Infor CSI Service

O Infor CSI Service é uma solução avançada de mobilidade projetada para otimizar o trabalho dos técnicos de serviço de campo. A solução é totalmente integrada ao Infor CloudSuite Industrial Service e pode ser usada tanto online quanto conectada a uma rede ou no modo offline, onde a conectividade não está disponível ou não é permitida.

O Infor CSI Service suporta os três fluxos de serviços primários disponíveis no Serviço CSI, incluindo o compromisso despachado, o incidente da central de atendimento e os fluxos de ordens de serviços atribuídos.

Com o Infor CSI Service, o técnico pode atualizar vários status por meio do ciclo de vida do serviço, além de inserir os materiais usados, calcular horas de mão-de-obra e registrar despesas diversas, como viagem, hospedagem ou outros itens inesperados.

Para ajudar na solução de problemas e resolução de problemas, o técnico terá acesso ao histórico de clientes e equipamentos, bem como a capacidade de anexar fotos para documentar ainda mais seu trabalho e acesso rápido a outros técnicos em campo para compartilhar ideias.

O Infor CSI Service oferece suporte ao rastreamento por GPS para auxiliar o despacho a encontrar o técnico mais próximo disponível, bem como acesso rápido ao aplicativo de mapeamento de dispositivos para obter instruções para o site do cliente.