Categoria : Finanças
Estou a duas semanas tentando resolver meu acesso com e o suporte e eles não conseguem me dar respostas para solucionar o problema, com processo de finalização de cadastro facial que o mesmo chega até o final mais não envia confirmação por SMS impossibilitando o correntista de acessar suas informações financeiras. Vale ressaltar que não tenho nada contra a sistema de segurança do aplicativo que está correto mais infelizmente seu suporte está deixando a desejar.
Tenho usado o aplicativo a mais de 1 ano e nas últimas semanas eu tenho tido dificuldade pra fazer login. Já desinstalei e reinstalei, já limpei o cache e os dados do app, mas toda vez que eu tento acessar a minha conta o aplicativo fica parado na tela verde. Vi que outras pessoas tem reclamado disso também. Quando vcs vão lançar uma atualização pra corrigir isso? Se isso persistir eu vou cancelar minha conta na grão, pq é muito incomodo ficar reinstalando o app o tempo todo.
O aplicativo é bom, estimula e ajuda a guardar dinheiro... Só quota essa última atualização não ficou legal... Ao abrir o App, fica uma tela verde, congelada e não faz mais nada. Mandei e-mail ao suporte pois preciso movimentar meu dinheiro e até agora não tive resposta... Nunca precisei do suporte do App, mas estou começando a me decepcionar com o Grão.
*****Tive o dissabor de ficar mais de vinte minutos com a "tela verde" do aplicativo. Foi realizada atualização automática. E, para que eu continue utilizando o aplicativo, preciso reinstalar o aplicativo e passar por todo perrengue com fotos de documentos. Caso persista a situação, irei solicitar transferência do meu dinheiro para o Itaú. O dinheiro é pouco mas é meu!!! E a conta no Itaú, é minha, então não tem porque negarem. Decepção. Estava tão bem o aplicativo, vem um "gênio" e faz isso...
Já consegui ativar a conta. Agora só falta saber como faço para concluir o cadastro para poder receber o cartão fisico. Ao tentar finalizar aparece a mensagem de erro e tenho que esperar 20 segundos para tentar de novo e após várias tentativas só poderei fazer a próxima depois de três dias. Só dificuldade.
O aplicativo só não é ótimo porquê não permite alterar o endereço se necessário o que é o meu caso, desde o dia 29/10/21 eu estou tentando mudar meu endereço mais não consigo o aplicativo não permite você salvar a alteração. Já falei na Grão falaram que iriam resolver o problema mais nada,já veio atualização do App mais está a mesma coisa, por favor resolvam isso BOA tarde, 26/04/2022 Não sei o que está acontecendo com o App da grão, desde ontem a noite não consigo abrir meu app
Não consigo entrar no aplicativo pois fico preso em uma tela verde, o que está acontecendo com vocês gente??? Vocês tinham um aplicativo super rápido e fácil de ser usado, mas agora não consigo nem se quer entrar na minha conta. Eu sei que vocês tem capacidade de resolver esse problema.
Óia, eu tô pra vê algo mais ESDRÚXULO que este aplicativo. Mandam e-mail pedindo para baixar o aplicativo e efetuar login. Preencho os campos com as informações que coloquei anteriormente e, simplesmente diz: alguma informação está incorreta. Mano, vão c*.
Péssimo app. Não consigo acesso para resgate, cadastro de biometria dificuldades de realizar. Achava bom, agora acho horrível!!! Nada de acesso.
Era bom até pedirem para atualizar os dados. Não consigo enviar a foto da identidade, consequentemente, não consigo acessar minha conta. Ninguém do suporte consegue me ajudar.
Poderia por uma opção de conta conjunta? Eu e minha mulher usamos o grão como conta conjunta, super rápido e fácil de usar e guardar o dinheiro, fica de vez em quando pedindo reconhecimento facial, atrapalha bastante, poderiam usar o reconhecimento facial e o documento dos dois.
Toda vez q vou entrar no aplicativo fica numa tela verde e não consigo logar, ai tenho q excluir o app e baixar novamente e tirar foto e colocar os codigo q são mandados.
Adoro esse app, guardo dinheiro lá sempre, único controle que tenho, ótimo atendimento, especialmente de uma atendente Thaynara, bem simpática e atenciosa. Obrigada 😘🤩
Estou a vários dias tentando entrar no app e sempre da erro não reconhece senha e não manda email, estou insatisfeita pois nunca aconteceu isso, ficar com dinheiro preso e inadmissível espero que resolvam logo antes deste mês nunca houve problema porém agora está deste jeito, já mandei email e ninguém responde, será que fugiram com minhas economias? Se não resolverem logo vou procurar meus direitos jurídico.boa tarde resolvido graças a Deus.
