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Fiscaliza VR

O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município.

No Fiscaliza VR o cidadão pode:

Realizar uma ocorrência. Para isso, o morador deve baixar o aplicativo em seu Smartphone, registrar sua manifestação de forma anônima ou autenticada, escolher qual categoria a ocorrência se encaixa, informar o endereço e descrever o problema, podendo enviar uma foto. Por exemplo: um morador da cidade percebeu um buraco na via que está causando transtornos para o trânsito local e quer relatar o problema. Ele pode, através do aplicativo, enviar uma foto e descrever a situação da rua registrando assim a ocorrência.

No Fiscaliza VR a prefeitura pode:

A ouvidoria, por sua vez, terá acesso aos registros das ocorrências que serão analisadas e encaminhadas para o setor responsável. Dentro do prazo estabelecido, o órgão deve apresentar uma resposta ou solução para o problema dentro de um prazo estabelecido.
Através de um painel de ferramentas disponível ao responsável pela gestão da ouvidoria, é possível acompanhar a situação das ocorrências:
* Quantidade de ocorrências;
* Controle de ocorrências atendidas, em andamento ou em atraso;
* Quais as categorias apresentam mais ocorrências;
* Em quais localidades as ocorrências são mais frequentes;
* Qual a média do tempo de atendimento das ocorrências
* Mensurar o nível de satisfação do atendimento

Categoria : Social

Pesquisas associadas

Classificações e resenhas (30)

Um. u. d. G. 18/09/2019     

Baixei hoje o aplicativo e tive muita dificuldade até conseguir enviar as ocorrências. Mas não gostei porque não consigo ver as minhas ocorrências postadas e também não existe um protocolo de recebimento. Fui orientada por telefone pela secretaria do meio ambiente para usar esse aplicativo para solicitar doações de mudas de plantas através do meio ambiente, mas também não existe essa opção. Apenas a opção de plantio de árvores.

Ale. C. C. 14/02/2021     

Se o app foi desativado na já cultural desmontagem ou abandono de obras/serviços que ocorrem nas mudanças de governo municipal, pelo menos coloquem um aviso bem claro ao se abrir o app e o meio substituto/alternativo de reclamações para que não fiquemos perdendo tempo como idiotas tentando fazer uma solicitação num app que não funciona

Sin. P. 29/10/2020     

o App simplesmente apaga meu perfil e não me deixa abrir logada nem acompanhar o andamento da demanda. Acho que é pra não ter muitas ocorrências em período eleitoral, pois o App estava funcionando bem e os atendimentos também, uma pena isso...

Ann. S. 24/06/2020     

Abrimos as ocorrências, elas são fechadas como serviço finalizado, mas não fazem os consertos. Estou há 3 meses abrindo ocorrências, finalizam, dizem q foi resolvido, e você nem.pode interagir com a resposta deles. Não serve pra nada. Atualiz: agora nem consigo mais postar ocorrência. Ela fechou antes de eu terminar, dia que está gerando protocolo. Mas a ocorrência nem vai.

Ale. S. 11/02/2021     

O aplicativo simplesmente não abre a opção de fazer reclamação. Trava constantemente informando que parou de funcionar. Si o serviço foi paga pelo municipio, e diante de varias reclamações anteriores não resolvidas, informo que si oaplicativo não voltar a funcionar no prazo de 48 horas, vou acionar o Ministerio Publico afim de pedir reparação por danos em razão de falha na prestação de serviço. Ja que esse desenvolvedor não criou o aplicativo de graça.

Um. u. d. G. 24/07/2019     

O aplicativo é muito bom mas está apresentando defeito ao tentar enviar uma ocorrência. A tela fica preta e o aplicativo fecha-se automaticamente.

Um. u. d. G. 01/03/2020     

Funcionou durante um tempo. Agora não carrega mais as solicitações, parecendo que o banco de dados está desconectado do app. Talvez a prefeitura tenha tirado do ar por causa do volume de reclamações. Ou seja, não há mais nenhum canal de diálogo com a prefeitura.

Um. u. d. G. 25/06/2019     

Poxa nem o app funciona. Ai fica difícil. GG cadastro... São 3 lgares pra preencher. Email, Nome e Bairro. Coloquei meu nome e email mas,quando chega no bairro não vai mais. simples assim. E quando vc toca no cadastrar mostra q o email precisa de uma senha. Mas nem o campo senha existe lá. App disney. SUL FLUMINENSE mais na Disney ainda.

