Consumidor.gov.br 1.2
O Consumidor.gov.br é um serviço público para solução de conflitos de consumo.
Por aqui, você pode se comunicar com as empresas participantes que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Este serviço é uma ação integrada entre o Ministério da Justiça, os Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e empresas participantes.
As reclamações registradas geram uma base de dados pública que disponibiliza a sociedade informações relevantes sobre empresas, assuntos, e problemas enfrentados pelos consumidores.
Categoria : Ferramentas
Classificações e resenhas (30)
O app da plataforma está ruim. Não consigo colocar anexos ao formular a reclamação, que força usar a versão da web quando se precisa de colocar anexos. Espero que resolvam logo. Tirando isso, é uma plataforma ótima com ótimo índice de resolução, principalmente se tratando de telefonia e auxílio do PROCON.
Impossível concluir cadastramento, tentei por várias vezes, não dispõem do campo para preencher; logradouro, bairro e, cidade... e, fala que o cadastro está incompleto por não preencher esses campos. Absurdo!!! Logo um app que vem para beneficiar e, assegurar direitos do consumidor, não me permite consumir o serviço.
Ótimo App para contactar de forma mediada empresas. No meu aparelho não consigo incluir anexos e é preciso inserir dados de login toda vez que precisamos usar o aplicativo, mesmo em aparelhos pessoais. Um acesso por digital seria ótimo, como a carteira de motorista digital.
Demora para conectar e dá erro. Minha net é de 35 mb e ainda faz isso. Desinstalei 3 vezes e dá mesmo erro. No Not tbm não tá contando. Se clicar em voltar o comando, não acata. Fica tentando conectar. O App é bom, só tem que corrigir isso. Imaginem as empresas tentando usar, se já não respeitam o consumidor, dando erro é que não respondem mesmo.
Consegui com certa difícil preencher as informações que me foram solicitadas, data de nascer é uma das mais difíceis pelo método adotado, enfim, única coisa que não consegui foi determinar meu sexo, o App simplesmente não dá opção, como falta campo ser preenchido o cadastro não é concluído, infelizmente muito abaixo da média esse App.
Mesmo atualizando a senha pelo navegador de internet do celular ou do computador nao é possível fazer o login no app, sempre menciona que os dados nao conferem, entrando tanto com o CPF como com o e-mail. Resolvam urgente pois os anexos não sao visíveis pela internet do celular e nem sempre estamos próximos a um pc. Só assim revisaremos a avaliação negativa.
O aplicativo é muito bom e e as reclamações são respondidas bem mais rápido de que por exemplo no Reclame Aqui, vou dar 5 estrelas porém tem dois pequenos problemas, que acho que seja fácil de resolver primeiro no cadastro inicial para você procurar o ano que nasceu Demora muito, tem que colocar um modelo mais prático, segundo eu pelo menos não consegui anexar arquivos diretamente no aplicativo Tive que entrar pelo site o resto só tem agradecer mais uma plataforma para ajudar os consumidores.
Favor corrigir o campo data de nascimento do cadastro, pois não abre opção de digitar. O calendário não tem opção de escolher o ano, mês ou dia, é preciso clicar na setinha mês a mês até o ano de nascimento. Quase desisti e olha que nasci em 79. Agora imagina alguém que nasceu em 50 por exemplo. Vai passar o dia clicando na setinha. Dou 1 estrela só por isso.
Bom pra falar verdade nem tem como eu avaliar o App, simplesmente alguns campos do cadastro não funcionam, o campo do estado por ex; quase furei a tela do celular e nada, o do sexo também Mais acabei conseguindo, e daí pra finalizar lógico ficará incompleto!!! se esse erro é só para os celulares, porquê então está disponível para download!!!???
Pra ser 5 estrelas, tem muito o que melhorar em funcionalidade. O propósito é bacana, mas as funcionalidades ficam a desejar. Não dá pra corrigir endereço; não dá pra juntar um anexo na reclamação; difícil pra se cadastrar empresas. Enfim, é isso.
Poderiam colocar a opção de entrar automaticamente quando se logar pela primeira vez, fica muito chato toda vez que abre o app, tem que ficar colocando o login e a senha. Opção de se logar com a biometria, muitos apps já existe está opção que é uma mão na roda na hora de logar. Fica a dica. Sendo assim terá 5 estrelas com certeza.
A ideia do aplicativo é muito boa e sempre que reclamo por ele atendem com mais atenção e agilidade. Entretanto a plataforma é ruim, muito instável e vários bugs. Não consigo nem anexar imagem na reclamação, fala que nenhum App é compatível
O app é bom mas precisa de uma atualização. Interface e layout desproporcionais com letras muito pequenas. Enfim, o app precisa de uma repaginada nas suas funções e principalmente na sua interface.
Aplicativo funcional e super indico. apenas uma observação, poderiam melhorar a questão de anexar imagem através de smartphone e tablets, porque sempre que preciso adicionar algum arquivo, consigo apenas pelo Notebook.
