DropDesk - Sistema de Chamados
Todas as interações com seus clientes é unificada em um só local.
Totalmente GRÁTIS.
Para maximizar a eficiência do helpdesk da sua empresa, o DropDesk helpdesk permite ao seu cliente se cadastrar automaticamente e abrir chamados através do App DropDesk Cliente,
LINK: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dropdeskcli
Principais funcionalidades do helpdesk:
O DropDesk helpdesk está disponível para você e outros atendentes da sua empresa a qualquer momento:
- Entre, gerencie, de prioridade, informe o tempo trabalhado, insira uma data de vencimento e feche seus chamados de helpdesk.
- Permita seu cliente à se cadastrar automaticamente através do DropDesk Cliente, apenas compartilhando o código de referência.
- Grave informações como o assunto, descrição, anexos, resoluções, tarefas e outras ações.
- Um Dashboard com as principais informações de seus chamados, para lhe auxiliar a tomar decisões.
- Cadastre atendentes na sua empresa para que os mesmo tenha acessos a todos os chamados helpdesk.
- Cadastre cliente na sua empresa para que possam abrir chamados diretamente do app DropDesk Cliente.
- Cadastre os setores/produtos a qual você presta atendimento, para que tenha um relatório de qual setor/produto esteja gerando mais chamados helpdesk.
- Notificações de qualquer ação gerada nos chamados helpdesk, desde abertura até o fechamento, tudo de forma configurável.
- Caso precise formatar o celular ou acessar o DropDesk helpdesk de outro celular, não fique preocupado, os dados são salvos nas nuvens.
- Backup 100% online.
- E muitas outras funcionalidades, venha conferir :)
O DropDesk helpdesk está disponível para seus usuários finais a qualquer momento:
- Permitir que seus usuários finais se cadastrem automaticamente através do código
de referência gerado pelo atendente através do DropDesk helpdesk.
- Permitir que seus usuários finais abram/fecham e cancelam chamados rapidamente
através do DropDesk Cliente.
- Permite que seus usuários Grave informações como o assunto, descrição, anexos,
resoluções, tarefas e outras ações.
- Cliente é notificado toda vez que haja uma ação nos chamados.
- Tenha conversas ao vivo com os usuários finais.
- Responder e acabar com as dúvidas do usuário de dentro do chamado.
- Permite o usuário enviar anexo no momento de abertura do chamado e na própria
conversa de dentro do chamado.
- Tenha conversas ao vivo com os usuários finais.
- E muito mais...
Gostou do App? baixe e confira!
att DropDesk helpdesk.
Categoria : Corporativo
Classificações e resenhas (30)
Estamos fazendo a migração de outro sistema semelhante, mas não tem onde esclarecer duvidas, única opção de contato que encontrei foi por e-mail, não acho que seja viável solicitar suporte via e-mail numa plataforma dessa.
Eu havia dado poucas estrelas devido ao um erro que ocorria quando eu usava dados da minha operadora. Aparentemente se resolveu. Sobre o App, ele é bom, só acho que poderia ser menos injeçado... poderia ser mais a cara do whatsapp. No site ele é melhor.
Simples e facil de configurar. Suporte e Desenvolvedores são atenciosos. Poderia também se conectar ao Telegram. Ter chat interno para a equipe.
Gostei Mas ainda bem atrás de outros concorrentes q tem várias outras funções como por ex ter opção de colocar obs de um cliente assim todos as vezes q ele entrar em contato fica ali para outros verem
Aplicativo muito bom, simples intuitivo. Só acho que poderia melhorar a forma como gera os PDFs, ele fica confuso e estranho. Edit: me refiro ao do atendimento. Gostaria de usar pra enviar para os clientes, mas ele fica com uma visualização estranha, pode ser muito confuso pra alguns. Obrigado pela atenção.
Gostei muito,mais preciso de suporte e não sei com que eu recorrer para me ajuda,estou só dependendo de um suporte para fechar assinatura.
Estou usando a alguns meses e surpreendeu nosso cliente pela facilidade de uso e automacao do atendimento no zap, recomendo!!!
Até agora tenho gostado muito do DropDesk, pela simplicidade, objetividade e eficiência.
Sou novo com a plataforma, e estou encontrando a seguinte dificuldade, não consigo gerencia hierarquia dos atendentes, eu abro o chamado para os atendentes, só que todos eles conseguem ver os chamados dos outros. Teria alguma funcionalidade, alguma opção de que cada atendente possa ver apenas o proprio chamado? por que ficam muitos abertos na tela, todos vem todos os chamados. Também sinto falta de mais filtros na hora de buscar os chamados fechados. Comprei a versão premium.
Excelente aplicativo, supri bem nossas necessidades, porém deveria ter um recurso que ao anexar uma foto no chamado, além de tirar a foto na hora, pudéssemos anexar uma de nossa galeria do celular. Caso haja esse recurso, gostaria de um feedback de como fazê-lo, pois procurei e nao encontrei, de resto o aplicativo e excelente.
