boa resposta, mas a atenção prestada pela operadora achei muito dígna e a parabenizo pela tal, resumindo, um ótimo app, parabéns aos desenvolvedores!! 👏🏽
Confesso que fiquei com medo de usar esse aplicativo por causa das avaliações anteriores . Eram negativas. Mas, resolvir ter coragem e utilizar para ver se consegueria ajuda para resolver o meu problema. Fiz a reclamação ontem. E hoje uma atendente perfeita, carinhosa e bem simpática e profissional me atendeu e me ajudou com o meu problema com a Claro. pois a operadora claro com os seus atendentes não queria trocar meu plano caro para o economico. E graças a Anatel eu consegui. Bom aplicativo.
Ótimo aplicativo, excelente! Estava a quase 1 semana tentando fazer o cancelamento de um plano pela operadora claro e pela loja da minha cidade e eles sempre negaram o cancelamento, foi só eu entrar em contato com a Anatel que o cancelamento foi efetuado. O tempo que eles dão são 10 dias, me responderam em 4 dias, muito bom esse aplicativo e os atendentes são super educados. Muito satisfeita
Sempre utilizei o app da Anatel para resolver meus problemas junto a operadoras de celular, nunca tive problemas. Agora volto a precisar do app e não consigo realizar a solicitação porque toda vez que termino de preencher tudo e registro a solicitação, a mesma não é salva e uma mensagem no topo da tela aparece: the connection has timed out. Mas a internet está funcionando perfeitamente e o tempo utilizado para realizar a solicitação é bem curta.
Muito ruim o app. Não dá pra adicionar fotos, não dá pra editar. Fui fazer uma segunda reclamação da Claro, o app postou a reclamação antes de eu terminar e por isso não consegui explicar corretamente o que queria. Tem que melhor muito esse App.
Falso defeito programado pra não funcionar corretamente. Recusando CPF dizendo que a quantidade de numero esta incorreta. Então quer dizer que não é mais 11 numeros ? Ou 14 caracteres? Brasil ta uma lementa, isso prejudica não so os consumidores mais todo mundo em geral, ta cheio de app que diz ajudar, mais não a um que ajude de verdade.
Estou indignada com as operadoras de telefonia. E não é somente uma, mas praticamente a maioria. É um absurdo o q estou passando c/ elas fiz reclamação na ouvidoria da oi e não adianta. Tive problema com a Oi onde desligou minha linha c/ o pagamento do boleto em dia, e ainda n resolveu o problema desde 14/02/22. Com isso comprei um chip avulso para que eu não ficasse sem fazer ligações e veio a surpresa deu problema em seu mmi cód 804 de conexão. Ligo pra vivo e também não resolve.
Abro o aplicativo, faço a reclamação, incluo um anexo em arquivo pdf com menos de 700 KB e o aplicativo fica processando, processando... até aparecer a mensagem: "The connection has timed out". Ora, por que a mensagem NÃO É EM PORTUGUÊS, nossa língua?! 🇧🇷 E a internet está com boa velocidade. Refaço tudo duas, três e quatro vezes. E a mesma mensagem retorna depois de ficar processando, processando... Consertem isso, por favor.
Muito eficiente. Todas às vezes que precisei meu problema foi resolvido. Pra resolver um problema, principalmente relacionado a promoções e planos sempre é bom ter provas documentais e gravações.
Tive um problema com uma operadora que eu nunca tive linha, a mesma estava cobrando serviços que eu não havia solicitado. Instalei esse app, e em 8 dias, a operadora entrou em contato e fizeram o cancelamento dos serviços que haviam sido cobrado indevidamente. Gostei do App, pois é bem simples de usar. E gostei mais ainda dos serviços da equipe da Anatel por sua agilidade e precisão. Super indico .
Minha linha estava há mais de 6 meses cancelada porque não colocava créditos, fui numa loja e a atendente me disse que não poderia fazer nada, no máximo trocar por um número diferente. Um absurdo né, afinal eu paguei pelo chip portanto coloco créditos quando bem entender 🤷 achei esse aplicativo e resolvi tentar. Gente, em 3 dias úteis minha linha foi ativada novamente! E ainda ganhei 10 reais de bônus da operadora hahah! baixem, é muito útil e resolve
Excelente aplicativo, se tivesse mais 5 estrelas com certeza daria 10, a Anatel resolveu dois problemas que eu estava tendo com duas operadoras diferentes em menos de 5 dias. Fiquei quase 2 meses em contato com as operadoras e não resolveram foi só decepção, não cancelei os serviços pq preciso p trabalho. Obrigado Anatel isso é utilidade pública, parabéns pelo excelente atendimento ao cliente, e em disponilizar uma ferramenta tão útil.
Aplicativo muito ruim, confuso, nao tem opções para escolhas satisfatórias para todos os serviços infomados. Eu mesmo tenho uma reclamação para fazer a Claro Fixo, sobre uma portabilidade e habilitação para Claro Chip Fone e nao encontro a seleção ideal, com isso teve que colocar na opção que parece que se encaixe com a minha reclamação. Gerando isso um transtorno de atendimento.
