Golden Clientes

O app é bom, porém poderiam facilitar a opção de agendar consultas pelo app, como na concorrência que tem essa opção de agendamento sem precisar ficar ligando para as redes conveniadas e perder tempo. E também poderia facilitar a opção de emitir boletos, pois acho desnecessário tanta burocracia por isso estou dando 3 estrelinhas quem sabe atualizem em breve para melhor.

O aplicativo em si é bom, mas precisava entrar em contato para esclarecer umas dúvidas, abri a aba de chat e lá a surpresa que não atendem clientes do plano odontológico, nem todo mundo gosta de usar o telefone, menos ainda ficar passando por menus para ser atendido. Minha sugestão que coloquem o atendimento via chat para todos.

Sistema de Tolken desnecessário, uma vez que é precisamos apresentar carteirinha do plano e cpf na hora da consulta. Imagino como será no caso de idosos que tem dificuldades com celular. Além disso, não consigo alterar os dados cadastrais dos dependentes pelo aplicativo, somente por telefone, e os atendentes demoram muito para atender.

Deve fazer uns 2 meses venho lidando com a impossibilidade de anexar os jpg referentes ao recibo e encaminhamento médico, ambos solicitados p o reembolso. Não aparece o botão relativo a anexar um e o outro documento e, em algumas das vezes o botão "finalizar" também não está ativo. Portanto estou tendo problemas recorrentes com o App neste quesito. Já desinstalei e reinstale 2, 3 vezes. Conversei com a atendente que me pediu p mudar senha e disse não haver relato semelhante por outros usuário

Horrível! Estou tentando acessar a semana toda e não consigo. Ligo para a Golden Cross e me informam que irá normalizar em 48h o App e o prazo expira e nada acontece. Ligo novamente e me instruem desinstalar e reinstalar, faço isso e nada é resolvido. Enfim.. Tanto o atendimento por telefone, como através do App, são PÉSSIMOS! TINHAM QUE DAR MAIS ATENÇÃO AOS CLIENTES 😠😠😠

A minha carteira física não tem validade, a digital tem, a mesma venceu e nem atualizando, desinstalando e reinstalando uma nova data de validade surgiu, já fui até prejudicado em atendimento por causa disso, gostaria de uma solução, pois o app não está de acordo com a carteira física, um aplicativo que tem tudo para dar certo pois têm várias opções.

Há dois dias, inclusive no meio de uma consulta, não consegui abrir o aplicativo, na verdade ele abre a tela inicial, mas se clicar em qualquer ícone fica pensando e depois informa que deu um erro.. e agora não consigo ver nenhum andamento de autorização, meu marido teve o mesmo problema, e pelo chat não passam a informação e pelo telefone é impossível ser atendido.. muita falta de respeito..

App horrível. Não funciona. Possui dois smartphone com Android 9 e em um , consigo logar já no outro não consigo. Nesse exato momento estou usando o aparelho que está logado esperando uma autorização e o App fica rodando a bolinha e nada de chegar autorização. Imagina se eu tiver que fazer isso em atendimento de emergência!!!

Desde 02/10/2019 sem atualização, nunca consegui usar o app sem problemas. A busca por rede não está funcionando e a carteira digital não carrega. Já tentei através do 4g e do Wi-Fi. O app está atualizado. Após a resposta no dia 02/10/2019 eu verifiquei e não está abrindo. Eu testei por outro celular também e não está funcionando.

Não gosto, nem do aplicativo e muito menos do site quando entrei não consegui fazer o que queria sempre da erro,queria fazer uma simples alteração que era mudar o endereço do boleto, não consigo, liguei e nem pelo telefone consigo mudar...do plano não tenho do que reclamar.agora do aplicativo,site e do atendimento telefônico só decepção.

O aplicativo abre e não consigo acessar nada. Clico pra buscar a rede de atendimento e fica travada nela, clico na opção pra visualizar o boleto pra pagamento e a mesma coisa. No momento o aplicativo é inoperante pra mim. Já reinstalei, limpei cache e dados e permaneço sem conseguir acessar o aplicativo! Hoje 2 meses após a última postagem, continuo com o mesmo problema de acesso. Já enviei novamente e-mail com a matrícula hoje.

O app parou de funcionar. Não consigo agendar exame, não consigo procurar por serviços. Fica aparecendo erro 005 toda hora. Nao consegui usar esse app por uma semana. Que falta de respeito! Obs: entrei em contato com o responsável, expliquei o que estava acontecendo com aplicativo. em menos de uma semana eles resolveram o problema. Obrigado pela atenção!

Quase 1 ano de plano e até hoje a Golden não apresentou uma solução para que eu possa usar o app, que simplesmente não funciona no Moto G7 plus e Moto One. Já reclamei em todos os canais possíveis, inclusive Ouvidoria, e nada. Péssimo.

Não consigo abrir o app, trava o tempo todo, tbm não consigo fazer cadastro no site, pois não reconhece o número de matrícula. De que adianta ter um app e um site com erros e desatualizados? Por favor resolvam os problemas, o mínimo que nós merecemos é um serviço que funcione.