Não consigo concluir o cadastro, ele não me permite preencher o local da cidade, já tentei diversas vezes, preencho tudo toda vez, mas no lugar da cidade nunca dá pra escrever. Quando arrumarem isso e eu finalmente conseguir me cadastrar e usar o app, altero a nota ;)
O aplicativo não permite o preenchimento, no caso da Cidade onde moro que o CEP é único (genérico), tentei solicitar inclusão mas o App não permite escrever o nome da cidade, para se chegar na data de nascimento quem nasceu nos anos 50 tem que rolar a tela desde 2019 até 1959...., a mais ou menos 1 ano a Sra Diretora do Procon Paraná se comprometeu em rede estadual de televisão a entrar em contato comigo para me orientar como fazer o cadastro e até a presente data isto não ocorreu.
O aplicativo é muito om porém, apresenta dificuldades, para preencher cadastro por celular, algumas funções como endereço não a opção para edição, sendo fica impossível terminar o cadastro.
Péssimo, não consegui dar andamento no cadastro do App. Primeiro fica um tempão voltando o calendário para clicar na data de nascimento tem q voltar mes a mes ate chegar na data. O endereço não carrega o CEP, aí no campo Rua bairro e nr quando clica dentro do quadradinho para preencher não abre teclado para escrever os dados. Ou seja, impossível fazer o login para acessar o App. Pode reclamar do App do reclame aqui onde?
App lento, trava na digitação de CEP, depois de várias tentativas consegui passar pela validação do APP, mas o loading ficou por muito tempo e o aplicativo travou, refiz duas vezes e o mesmo comportamento.
Bom, só não dou 5 estrelas pelo fato de não carregar nenhum tipo de arquivo pelo celular, pois sempre diz que não tem nenhum app que suporte o carregamento de arquivos. Daí tenho que mandar só pelo site mesmo o que gera mais transtornos. Mas sempre resolvem as minhas reclamações.
A opção de upload de arquivos não funciona. Clicamos no sinal de "+" e nada acontece. O upload de arquivos é fundamental para o app/serviço.
Parabéns ao consumidor.gov! o único que conseguiu resolver meu problema com as Casas Bahia que ficou com meu dinheiro em uma compra que fiz pago à vista durante dois meses e dois dias. funcionou profissional e perfeitamente. Fiz questão de deixar este testemunho e parabenizar tanto os desenvolvedores do aplicativo como os profissionais que estão por trás destas ações seja via aplicativo ou via Site. OBS.: Faça o cadastro pelo SITE depois use pelo aplicativo sem problemas precisa corrigir esse bug
Perfeito, sem palavras. Se vc tá com problema com oi, claro, vivo ou qualquer outra empresa é só registrar a sua reclamação que com 3 dias no máximo eles resolvem Fiquei 6 meses tentando cancelar uma conta da Oi fixo que eles fidelizaram por 24 meses Só abrir a reclamação e eles cancelaram com 3 dias sem problema algum... E não paguei muita nenhuma por cancelar. Gratidão
o app é muito bom, sempre resolvi as minhas coisas por ele, mas parece que depois dessa atualização 1.2, tá tendo mais erros, o meu por exemplo, não tá abrindo, diz que há erro no servidor.
A plataforma pública Consumidor.gov é revolucionária. Tem se mostrado muito eficiente. Parabéns. Mas o aplicativo deixa muito a desejar. Por exemplo: não é possível baixar as cartas resposta dos fornecedores, ocorre um erro. Isso deve ser corrigido com urgência.
Tentei me cadastra, chegou no item CEP e o da minha cidade nao esta cadastrado no banco de dados( interessante que existe para os correios), abri a aba para pedir a inclusao do mesmo e esta aba só da para colocar o numero do CEP, o restante fica bloqueado para a edição, mas como tem que inserir todos os dados, deixo aqui a pergunta; Como inseri o CEP sem usar aquela aba de inserção? Obs. O CEP da cidade é unico para todo o municipio ( Sooretama/ES - 29927-000)
App deveria dar opção de salvar usuários e senha, com opção de acesso por biomateria, é minha sugestão de melhoria, quanto ao serviço é uma grande ajuda à população.
Péssimo... na hora de preencher logradouro não permite . Não consigo fazer o cadastro . Data de nascimento tem que voltar um por um até chegar na minha data de nascimento 1985. Deviam arrumar isso também. Fisso o cadastro no saite. Mais até agora não conseguir fazer o longa em nenhum dos dois. 0 estrelas
Bom app mas falta a opção de subir documentos. O icone na página para inserir diz "nenhum programa compatível" e então não funciona.
Péssimo, o app de cara já impede que você faça o cadastro! Exige telefone fixo em pleno 2020, quando boa parte das pessoas nem sequer tem mais telefone fixo. E o campo cidade fica desabilitado, não preenche de forma automática ao se colocar o CEP, nem permite o preenchimento manual, assim sendo, é impossível concluir o cadastro!