Enel Rio - Ampla agora é Enel

Horrível! O aplicativo da Enel dá, insistivamente, "Sentimos muito! O aplicativo está indisponível no momento". Tentei logar com o mesmo usuário em outros três aparelhos e dá a mesma coisa! Se falta energia, não conseguimos registrar pelo aplicativo. Ligamos na central e pedimos que reiniciassem/resetasse o login e nada fizeram

O app é fácil de usar e muito acessivel. Tive pronlemas com ele devido a um erro de memória que tive que descobrir sozinha e por acaso. O unico problema é o atendimento da enrl que deixa muito a desejar. Muito tempo se passou desde que fiz a reclamação de um erro e apenas hoje tive retorno, mais de três meses depois. Fica dica para que dêem um pouco mais de atenção aos clientes.

O app é muito ruim!!! A versão anterior estava indo muito bem até trocarem por esse que não funciona. Não consta as contas pagas e é muito confuso no geral. O mais sensato seria voltar com o anterior. Me pediram para enviar um e-mail, mas não sei pra que, se nada mudou. Se querem realmente auxiliar, arrumem o app e coloque as orientações aqui, já que todos os usuários está fazendo as mesmas reclamações.

A solicitação de falta de energia parou de funcionar com a última atualização. Ela funcionava perfeitamente na versão anterior e sempre era registrado. Na nova versão ele informa que já há solicitação aberta e não registra nada. Horrível. Se querem atualizar, pelo menos realizem testes antes pois várias funções não funcionam mais.

Pessima experiência, APP ineficiente. Oferece diversas opções de serviços porém nunca funcionam quando acessados. Não é possível por exemplo fazer solicitações ou acompanhar os pedidos realizados por telefone. O APP piorou depois da última atualização, pra ser um APP ruim precisa melhorar muito.

Atualizando 24/05/22 : enviei o e-mail ao email indicado no dia 17/02/22 e nunca obtive resposta. Continua o aplicativo sem acesso e já tive 2 x risco de corte. Impossível!! Atualizando, piorou ... Agora 07/02/22 - continua horrível. Estava acessando por navegador, agora não consigo mais nada . 22/11/21 - Péssimo, não consigo acessar o app via email cadastrado. Essa atualização só veio para piorar o que era simples e no mínimo funcional. Voltem para a versão anterior ou resolvam o problema.

Mandei email, nunca me responderam, não consigo a loja enel, o aplicativo deveria ser fácil e prático, mas só gera estresse ... Só dei uma estrela, porque não tem como dar menos. O aplicativo é péssimo, nunca consegue tirar 2 via, sempre tem problema no sistema, o site pior ainda.

Esse app é uma desgraça! Antes funcionava bem depois apagou meus e mandou eu me cadastrar novamente, o problema é que eu nunca consigo terminar o cadastro, sempre diz que está faltando algum dado ou diz que vai enviar um código que nunca chega, resumindo eu não consigo mais ter acesso as contas para pagar! O atendimento e a funcionalidade é tão ruim que a avaliação do app é 1,7 e a única resposta da Enel é entrar em contato no e-mail, só isso, não resolve nada!!!! Péssimo!!!!!

Após a mudança do aplicativo, o novo ficou muito ruim: lento demais, ao tentar usar a opção "Consultar Protocolo" o aplicativo encerra. Já enviei e-mail, mas ainda continua horrível!!!

Conseguiram transformar um app funcional em um que é completamente inútil. Não consigo cadastrar, fazer login, receber código de confirmação, nada! Não enviam a conta física, não enviam por e-mail e não permitem o acesso pelo app. Aí vão mandar aquela resposta padrão pedindo para enviar um e-mail. Apenas leiam as reclamações e corrijam o app. Ele simplesmente não funciona! Ou melhor, voltem para o app antigo, pois ele funcionava.

Depois de atualizado no final de fevereiro, o aplicativo não funciona!É cansativo receber SMS com o código de segurança solicitado digitar e nada muda no aplicativo, continua sem ativação!!! Já nasceu morto! APLICATIVO HORRÍVEL!!! UM LIXO! Até o hoje dia 26 de fevereiro continua com o mesmo bug!!!

Não gostaria de dizer isso, mas é necessário, entenda como uma reclamação construtiva; a um bom tempo que venho tentando atualizar algumas coisas, mas td vez q tento aparece a msm coisa, "...problema c sua internet... o app está fora do ar para melhorias...". Cara! Isso é muito ruim, vcs sabem o quanto, pfv nos ajudem?!

Já disse sobre o app. Péssimo. Tão péssimo quanto o atendimento da ENEL. Toda hora falta luz no bairro e fica dois a quatro dias para arrumar algumas vezes. Toda os alimentos da geladeira estragam. Sem falar da falta de segurança por causa da escuridão no bairro. Absurdo! E o app, volto a dizer, é péssimo.

Funcionava perfeitamente, era maravilhoso, mas depois das duas últimas atualizações não consigo nem tirar segunda via e o pior, não recebo no e-mail e nem por meio físico. Deixei minha conta atrasar e agora não consigo pagar! Terei que me atrasar no trabalho para ir a uma loja fisica. A Enel retroagiu. Não consigo entender!

Simplesmente um lixo esse aplicativo. Nunca funciona, sempre dando erro. Desloga sozinho e para entrar novamente é um custo. Não enviam a conta por email como já solicitei várias vezes, não enviam pelos correios e temos todo mês que lutar para conseguir pagar já que o aplicativo nunca funciona. Empresa péssima e App ridículo!