Acho que deveria haver a opção de poder marcar a consulta sem precisar ligar, só usando o App. E, também, como tem no App da Amil, haver o nosso histórico de consultas, o que o médico solicitou de exames, remédios e avaliação. Os exames feitos, resultados etc. Seria muito mais funcional o App.

Estou tentando a dias acessar o pedido de reembolso mas não consigo. O aplictaivo dá erro sempre. Funciona muito pouca coisa. Liguei pra Golden e me dizem que posso fazer pelo site. Tentei e o chat informa que é só por aplicativo ou enviar documentos pelos Correios por carta registrada. Tá dificil. Reclamei do erro e ficaram de verificar e responder por e-mail. Enquanto isso, desembolsei uma despesa e preciso aguardar. Precisa melhorar. Por enquanto não indico pra ninguém.

Nossa! Nunca tive problema com o aplicativo. Sempre foi muito fácil usar, agora não consigo mais visualizar toda a rede de associados, informa erro 101. Já desinstalei e reinstalei diversas vezes, qdo coloco matrícula e senha, informa que está errado erro 112. Sendo que já confirmei a senha por e-mail e está correta, minha matrícula está ativa. Alguém pode me ajudar? ********* Mandei e-mail como orientado e não adiantou nada, ainda não consigo acessar o app e não recebi nenhuma resposta.

Aplicativo está horrível, não consigo acessar nada. Ele pede para atualizar os dados cadastrais, quando confirmo os dados, aparece uma mensagem que ocorreu um erro no sistema. Já desinstalei o aplicativo, reinstalei e nada, o erro permanece.

Este app é péssimo! Já desinstalei e reinstalei mil vezes. Já mandei email e dizem que não tem como saber o que ocorreu... ele entra com meus dados mas diz que não é possível acessar a carteira digital! Tenho reembolsos para solicitar... nao consigo receber senhas nas consultas, só ligando. E pessoas idosas como vão fazer? Um absurdo!

Aplicativo completo, útil e com uma interface moderna e interativa. Sua última atualização disponibilizou ótimos recursos como acompanhamento de autorizações e autonomia para alterações cadastrais. É uma ótima opção solicitação de reembolso.

Tem mais ou menos dois dias que não consigo abrir nada no meu app só abre a tela inicial. Não consigo consultar rede credenciada... O que está acontecendo com o app? Outra coisa, não consigo ver a rede do odontológico, como faço já que é o mesmo app? Editando: prontamente a equipe do app fez contato comigo e sanou todas as minhas dúvidas. O app é super fácil de uso

Ja instalei e desinstalei diversas vezes,mas nao consigo utilizar. Sempre pede para atualizar dados e quando atualizo,diz que ocorreu um erro. Ja liguei na central e mandaram tutorial. Sendo que fiz tudo igual,mas nada! Continua com o mesmo problema.

O TOKEN faz totalmente oposto da proposta, atrasa a consulta, o app é horrível, vc precisa de internet para estar com o seu celular para mostrar o código gerado. Agora com a nova atualização piorou as funcionalidades ainda mais. NÃO ATUALIZEM!

No meu caso o app funciona normal, todas as opções abrem normal sem travar. A única coisa que não aparece é a opção de fatura, já atualizei o app e continua sem aparecer essa opção. Isso faz falta.

Boa tarde, eu tenho o app tudo fluia normalmente até o dia que para sair no app cliquei na opção sair, e esqueci a senha desde então não consigo resolver o problema e ligo para Golden Cross e nao consigo resolver o problema de acesso ao app, e tento resolver sozinha como redefinir senha diz que usuário nao encontrado! Já nao sei o que fazer!

Tem uns 5 meses que eu não consigo acessar NADA nesse app! Nem com reza brava! Tenho que perder meu tempo ligando pro plano ou procurando um PC onde eu possa tentar ver em qual lugar posso ser atendida. Lamentável, lixo de app!

O App funcionava muito bem antes da nova atualização, mas tem uma semana que eu tento usar e não consigo, o atendimento orientou a apagar e instalar novamente, porém dês de que fiz isso não consigo logar no App e em trocar a senha ou se cadastrar diz não encontrar o associado.

Aplicativo bugado, não consigo ver rede nenhuma pede pra voltar depois e isso a uns 5 dias já, e no final da fase tem esse número (201) que não sei o que significa, no chat você não consegue terminar o contato, do nada você e desligado. Se melhorar eu avalio novamente, mas por agora está horrível esse app

App péssimo! Nunca funciona e está sempre dando erro. Algo feito para facilitar se torna um transtorno e o pior, já liguei inúmeras vezes para o plano e ninguém resolve.

Já desinstalei e instalei várias vezes, app atualizado e não funciona. A orientação da central de atendimento é aguardar 48 horas (informação dada no dia 18/05) que irá ocorrer a correção até agora, 19/05 não funciona, mesmo atualizado.