Eu baixei pra reclamar do cancelamento de um acesso que eu não fiz e foi cancelado pela operadora TIM.... Mais assim que coloco o CPF ele dá uma mensagem de erro, e então não consigo me cadastrar e muito menos entrar no app para resolver o meu problema, eu quero resolver o meu problema mais não estou conseguindo, por favor me ajudem e coloca esse aplicativo pra funcionar!!!
Deixa bastante a desejar, não é possível se logar com govbr, ao pedir resgate da senha não é enviado e-mail de recuperação. Expira o login com facilidade. Continuo utilizando o site no computador pq é mais rápido.
Tive um problema com minha operadora. Tentei 8 vezes cadastrar a reclamação nesse app. Fiz tudo gastando meu precioso tempo explicando cada detalhe. Na hora que clica em enviar, dá falha. (Estou em um wifi excelente nesse momento). Quando o app do órgão regulador de telefonia que seria pra vc fazer reclamação porque um serviço de terceiros está fora e então o mesmo não funciona, eu te pergunto: "Reclamo pra quem agora??". Aguardo posicionamento da Anatel quando possível. Att, Carlos.
O serviço do aplicativo é muito fraco. A maior falha do aplicativo é que vc faz a reclamação e quando a operadora responde, mesmo que sem uma solução, que foi o meu caso, vc não tem mais opções de falar mais nada, a voz da operadora ficou por cima da sua, eu quero uma solução, inclusive nem recebi prazo para atendimento.
Fiz o download do app, até então usava a versão web e , para minha surpresa, na tela de login não tem a opção de entrar com a conta Gov, que foi a que usei na versão web pra criar meu cadastro. É difícil acreditar que a essa altura do campeonato alguém desenvolve um app e falha miseravelmente já na tela de login. Espero que soltem uma atualização pra corrigir.
Bom dia. Hoje fui abrir o aplicativo fica com a tela toda amarela e depois aparece uma mensagem em inglês de erro. E outra informação eu acho muito demorado para concluir uma reclamação aberta, no caso abrir uma reclamação contra a operadora (vivo) dia (05/06) e será concluído somente dia (15/06), sendo que tô com problema com a operadora desde do dia (12/05). Por isso duas estrelas
O app no celular é pessimo, não consegui realizar o novo cadastro, muito menos fazer reclamação. Acesso e a reclamação só pelo computador e ainda foi muito complicado. Sistema focus muito melhor e mais fácil. Inventaram esse novo app só para complicar ainda mais a vida consumidor. Tão complicado q errei minha senha e depois disto não consegui entrar mais pq tenho q esperar 60min e não segundos. Olha q absurdo. Na minha opinião isto é só pra dificultar o registro ou consulta de reclamação.
O app tem vários problemas, vou ajudar a equipe de devs: Ns campos de texto do login os labels estão abaixo dos ícones. Não consigo logar com o gov.br, no site eu consigo (site muito bom por sinal). A mensagem de erro do login aparece lá em cima e fica cortada. O app não é responsivo, não sei qual Stack utilizaram, mas recomendo Flutter ou React Native pois vão dar uma experiência muito melhor para os usuários.
Como tudo nesse governo o aplicativo só piorou, é necessário fazer outro cadastro, será que perderam o anterior ou não foram competentes para migrar o antigo? Quando tento anexar alguma coisa à solicitação o aplicativo reinicia, e tenho que digitar tudo novamente, aparentemente o visual melhorou, mas nem consegui ver por causo do tempo perdido para abrir uma solicitação, o anterior era mais "feinho", mas funcionava, era 5 estrelas.
muito complicado, os campos não informam o que é pra ser feito.....No final pergunta se quero anexar documentos, aperto sim, informa que não há documento anexado, não oferece a opção de tirar foto do documento, aperto a opção retornar e vem um monte de informação e entre as informações dizendo que os dados estão incompletos e não informa se eu consegui registrar a reclamação....Deus me livre!
O problema realmente é resolvido, mas o app tem vários bugs, tais como erro de digito. Eu fiz uma reclamação e por esse erro o número de telefone que estava com problema foi errado, daí eu fiz outra com o número correto e lá apareceu q foi cancelada, e a outra com número que foi errado foi resolvida mas não adiantou de nada, sendo q o número foi errado por causa do app. Vou fazer outra de novo pra ver no que vai dá...
O aplicativo realmente funciona! Estava me "humilhando" para fazer a mudança do endereço do meu telefone e velox (média de 1 mês) e decidi reclamar na Anatel pelo aplicativo, dae depois de uns 5 dias a OI, me ligou desesperada para resolver o meu problema. OBS: Só não vou dar 5 estrelas, pois o App está com um "bug" no registro da reclamação. Sendo assim, tive que editar a reclamação no word e colar no aplicativo.
Gostaria de dar uma sugestão Anatel poderia criar um aplicativo único reunindo todos os canais de TV aberta de forma gratuita ou com a cobrança em uma única vez para custear o esforço do desenvolvedor, ninguém gosta de ficar colocando antenas em casa e com a facilidade da internet seria muito bom as vezes vc esta com seu celular e quer assistir alguma coisa da tv aberta e está sem a bentita da antena. É uma sugestão para melhorar os meios de comunicação um único aplicativo com todos juntos.