Bike Vitória

O projeto público é incrível. Diminui e muito a o trânsito ocasionado pelo excesso de veículos, e promove o esporte e prática de exercícios físicos. Infelizmente, há pontos a serem melhorados, como a manutenção das bikes (diversas vezes peguei uma bike que estava com pneu furado, ou correia solta, ou guidon mal encaixado), a a experiência do usuário UX no aplicativo, principalmente para dispositivos android.

Adorei a experiência! No primeiro momento que você baixa o app, saiba que terá que dedicar um tempo para preencher seus dados pessoais, envio de documento e de pagamento, o que é um pouco burocrático. Antes de retirar sua bike confira se ela está em perfeito estado para pedalar, algumas verifiquei que tinham pequenos defeitos nas marchas, banco e campainhas. No geral, o projeto é excelente e da para aproveitar muito bem a extensa ciclovia de Vitória na orla de diversas praias!

Os e-mails de confirmação (tanto para registro, quanto para verificação do documento etc) simplesmente não chegam. O que era pra ser rápido e simples, como só pegar uma bicicleta, é total ineficiente e demorado. Decepção

Atualmente está praticamente impossível pegar uma bike boa pra andar. Todo dia que pego alguma ela está com algum ou vários problemas que impossibilitam o uso. No fim de cada viagem estou fazendo a avaliação no app, mas parece que a empresa não realiza nenhum melhoria. Está cada vez pior e aí fica muito complicado de utilizar o serviço. Infelizmente a proposta de melhorar a mobilidade é muito boa, mas a manutenção e conservação das bikes atuais estão péssimas.

Estou em frente a estação da prefeitura de Vitória e não posso pegar a bike pois o app nao esta funcionando corretamente. As estações não são ecibidas na tela, o mapa nao funciona direito. O app fica minutos "atualizando estações" e nada. Tento fazer o login e tenho uma mensagem "A operação não pode ser concluída". Falta de respeito com o usuário que usa a bike todos os dias.

As bicicletas são muito mal cuidadas. Todo dia, alguma tem um problema que impede o uso, e quando a gente devolve na estação, não pode pegar outra, pelo período de 15min, senão, há uma nova cobrança. Ora, a gente já pagou pela bicicleta, no meu caso, pago mensalmente, e de repente a bicicleta solta a corrente, ou quebra, e a gente não pode pegar outra. Isso destrói a usabilidade desse serviço. Eu reporto todas as bicicletas defeituosas, mas parece que nada é feito. Péssimo serviço.

O App funciona bem na maioria das vezes e recentemente a quantidade de bicicletas nas estações aumentou, pelo menos nos locais que mais utilizo (Jardim Camburi X Enseada do Suá). O problema atual é o estado de conservação das bikes. É raríssimo conseguir uma bike que não tenha problema algum. Tenho o costume de informar no App os problemas mas parece não ter qualquer efeito. Assim que minha assinatura vencer não renovo de jeito nenhum!! Viva a concorrência!!

Sobre o app: toda hora desconecta do usuário; não atualiza o andamento da viagem, obrigando a fecha-lo e abri-lo novamente; bicicletas fantasmas. Sobre as bicicletas: sempre com algum problema; ou pneu vazio; ou roda desalinhada; ou guidão frouxo, o que inclusive já quase me provocou um acidente, por virar a direção e a roda não acompanhar. Enfim, excelente e necessária iniciativa, porém deficiente de manutenção e atenção.

App horrível, estações com bicicletas dão erro na hora de retirar, relata que não possui bikes. O aplicativo realiza cobranças indevidas no seu cartão de crédito, e quando você não consegue utilizar o serviço (por problema da própria empresa), não recebe nenhum tipo de ressarcimento por isso.. O produto poderia ser incrível, mas deixa muuuito a desejar.

A maioria das bicicletas tem problemas consideráveis, principalmente pedal e marcha. Eu dou feedback e reporto cada uma delas. Mas a sensação é de que nada fazem para melhorar.

O aplicativo tem várias funcionalidades interessantes, porém é muito impreciso e não é atualizado com a central. As estações não são atualizadas constantemente, ou seja, pode ser que você perca a viagem deixando a bicicleta em alguma estação lotada.

Horrível experiência. Realizei todos os procedimentos certos para cadastro, mas ao logar deu erro, mudei a senha, reiniciei o celular, nada funcionou... Tentei entrar em contato ou reportar um problema, mas precisava estar com login feito, sendo que o problema era na hora do login.

Comprei um passe e fui tentar tirar uma bike, nada aconteceu, tentei de novo e apareceu que eu precisava de um passe válido. Liguei para a ajuda e me disseram que desbloqueou uma bike do outro lado da cidade na minha conta, e que iria um técnico lá em até 72h para ver se a bike está na plataforma. Mas mesmo assim, no app conta como se eu estivesse usando a bike, e aparece que eu já estou a mais de 48h em viagem. Se vier cobrança desse tempo todo, vai dar um valor absurdo, e eu nem consegui usar.

Cobranças indevidas por falha da própria pretadora do serviço. Por consequência cancelaram meu passe anual e estou impossibilitado de utilizar. Ligo para a central e fico cerca de 30min até ser atendido, verificaram que foi indevida a cobrança e iriam reestabelecer meu passe, e não resolvem! Além das bikes sem manutenção e com os pneus vazios! FALHO!