O aplicativo que ja nao era bom ficou ainda pior com a atualizaçao, nao consigo entrar mesmo ja tendo cadastro da uma mensagem de erro, o atendimento é pessimo nao tem nenhum suporte ao cliente, a energia eletrica esta cada dia mais cara e nao conseguem desenvolver um app que funcione

Antes funcionava perfeitamente, depois que atualizou simplesmente nunca consegui acessar. É uma vergonha a Enel que rouba os clientes com cobranças abusivas não consegui investir em um aplicativo que funcione. Isso deveria ser o mínimo!

Aplicativo feito por quem não usa o aplicativo, péssima experiência, infelizmente somos refém dessa solução tosca. Todas as vezes que atualiza, perde as configurações de cadastro e quando tem que refazer o cadastro, pede o código do cliente. Meu Deus, parem e pense! Eu sempre estarei com a conta de energia em mãos? Será que não basta o CPF e senha e só depois eu selecionar o endereço caso tenho 2 cadastro? Lamentável, na realidade o aplicativo é a demostração do que é a Enel no Brasil.

É horrível. O aplicativo têm diversas funções mas nenhuma realmente funciona. Percebem a ironia da Enel? Cito um exemplo: como posso comunicar falta de energia, se quando tento abrir um chamado aparece na tela que "o aplicativo está indisponível no momento"?

Péssima experiência com o usuário. Não tem uma interação satisfatória e deixa a desejar no desenvolvimento do UX Design. Além de ser impossível completar o cadastro, pois o programador esqueceu o botão de recursividade após o contador, a tecnologia de camadas é mediocre e não favorece a navegabilidade. Enfim, que o feedback sirva para melhorias na fonte do app, por mais que seja vantajoso lançar o avião e ir organizando a medida que se voa, aspectos básicos(como usabilidade)foram negligenciados.

Aplicativo horrível, não funciona. Inviável atendimento online através dos canais disponibilizados pela empresa, e procurar a agência é outra perda de tempo, pois você pede todos os débitos e depois descobre que a empresa ainda assim te cobra mais coisas.

Não consigo me logar, entro com dados de login e sou jogado para tela de cadastro, completo todo cadastro com muita dificuldade porque a confirmação de senha esta com algum bug, quando consigo vem mensagem dizendo que o usuário já esta cadastrado. PÉSSIMO. Adimiro uma empresa deste porte deixar um aplicativo desse jeito a não ser que seja para realmente não usarem, fico pensando uma pessoa sem experiência de TI como faz.

Eu só realmente gostaria q esse App parecesse de atualizar e mudar tudo de 20 em 20 dias, ou melhor, mesmo q mudasse, parasse de pedir meus dados todos de novo, e por uma hironia do destino, a senha que eu usava só voltasse a funcionar normalmente em todas essas vezes q atualiza, já estaria de bom tamanho pra mim, uma coisa é certa, ninguém pode falar que os caras da ENEL responsáveis pelo gerenciamento do App não trabalham, pq eles fazem isso até além do que precisava Hehehe.

Após a atualização o aplicativo demora minutos para abrir a primeira página (resumo) e diversas funcionalidades não estão funcionando corretamente, como, por exemplo, o histórico de pagamento das contas. Não dá pra acessar as áreas do aplicativo, tudo demora para carregar ou não funciona. O ideal para vocês disponibilizarem uma nova atualização seria ter verificado se o aplicativo estava totalmente funcional, visto ser utilizado para um serviço essencial.

Que infernooo é logar nessa app! Toda vez que preciso entrar tenho que perde uns 20 minutos. Porque me mansa cadastrar de novo ,entro com a senha e buga não vai! Diz que a senha está errada mas não está, tento fazer outra senha de acesso e aparece o código, que saco esse app não ajuda em nada. Depois de tanta atualização só piora.

O aplicativo anterior era "ok", nada extraordinário, mas funcionava. Mas nos últimos meses vocês fizeram lambanças absurdas, nada funciona, contas pagas ficam com informação de vencidas e em aberto, vários recursos não funcionam ou apresentam erro, e agora, ao tentar acessar, direcionam pra uma atualização no GooglePlay, que não roda, com erro constante. Não a toa que vocês são a 4ª PIOR operadora de energia do país. E aparentemente estão lutando arduamente para conquistar o topo do pódio.

Simplesmente essa última atualização não funciona! Não carregou os dados corretamente, endereço e número do cliente errado. Não consigo acessar a 2 via da conta por ele. Decepção!

Péssimo. O pior aplicativo de concessionária de serviço público que conheço. Só queria ter acesso a uma 2a via de fatura, mas não consegui nem me cadastrar pois estava com cadastro ativo no site e não consegui utilizá-lo neste APP. Não perca seu tempo.

Nem consigo acessar o app, já tentei de tudo mas continua dando número de cliente inválido. Liguei no 0800 cadastrei meu celular e email, pedi a 2a via da conta que não chegou e ainda queriam me cobrar pela 2a via, aí solicitaram a gratuidade e encaminharam a chamada para o setor responsável e estou no celular já tem mais de uma hora e nada até agora, só musiquinha. E o app não reconhece nem email e nem celular, se não pago a conta cortam a luz, quero pagar e não consigo, ninguém merece!

Depois da atualização, não aparece dados período de leitura, minha conta aumentou absurdamente o valor da cobrança no primeiro mês e no segundo mais que dobrou, não aparece confirmação de pagamento nem tem onde informar que foi feito ou solicitar análise. Não tem mais canais de comunicação. É simplesmente um aplicativo de cobrança, mesmo com contas pagas. Além do aplicativo, mudou também os cálculos de consumo?