Ouve Vila Velha
· A implantação do número 162 para o atendimento gratuito.
· Incorporação do serviço do atendimento DISQUE- SILÊNCIO.
· Atendimento 24 horas.
· Centralização dos atendimentos dos principais serviços da PMVV.
· Geração de índices e gráficos em tempo real.
· Ampliação das plataformas de acesso a informação (App mobile, mídias sociais, chat, presencial,162 e portal da ouvidoria).
Na estrutura de pessoal, cada secretária terá ouvidores setoriais, os mesmos além de cumprir suas atividades principais atenderão também as demandas de ouvidoria de sua respectiva pasta.
A equipe da ouvidoria inteligente é treinada e atuará 24hs no atendimento à população.
O atendimento 162 será feito com uso de headset e computadores.
Os relatórios serão em tempo real e disponível a todos os secretários e ao prefeito da cidade para uma melhor visualização das ocorrências pela ótica da ouvidoria.
Todos os índices estarão disponíveis no portal da ouvidoria, para consulta em tempo real para toda população.
Implantação da ouvidoria itinerante, a mesma passará atuar de forma preventiva, visitando comunidades e seus respectivos líderes e moradores com registro de ocorrências e posterior encaminhamento a secretarias correspondentes.
Retorno das ligações para medição da satisfação do atendimento do serviço realizado junto a população da cidade.
Categoria : Ferramentas
Classificações e resenhas (30)
Não funciona! Já mandei várias denúncias e nada! Não funciona o app e muito menos o telefone pra ligação. Infelizmente nada funciona. Fora que quem fica de plantão deve estar dormindo pq muitas vezes o telefone está desligado.
Como quase tudo que está relacinado a prefeitura não funciona, o app não poderia fugir das estatísticas ! Hoje tentei usar, mas não funcionou, e com vários erros de programação básica, não me possibilitou finalizar meu apelo. Obs: Tentarei mais uma vez... E outra, gostaria de saber, de onde sai o dinheiro para manter o app ?
Estou avaliando ainda, mas já dá para ver que precisa melhorar bastante. A primeira coisa a ser feita é se criar um loguin, para cada usuário ter todas suas solicitações em um só lugar, um protocolo com senha não é viável. Os serviços deveriam ser categorizados, para facilitar a solicitação.
Nada funciona nesse aplicativo. Não aparecem as opções de preenchimento, o menu está todo trocado. Como sempre, descaso com Vila Velha
Não funciona. Você preenche, por exemplo, o campo Bairro, e não aceita. Como fica incompleto, não se consegue concluir nada.
App Não funciona! na hora de finalizar e gerar o protocolo o mesmo não termina, não salva os dados. Precisa melhorar muitooooo e ser funcional!
Péssimo, não dá protocolo depois do preenchimento da reclamação e na hora de acompanhar não existe protocolo. E tbm no final do preenchimento não existe a palavra enviar ou postar, só salvar. Não serve pra nada. Ligar para a ouvidoria tbm é perda de tempo, o pedido de serviço a secretaria responsável nunca atende 😡
Não está funcionando corretamente! Impossível registra algo! Ao salvar algumas reclamação os campos já preenchidos são deletados e sua denuncia não é registrada!
Nem sei porque perdi meu tempo fazendo esse download, o app é tão ineficiente quanto a gestão atual. Tentei fazer um reclamação mas o app não finaliza.
O item "elogio/sugestão" e "denúncia" estão invertidos, quando clica em um, aparece o outro e vice-versa.
App cheio de Bug... Não consigo registrar ocorrência de quaisquer tipos. Desativaram o 0800 e agora o cidadão, que paga todos os impostos devidamente, nao consegue registrar solicitações de disk Silêncio... Lamentavel! Dei uma estrela pq nao tem como dar zero "Parabéns" Vila Velha. Sempre inovamdo... um excelente exemplo de desserviço 💩 Fato: Esses que deram 5 🌟 sao todos funcionários da prefeitura
aplicativo nao funciona , como tinhabfalado antes preencho todos dados, ai quando vou concluir fica girando e volta pagina principal , ja estou usando versao mas recente.
Seria bom se tivesse como adicionar fotos para enriquecer denúncias e solicitações.
Já instalei 10 vezes e não funciona, dá erro quando acesso. Não consigo fazer nada.
O aplicativo não salva nenhuma solicitação, toda vez que vou salvar ele limpa os campos. Péssimo.
Mais um app que não está funcionando e auxiliando a população de bem. Há meses tentando resolver um problema de poluição sonora em nosso bairro, mas ninguém aplica a lei vigente.ç municipal e federal. É o cúmulo da piada ter que reclamar de uma reclamação que não foi solucionada; não é piada.
App muito ruim,lento não consegui fazer nada, trava vc tem que inserir seus dados toda hora.
Não é fácil, rápido e nem se pode dar informações diretas sobre o caso, pede informações desnecessárias e que pode levar alguém desistir
Bem que o Bolsonaro fala: tudo que é público é muito ruim. O app reflete isso. Não funciona. Google, tira esse app da loja por favor!
Péssimo, app de faxada, foi criado só pra dizer que estão com várias ferramenta de auxílio no combate a agromeraçao, preenchi todos requisito fiz minha denuncia, nenhuma providencia foi tomada na rua onde eu estava teve churrasco com mais de 15 pessoas aguardei durante 10 horas próximo ao local e nada aconteceu, a festa começou as 10 e terminou as 22 , o número pra ligar 162 também não funciona, prefeitura de vila velha com seu péssimo serviços.
Aplicativo horrível, acho que teria que fazermos uma denúncia anônima e não ter que colocar nossos dados
Nao tem a opcao disque silencio, oque mais precisa é do disque silencio
Parou de funcionar. Não carrega mais os itens.
Obrigado munícipe que usa o aplicativo para registro do Resgate de Fauna e Manejo, auxilia muito...
aplicativo nao funciona , nao mostra o número da solicitação feita
Boa iniciativa, mas não funciona no Asus Zoom.
Fiz uma denuncia para o disk silêncio através desse aplicativo. Deu certo. Então eu gostei. Parabéns
Excelente aplicativo! Mais um canal de qualidade criado para atender os munícipes de Vila Velha.
Tentei enviar uma reclamação, apenas salvou e nem sei se a informação chegou até a prefeitura.
Bom dia! Excelente iniciativa, mas ainda não está funcionando, não consigo registrar nenhuma solicitação, após preencher todos os campos e clicar para enviar/finalizar, não registra e parte das informações se apagam. Sempre persiste neste erro. Sugiro pegarem sugestões da prefeitura de Vitória, no qual o APP funciona muito bem, inclusive possuí a opção de ser registrado no site tbm.