ServiceNow® Agent

O aplicativo ServiceNow Mobile Agent oferece experiências prontas para o uso móvel para os fluxos de trabalho mais comuns de agentes de central de serviços, facilitando a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes em movimento. O aplicativo permite que os agentes da central de atendimento gerenciem e resolvam prontamente os problemas do usuário final em seus dispositivos móveis. Os agentes usam a interface intuitiva do aplicativo para aceitar e atualizar o trabalho, mesmo sem a conectividade com a Internet. O aplicativo simplifica bastante o trabalho, aproveitando os recursos nativos do dispositivo para tarefas como navegação, leitura de código de barras ou coleta de assinaturas.

O aplicativo vem com fluxos de trabalho prontos para uso para agentes de service desk em TI, Atendimento ao cliente, RH, Serviços de campo, Operações de segurança e Gerenciamento de ativos de TI. As organizações podem configurar e estender facilmente os fluxos de trabalho para atender às suas próprias necessidades. O que outras pessoas estão dizendo

Com o Mobile Agent, você pode:
• Gerenciar o trabalho atribuído às suas equipes
• Triagem de incidentes e casos
• Atuar em aprovações com gestos de furto e ações rápidas
• Trabalho completo enquanto estiver offline
• Acesse os detalhes completos da edição, o fluxo de atividades e as listas de registros relacionadas
• Otimize fluxos de trabalho com hardware de localização, câmera e tela sensível ao toque

Notas de versão detalhadas podem ser encontradas em: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
O que outras pessoas estão dizendo
NOTA: Este aplicativo requer a instância do ServiceNow Madrid ou posterior.

EULA: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0760310

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