App péssimo, eu liguei pra atendente pra se informar sobre a questão de pagamento, e infelizmente uma vez que você cadastra o cartão de crédito vai vim automáticamente cobrando todo mês independente se vai usar ou não! Acho que deveria melhorar nesse quesito pq uma indução ao cliente é crime, o cliente adquiri um passe se ele quiser ou não! Fica aqui meu relato pra plataforma deste app ruim D++++++++++++

Comprei um passe mensal, e agora todo os meses está sendo debitado em conta sem minha autorização, no aplicativo não encontro o campo de cancelamento, e nao atendem na Central. Vale lembrar que utilizei nas férias e nem moro no Estado. Já indo para o 5° mês de cobrança indevida e duplicada, pela segunda vez. Uma vergonha

Aplicativo cheio de travamento, me cobrou 3 vezes na mesma corrida do dia, do nada trava e vc perde o valor cobrado, e muitas vezes tra ao se comunicar com o posto te forçando a se deslocar por outro posto, deixa muito a desejar.

Otimo aplicativo. Mostra o detalhe das viagens, e tem como reportar um problema em uma determinada estação, alem de filtrar o nunero de vagas ou da estação. Melhorou em muito comparado a outras versões antigas.

Vim reportar, e já fiz o relato no aplicativo, que foi cobrado no meu cartão de crédito o valor de R$1500,00. Sem qualquer e-mail, qualquer aviso ou notificação. Sou usuária habitual do Bike Vitória. Da pandemia de Covid-19 optei por ir de bike para o trabalho. Em 2021 foi cobrada anuidade por 2 vezes no cartão, em 2022 novamente. Em março passei a não conseguir reservar bikes. Reinstalei o app e me cobraram uma "multa" de 1500 reais no cartão de crédito. Peço contato. Não consegui pelo telefone

Cobrança automática depois de comprar um passe. Sem opção para entrar em contato pelo app. Para completar a experiência ruim, agora não está nem reconhecendo número de cartão válido.

Detestei. Liberei a primeira bicicleta para eu usar e quando fui liberar a segunda bicicleta para meu filho usar, não consegui pois a bicicleta não destravava e só na terceira tentativa q a bicicleta destravou, me cobraram por 4 passes sendo q dois foram tentando liberar a bicicleta q não destravava por nada. Cm isso, meu tempo acabou e me cobraram uma multa. Entrei em contato duas vezes cm o suporte e não me responderam. Bicicletas em péssimo estado de conservação

aplicativo apresenta erros constantes, fora que tem de ter o trabalho de fazer login todas vezes que for usar o app. como não bastasse isso, as bicicletas sempre tem algum problema (marcha/corrente mais comum) e, muitas vezes, a estação está indisponível, mesmo com bicicletas, ou está vazia. a estação na praça do eucalipto em Maruipe não recebeu sinalização adequada, pra ter acesso à estação tem que atravessar no meio da rua.

Péssimo. Ficamos mais de horas tentando usar o App e sempre dando erro. Informando que os dados não estão completos, sendo que estão. O login no site eh pelo email e no App pelo número do celular, parece que as plataformas não se conversam. Ridículo. Estamos em Vitória, tentando pegar 4 bikes há 2 dias. Atendimento ao telefone, preguiçoso, disse que deveríamos esperar que logo tudo ia funcionar sem ao menos tentar resolver.

Bom dia esse APP está um lixo já reclamei várias vezes e até agora não houve solução e também as estações estão abandonadas juntos com as bicicletas que estão todas danificadas e ninguém resolve nada,todos dias é a mesma coisa ligo e nada para cobrar é uma maravilha se passar o tempo de entrega cobra um absurdo espero que se resolva isso o quanto antes possível no aguardo SR GENOIRES DA G S E EVENTOS!

extrema falta de manutenção das bikes, e o pior que pontos fecham/desativam temporariamente sem aviso prévio, mesmo sendo um ponto favorito. uma vez voltando do trabalho o ponto perto de minha casa estava desativado e os encaixes tampados, tive que largar a bicicleta no local.

O app renova o passe mensal sem nossa autorização. E não adianta falar q tem a opção de desmarcar a compra automática, essa opção está só no IOS. Fiz o teste. Não aparece no Android. Tenho prints q não tem a opção como no IOS. Tive q logar num iPhone pra conseguir desmarcar a compra automática. Além de não ter nenhuma aba pra tirarmos os dados do cartão. Absurdo!

Meu App não abre, tentei de tudo.. reiniciar... forçar parada... até que desinstalei e instalei novamente.. aí agora não aceita a minha conta cadastrada e nem cadastrar outra conta. Fora isso que a maioria das bicicletas estão necessitando manutenção e praticamente só possuem estações perto ds orla.

Parem de cobrar indevidamente. Comprei um passe diário em 02/11. Hoje, 04/11 vocês descontaram mais um passe diário sem eu pedir. De madrugada ainda. O pior é que não tem a opção de excluir o cartão no app. A sorte é que era cartão virtual e pude excluir pelo meu banco. Esse problema não é de hoje. Parecem que fazem de má fé.

Já é a segunda vez que pego a bike, entrego na estação e o app não notifica que entregou, e a corrida fica continuando. Tentei várias reportar o problema mas o app não reporta.

Não baixem esse aplicativo, serviço péssimo atendimento pior, estava de viagem pela cidade fui contratar o serviço pelo aplicativo, na primeira estação havia diversas bicicletas mas não liberou nenhuma me desloquei para outra estação e igual não liberou nenhuma bicicleta para uso e ainda gerou a cobrança. Tentei mandar email, mensagem falando da cobrança INDEVIDA e falaram que fazem o estorno depois de um mês.