Gostei da ideia do app, vim super animado. Mas esse aplicativo precisa de melhorias, fiz o cadastro mas nem consigo entrar. Até hoje tento mas não consigo. Estou desistindo. Melhorem esse app
Não sei qual a situação do atendimento desse app tanto via whatsapp ou via email, entrei em contato varias e varias vzes nunca tive nenhum retorno... Tive q apaga a conta e agora tento habilitar de alguma forma eles simplesmente bloqueam o app no celular q não tem nada q faça o app funciona ele simplesmente da erro atrás de erro.
App muito bom. Único problema que tive foi hoje dia 02/06/22, preciso acessar o App e não funciona, não sei o que está acontecendo.
O App ainda pode melhorar, mas a última atualização parece que ficou ruim. Estou tentando redefinir a senha e o email nunca chega ! ! ! ! Ainda tento redefinir a senha, mas parece que o desenvolvedor, não resolveu o problema já mencionado aqui, o email para redefinição de senha contínua a não chegar. Antes tinha a opção de entrar com a conta google, peço a gentileza de resolverem meu problema. Ficarei grato com a resolução do problema.
Baixei o app, mais não está aparecendo o botão de abrir a conta. Só as opções ( já sou cliente) e ( quero conhecer mais)
O aplicativo tem uma estetica muito bonita e confortavel de usar, mas depois dessa atualizaçao foi muito complicado redefinir a senha e tive que entrar em contato com eles para me devolverem o dinheiro que guardei. Muito triste isso pois gostei muito do aplicativo e estava bastante animada para usar, espero que eles consigam arrumas isso.
Antes da atualização eu acessava diretamente pelo email Google. Agora não tenho mais acesso,e quando peço pra recuperar a senha (no caso recuperar dados),diz que vai enviar um e-mail e nunca chega. Se não conseguirem resolver vou desinstalar o app,pq está sem serventia desse jeito.
E muito bom más já tenho a senha por digital e ele pode para melhorar colocando novamente recebo por imail todas as informações deles más não consigo receber o código que eles mandam entro em contato pelo atzap e não tenho resposta
Não consigo fazer o cadastro oces nao tem plataforma de cadastro. Resolvam isso aí pra não ficar parecendo uma farsa.
Opa, perdi meu smartphone e com ele o número de celular, agora quando eu tento entrar na minha conta ele envia um SMS para poder entrar na conta mas eu não tenho mais aquele número. Se vocês resolverem essa questão de login eu dou 5 estrelas. Edit.: Mandei email a um mes e nem sequer tornaram. Não é so o app, que esta ruim mais o suporte também.
Nunca tive problema com o Grão, mas depois dessa atualização não consigo acessar o aplicativo para verificar meu dinheiro. Tentei atendimento por e-mail desde o ano passado e nada acontece. Estou extremamente decepcionada com o atendimento e serviços. Preciso de uma solução urgentemente.
Um bom aplicativo de finanças, te passam várias dicas e conhecimentos importantes, além de nos fazerem resistir a tentação de gastar o dinheiro kkkk as vezes demoram um pouco para responder o atendimento, mas isso se dá devido a a demanda..mas sempre conseguem resolver. Obg !!
Fiz uma aplicação na grão em janeiro de 2020, tive um problema no celular e não consigo mais acessar minha conta desde agosto de 2021. Estou a meses tentando acessar e não consigo, já fiz atendimento por e-mail e por whatsapp sem sucesso. Quando tento recuperar senha pelo meu CPF diz que não tenho cadastro. Quando peço para recuperar pelo e-mail diz que foi enviado mas nunca chega. Quero fazer investimento, mas assim fica difícil. Fora que não tenho acesso ao que está aplicado na grão.
nunca tive problemas com o grão, mas após essa atualização tiraram a opção de entrar já direto na conta do Google ou facebook, não consigo fazer login, peço enviar o link para redefinir a senha no email, e não chega nada. Não estou conseguindo acessar mais minha conta.
A Grão é um excelente local para guardar aquele dinheiro extra para render, mais do que a poupança. Porém a última atualização permite apenas, na tela inicial, exibir o valor disponível para uso e isso é prejudicial para que faz um controle financeiro pois tem que ficar indo a uma segunda tela para ver o valor total; podiam voltar com a opção de exibir total ou disponível na tela inicial, alternando com um toque.
Gente, o que tá acontecendo com o app? Desde a última atualização venho tendo problemas, sempre que usa o app na próxima vez que vai usar ele trava e não abre. Quando entra em contato com o suporte eles orientam a desinstalar e reinstalar o app, daí você vai fazer um PIX e da erro, tem que refazer todo o procedimento de registro do celular, é um saco. O conseito do app é ótimo, mas depois dessa atualização tá terrível, infelizmente se continuar assim vou ser obrigado a deixar de usar.