Procon RJ

Alguns ajustes necessários e pontuais deixarão o aplicativo excelente. A proposta do aplicativo é muito boa, pois, há a praticidade de realizar uma reclamação sem a necessidade de filas ou ter que aguardar um agendamento. No entanto, após finalizar a reclamação e o número de protocolo é gerado, não tem possibilidade de acompanhar a reclamação, nem no aplicativo e nem no site. Isto é horrível e é preciso melhorar isso com brevidade.

Totalmente incompatível com o TalkBack, todos os ícones e textos são falados, mas fica difícil digitar alguma coisa quando o app fica indo para o final da tela toda hora e quando se consegue escrever alguma coisa, se deixar um pouquinho parado logo tudo se apaga e tem que se fazer tudo de novo.

A proposta é boa mas ao tentar finalizar e enviar o registro, dá erro de preenchimento em campos do formulário que não existem. O sistema fica pedindo para rever e tentar enviar novamente. É terrível!! Os campos solicitados são TODOS preenchidos, mas o sistema não deixa finalizar e informa que existem "campos não preenchidos".

O aplicativo é bom. Entretanto, não é possível preencher o campo número de ordem de serviço com mais de um número de protocolo mais a impossibilidade de preenchimento de protocolos com letras e números, deixando a desejar nesse quesito, causando empedimentos para achar a demanda daquela empresa reclamada. Para anexar arquivos também não é possível realizar mais de um arquivo por anexo. É necessário fazer um upgrade para dar maior vazão nos atendimentos.

Ter um aplicativo é excelente, moderno e prático. Coloca o Procon na dianteira da prestação da importante função que tem. No entanto, de que adianta o consumidor preencher as informações, enviar e não gerar nenhum número de protocolo, ou receber e-mail confirmando o envio e processamento da reclamação, nem no próprio aplicativo??? Já se passaram 1 semana e nada. A SMART FIT está me constrangendo com cobranças indevidas ante o processamento tardio do pedido de cancelamento feito meses antes.

Seria bom se tivesse uma opção pra poder reclamar de empresas que prestão serviço de internet, nenhuma das opções do app se encaixam no assunto que quero reclamar. E também ter a simples opção de reclamação: (MA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO), pois app é todo poluído com reclamações tantas reclamações elaboradas, mas nem o simples eles colocaram.

Fácil de usar e cumpre o propósito de fazer a reclamação porém tem um grande defeito, não tem como acompanhar o andamento pelo APP ,para isso é necessário ligar para a central do Procon. Se eu tivesse prestado atenção teria realizado a reclamação pelo site onde consigo acompanhar com o protocolo. Acrescentar essa opção seria um ganho para o usuário.

O outro site do Procon rápido se abria uma reclamação, nesse App. E horrível. Péssimo...e fornecido um número de protocolo que não funciona no site. E tb no App.nao se encontra opção protocolo pra vê reclamação e andamento favor esclarece aí onde o número de protocolo funciona.!!! Cada vez o estado prejudica os usuários e clientes, em abri reclamação. Este App só abre a página de inscrição?

Nao vi uma SOLUÇÃO concreta para mim até hoje. Permaneci vários meses com o aplicativo instalado e muitas reclamações abertas. É de fácil manejo, porém SOLUÇÃO!? MELHOR PROCURAR EM OUTRO ÓRGÃO. E mais: fazemos a reclamação mas não temos como rever ou identifica-la no futuro. Hoje um empresa que recebeu só agora um protocolo meu pediu que retirasse junto ao órgão pois a questão já se resolveu faz tempo! Não identifiquei o número da reclamação.

Parabéns a toda a equipe desse App. Minha reclamação foi registrada com sucesso. Como sugestão, seria importante possibilitar o envio de mais arquivos como anexo a fim de consubstanciar a reclamação e possibilitar o correto entendimento para aceitação da reclamação. Com relação ao espaço para relatar todo o fato, excelente. Melhor que o proconoline que só permite a digitação de 1024 caracteres. Se puderem incluir um campo de acompanhamento irá melhorar ainda mais. Parabéns a equipe.

Não consigo abrir o APP no meu notebook Samsung (windows), e também nao consigo cancelar uma reclamação fechada no site do Procon para reformular o pedido, porque sempre aparece uma mensagem informando que "os dados não conferem". O quê faço para cancelar a reclamação anterior e fechada para poder corrigir e registrar novamente? Me ajudem, por favor!

Abri uma reclamação no dia 20 e até hoje não foi respondida. Liguei para o 151 e a atendente informou que eles não fazem acompanhamento do aplicativo por lá. Atualização: demorou, mas a empresa me ligou pra fazer um acordo e deu tudo certo. Temos que fazer a reclamação e esperar mesmo. Por isso, dou apenas 4 estrelas, pois deveria ter como acompanhar pelo aplicativo.

Gostaria de entender porque não tem no próprio app a função de acompanhar a reclamação, assim que você registra a reclamação, passa uns dias você recebe um e-mail informando que a reclamação foi respondida pela empresa e um link, que não funciona, para você ver a resposta, seria infinitamente mais simples mandar a resposta no corpo do e-mail e também criar um campo no app para se acompanhar o andamento e a operadora de celular vivo não faz ligação para o n°151 ...

