Intelligent Service Management (ISM) -Service Desk
Este aplicativo deve ser usado com o Cloud Service Management™ a partir do ServiceAide™
Com o aplicativo móvel para acessar analistas dedicados, combinando visualização rápida a contextualização de ocorrências, com fluxos de trabalho de ação única, tomar decisões e executá-las ganhou simplicidade e eficiência. Os analistas podem responder e agir com segurança a qualquer momento e em qualquer lugar, o que reduz o tempo médio de resolução e aumenta a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.
Principais recursos e benefícios:
• Aproveite os filtros existentes - os filtros que você criar usando a interface web estão disponíveis para que você possa selecionar rapidamente suas exibições familiares da fila de tickets
• Conclua tarefas com um único toque – execute ações comuns rapidamente com um toque
• Anexe imagens aos tickets - em vez de digitar ou adicionar notas, basta tirar uma foto da ocorrência e anexá-la ao ticket
• Dite em vez de digitar - use o recurso de fala para texto do dispositivo para inserir texto
• Administre com simplicidade - com um link para autenticação sem senha para registrar novos dispositivos, incluindo aqueles que usam logon único, a autenticação ficou fácil
• O uso deste aplicativo requer uma licença nomeada, uma licença simultânea ou uma licença de avaliação para o Intelligent Service Management™
Com o aplicativo móvel para acessar analistas dedicados, combinando visualização rápida a contextualização de ocorrências, com fluxos de trabalho de ação única, tomar decisões e executá-las ganhou simplicidade e eficiência. Os analistas podem responder e agir com segurança a qualquer momento e em qualquer lugar, o que reduz o tempo médio de resolução e aumenta a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.
Principais recursos e benefícios:
• Aproveite os filtros existentes - os filtros que você criar usando a interface web estão disponíveis para que você possa selecionar rapidamente suas exibições familiares da fila de tickets
• Conclua tarefas com um único toque – execute ações comuns rapidamente com um toque
• Anexe imagens aos tickets - em vez de digitar ou adicionar notas, basta tirar uma foto da ocorrência e anexá-la ao ticket
• Dite em vez de digitar - use o recurso de fala para texto do dispositivo para inserir texto
• Administre com simplicidade - com um link para autenticação sem senha para registrar novos dispositivos, incluindo aqueles que usam logon único, a autenticação ficou fácil
• O uso deste aplicativo requer uma licença nomeada, uma licença simultânea ou uma licença de avaliação para o Intelligent Service Management™
Categoria : Corporativo
Pesquisas associadas
Classificações e resenhas (4)
Raf. F. d. S. S.
20/07/2020
Muito ruim, precisa melhorar na criação de filtros avançados.
Um. u. d. G.
04/02/2018
Desde início de dezembro não exibe a lista de chamados atualizados.
Um. u. d. G.
23/03/2018
Deveria ter a opção de buscar lojas pelo nome, ou a opção de buscar um chamado pelo número. Pois muitos chamados são abertos e direcionam para empresa errada, ai alguém me informa, e no app não dá pra buscar. Aí sou obrigado a usar a page na web. Arrumem isso por favor! Uso 24 horas a plataforma, seria muito útil disponibilizarem essa opção. Obrigado!
Muito ruim não aparece nada no meu aparelho só uma tela em branco, nem um campo pra digitar, label, botão nada! Ruim de mais!