Leo. F. 01/07/2020     

Serve pra quê? Perdão, reclamei sobre alguns assuntos e nada foi resolvido ou feito uma justificativa sobre a demora. Esse App Serve somente pra contar os problemas da cidade. Não consegui ver resolução de problemas e pelos comentários das pessoas, pude verificar o mesmo. Não presta. Lamentável

Um. u. d. G. 19/06/2019     

Até agora tentando entender para que serve, pois há mais de um mês abri uma ocorrência que foi encaminhada para o Meio Ambiente e até hoje não foi resolvida. Fora que o app não nos deixa fazer uma cobrança sobre essa demora, ou seja, deveria ter possibilidade de cobrar por uma resposta.

Wil. L. 25/02/2021     

O app simplesmente trava toda vez que vc clica na opção de registrar uma reclamação. Olho as demais avaliações. Todo mundo a msm queixa e uma resposta pronta sem vergonha. E dar um jeito no app que é bom nada. Se fosse p ligar p 156 p fazer o registro não iríamos baixar o app

Edn. C. 20/07/2020     

Agora meu perfil não aparece, não vejo as ocorrências, tá uma bagunça! Precisa melhorar, pois não temos como interagir! As solicitações são feitas, mas não temos como avaliar, se foram concluídas ou não!

Um. u. d. G. 19/08/2019     

Só gostaria de saber o que significa "atendida", pois a solicitação feita não teve solução, obra irregular, continua lá do mesmo jeito, no app consta como atendida e não é possível deixar mensagem

Um. u. d. G. 15/04/2019     

Dá muito erro, coincidentemente quando tento mandar uma reclamação. Também não tem real feedback se for da secretaria de transportes. É só pra fingir que estão ouvindo a população.

Joe. d. A. 03/07/2021     

atualizei e não funciona mais, continua sem funcionar, não consigo registrar a ocorrência, trava em gerando protocolo e não sai mais!

Um. u. d. G. 16/06/2019     

Instalei o App mas não utilizei. Parei logo antes do cadastro pois os termos de uso estão indisponíveis, mas você tem que concordar que leu. Isto é uma falha grave e pode conter ilegalidades segundo a lei de proteção de dados. Isto também viola os princípios de uso do Google.

Um. u. d. G. 21/03/2020     

Excluí sem querer a anterior... vcs podiam deixar o app com a cara do site. O site funciona muito bem, mas esse app é horrível.

Wes. C. 03/02/2021     

Aplicativo inútil. Pediram que eu ligasse 153 em caso de nova ocorrência, e o número não funciona. Piada? Escárnio? Ou apenas incompetência?

Lui. C. G. M. 20/08/2020     

O aplicativo não funciona, sempre trava sendo necessário desinstalar e reinstalar para voltar a funcionar, péssimo.

Rod. L. 21/03/2021     

Erro ao clicar para abrir ocorrência, ao clicar aplicativo fecha, ao logar erro e aplicativo fecha. Lentidão para carregar as ocorrências já abertas.

Um. u. d. G. 07/06/2019     

Agradeço a agilidade do serviço. Ao chegar em casa já estava funcionando a luz do poste. O site funciona mesmo! Arrasou!

Luc. A. 09/04/2021     

O app parou de funcionar, não consigo mais baixá-lo e instalar, por acaso ele foi substituído? Qual é o novo link?

Um. u. d. G. 24/10/2019     

Péssimo. Pelo whatsapp era bem melhor! Aplicativo horrível. Não resolve nada! Mais uma perda de tempo

Um. u. d. G. 12/02/2019     

ótima iniciativa pois gera maior aproximação entre a prefeitura e o cidadão. a ferramenta é muito intuitiva!

Iva. L. 23/07/2020     

Horrível, muito lento, finaliza as ocorrências logo após abrir e não resolve o problema

Um. u. d. G. 05/05/2019     

A forma de registro é muito pratica, parabéns, mais a solução as ocorrências é muito lenta.

Lea. C. 29/06/2020     

Aplicativo completamente travado. Não sai da tela de inicial. Nada funciona.

Um. u. d. G. 11/02/2019     

Ótima ferramenta. Da para saber sobre as atividades da prefeitura e informar ( inclusive de forma anônima) problemas nas cidade.

Ant. A. 31/05/2020     

Pede pra mim cadastra para fazer uma ocorrência e dai não reconhece minha senha e nem meu email ja tentei varias vezes. muito ruim o App.

Alm. 17/12/2021     

Muito ruim, pois não funciona, o arquivo não abre, então não há como avaliar.