A ideia dos aplicativos, além da mobilidade, é a praticidade. O PROCON "móvel" é tão burocrático quanto o presencial, com o ponto positivo de nao haver filas e o ponto negativo de nao haver uma pessoa que possa prestar o mínimo atendimento.

Eu abri uma reclamação na qual não tive retorno e tento entrar em contato com email ouvidoria não tenho retorno nem pelos números do App absurdo isso!!! Pensei que fosse útil o aplicativo mais não é sim uma perda de tempo. Eu já encaminhei o email e não tive retorno absurdo

Acabei de baixar, mas acho que deveria ter opçao de fazer video ou bater foto com data e hora. Junto com localizao via gps. A principio, achei boa iniciativa para ajudar o consumidor

Baixei com um pé atrás por conta dos comentários aqui presente, mas o aplicativo é bem fácil para utiliza, interface bem simples e funcional. Mais fácil que reclamar no site.

Não tem como dar 0 estrelas, infelizmente. Informo todos os dados necessários para minha reclamção e não dar para concluir a mesma, sabe lá Deus o porquê. HORRÍVEL. Cada dia pior depender de qualquer serviço publico ou privado nesse país. APP HORRILMENTE HORRÍVEL.

Boa tarde Rogério, neste app eu consigo consultar protocolos em andamento? Isso eu não vi? Como proceder para consulta, só registro, e os que já registraram? Fica a sugestão para anexar esta função, o usuário precisa cadastrar o cpf mesmo. Além disso o sistema do Procon online está sempre fora do ar!

Impossível realizar uma reclamação pelo app. Horrível, não ajuda em nada. Estou tentando fazer uma reclamação e pede que eu revise os dados e te te novamente, sendo que todos os dados estão corretos. Já tentei de todas as formas e a minha reclamação não é computada.

A proposta do app é legal e facilita nossa vida. Porém falta a parte de consulta de protocolo no proprio app, eu liguei para o telefone 151 e me informaram que pela central eles não fazem consulta. Sendo que no app diz que é pela central, ou seja não se tem um meio de consultar. Ai complica, como vamos acompanhar a reclamação.

Aplicativo interessante para abrir reclamações. ABRIR RECLAMAÇÕES APENAS. QUAL APLICATIVO USO PRA ACOMPANHAR A RECLAMAÇÃO? ACRESCENTAR ALGO? Achei apenas isso negativo. Tem como reclamar, mas não acompanhar e/ou editar/acrescentar algo na reclamação. Fora que demora a ter uma resposta por e-mail. Fiz uma e quando já tinha resolvido, um mês após, que fui receber um email desinformado, inútil e com informações que já estavam no meu relato, pois já tinha conhecimento. Parecia copia e cola.

A interface é interessante em comparação a outras plataformas do governo! Mas falta o mais importante, INFORMAÇÃO. O consumidor reclama e fica a mercê do retorno da equipe. Não há prazos e nem ao menos uma confirmação de que a reclamação foi realizada com sucesso.

Estragaram o app, o antigo era melhor. Agora nao tenho mais acesso a minhas reclamações antigas. Eu ainda tinha acesso ao antigo a uns 2 meses atrás, conseguia ver minhas reclamações antigas, só perdi o acesso pois mudei de smar8 e cai na besteira de instalar o novo app.

Péssimo...te induz a reclamar pelo app, porém para acompanhar com o protocolo gerado vc terá que ligar para o tel 151, que por sinal está indisponível nesse período de pandemia. UM ABSURDO! VÁRIAS RECLAMAÇÕES REFERENTE ESSE PROBLEMA AQUI E NINGUÉM FAZ NADA!

Aplicativo incompleto porque no meu caso eu fiz um depósito no mercado livre que não foi computado , não tenho nota fiscal e nem o n°da OS , só do comprovante de depósito baixei o aplicativo e não consegui fazer minha reclamação tinha que ter mais opções!!!

Fácil p reclamar, mas impossível p ver o andamento da reclamação! Não dá p ver pelo aplicativo, telefone 151 que indicam p ver o andamento não está funcionando devido a Pandemia, no site tbm não dá. Ou seja, vc só reclama mesmo. Solução que é bom nada!

Tamanho desserviço. não tem como acompanhar pelo app, e os telefones 151 e 2216-8686, raramente chama, quando sim, o atendente eletrônico sempre informa que estão ocupados. sim, inclusive tô tentando resolver minha situação ,e me falaram para acompanhar reclamação online não do app, reclamação online diz se não resolver pra procurar um procon perto, chego lá os atendentes fazem tudo para se livrar da gente e põe um monte de impecilhos acabou que não me ajudaram

Ótimo aplicativo parabens! Abaixem e compartilhem!!! Sou contador e vou dar uma sugestão, cada loja poderia ter no livro e pregado no caixa um adesivo QR Code para identificação do local.O que possibilitaria acabar com o envio dos livros para serem assinados no Rio (para pequenas lojas do interior é um gasto alto) trocar a norma de envio mensal do e-mail de ausência de reclamação por obrigação de informar o registro dentro de um prazo após ser feita a reclamação feita com o usuário da empresa.

Não tem a opção de acompanhar reclamação, só de fazer uma nova. Baixei o aplicativo porque a parte de acompanhar não está funcionando no site e aí pelo app também não dá.