Excelente App, excelente atendimento. Seria interessante que os usuários aprendessem a utilizar as estrelas de qualificação ... o suporte do aplicativo funciona bem pois todas as dúvidas ou solicitações foram resolvidas, ou seja aqui é para qualificar o produto após todos os testes, erros e dúvidas serem sanados. Qual a logica de estar testando e por 1 estrela desqualificando, quando na verdade era uma solicitacao e a mesma foi atendida???? Aqui avaliamos e não pedimos suporte.
Sergio. Garoto incrível que criou uma plataforma muito útil para todos nós. Sabemos que a perfeição leva tempo como falou Elow Musk. Mas nitidamente vem tendando acertar em cada recomendação nossa. Parabéns rapaz, por manter o canal aberto e evoluir crescer e dominar o mundo... Fica com Deus.
Ele tem um bug ao trocar a logo ... quando seleciona a imagem ele fecha o app.
Boa noite. Achei interessante. Mas preciso de uma funcionalidade em que não encontrei na função Premium. Preciso atrelar cada atendente a apenas uma determinada empresa ou cliente... hoje todos os atendentes enxergam todos os clientes cadastrado... Pode ser resolvido essa funcionalidade? Trabalho em um grupo onde estamos em sete estados e não quero os técnicos de cada estado vendo o dos outros... Aguardo a resposta...
Não estou conseguindo conectar . Lê o qr codi e não avança para a próxima etapa. E não consigo achar o suporte para me ajudar.
Achei muito bom até agora porém senti falta de um gráfico onde mostra categorias se pudesse colocar assunto ou categoria seria melhor tipo sem acesso a impressora eu pudesse filtrar todos os chamados desse tipo em um gráfico seria fantástico e quando sair a versão web melhor ainda vou esperar virar a versão free analisar as duas mas com certeza irei adquirir parabens aos desenvolvedores
Muito bom se liberarem mais opções de mensagens automáticas interativas será muito melhor.
Fácil e prático! Para quem ainda está em dúvida recomendo tranquilamente. O atendimento é prático e rápido, sugerimos e apontamos algumas correções e foram feitas rapidamente. Utilizamos perfeitamente com 15 atendentes. Parabéns a equipe Dropdesk.
Pra quem procura um sistema integrado com whatsapp para vincular atendentes e setores com melhor custo benefício do mercado, vai sem pena
Não lê qrcod WhatsApp e aí não faz ao link para poder iniciar atendimento, não tem com quem falar, pedir ajuda. Não recomendo.
Estou usando o app e estou super satisfeito. Simples eficiente. Sugeri ao desenvolvedor uma melhoria (fotos na timeline do chamado) e eles implantaram em pouco tempo. Vou comprar a versão completa em breve. Parabéns.
Aplicativo muito bom, só falta poder cadastrar formulários com campos personalizados e as notificações de chat de clientes em espera serem mais insistentes, pois as vezes os técnicos não veem a notificação de chat em espera devido a notificação ser apenas um toque.
De fato estou gostando muito do aplicativo e sim era o que estava buscando. Mas meu elogio vai exclusivamente para o Jardel do suporte técnico eu estava com problemas para conseguir usar o aplicativo por questões minhas mesmo e o Jardel ficou de 9h às 17h me auxiliando com toda paciência do mundo. Esta atitude dele me gerou total segurança para adquirir a versão Premium. Eu e meu staff já estamos utilizando o aplicativo e estou amando. Parabéns Dropdesk.
Só falta uma forma de entrar em contato com eles pelo whatsapp, fora isso. Tá top
Estou tentando assinar a versão Premium porém da uma msg de e-mail inválido. Testei durante o período grátis e o aplicativo é muito bom.
O app parece ser muito bom, mas não tem como saver quais sao as funções Premium, cono contratar, conto facil, valor e outros detalhes..
Ótimo aplicativo, so precisei adaptar para gerenciamentos de chamados no meu setor de informatica, e com ele agora posso ficar sempre sabendo de tudo, o andamente e ate ter um relatório mesmo que simples. Mais adorei por ser simples e prático.
Bom dia aplicativo excelente contratei já a alguns dias estou super satisfeito, única coisa que gostaria que o sistema tivesse seria que a avaliação fo cliente constasse na página do atendimento hoje para você ver como foi avaliado você tem que abrir a aba de avaliações e quando imprimi o atendimento não sai a nota que o cliente deu isso seria muito interessante!
Ótimo app. Utilizamos a versão web, só estamos sentindo falta de um chat Interno para os atendentes conversarem entre si. Fica a sugestão!
Absurdamente os dados da minha empresa vazaram através da ferramenta... Como se isso não bastasse, os meus atendimentos foram redirecionados para um desconhecido que me avisou por instagram, surreal! Esu tentans entrar em contato com a empresa, mas nem mesmo o e-mail deles está funcionando!!!