SulAmérica Saúde

A última atualização inviabilizou o uso do App. Simplesmente não funciona e, ao que parece, o suporte nada tem feito para solucionar os problemas. (EDITADO) A despeito da resposta data ppr e-mail à minha reclamação, o app continua sem funcionar e com a tela inicial congelada. Fiz todos os procedimentos apontados e nada foi capaz de solucionar o problema. (31.05.2022).

No geral o app é intuitivo e fácil de utilizar, mas não é possível agendar diretamente pelo app e é uma opção que faz falta, pois é um pouco desgastante ter que copiar diversos números para ligar ou soltar agendamento e ficar aguardando uma ligação, para quem trabalha com atendimento fica complicado. Mas no geral é um bom aplicativo

Simplesmente não funciona !!! Muito , mas muito tempo e energia perdidos com sistema que "cai", para um simples pedido de reembolso! Para de funcionar em qquer etapa. Que tal voltar, como alternativa, ao bom, confiável e infalível computador. As opções de envio de docs não existem mais. Pode ter sido uma boa idéia esse app, mas imagino a grande quantidade de clientes que não dominam celular e idosos q nunca irão conseguir usar em tal app.

So fubciona a tela inicial, tudo dá problema, já perdi várias consultas por causa de bugs do aplicativo. Cancela consulta do nada e continua aparecendo opção de entrar no atendimento mesmo já estando cancelado. Aparece a opção de entrar no atendimento e nunca entra. Fecha sozinho, vive em "manutenção", paguem uma equipe de desenvolvedores de verdade pra desenvolver, vocês tem dinheiro. Aplicativo não é util pela estética e sim pela funcionalidade.

Moro no Méier e pelo aplicativo são pouquíssimos profissionais. Para completar, muitas vezes ao ligar para o profissional, ele não atende mais pelo plano e outros o telefone não funciona. Completamente desatualizado. Edit. Entendo perfeitamente que esse canal é para tratativas de questões, dúvidas, sugestões ou reclamações. E foi justamente o que fiz, quando disse que está TUDO completamente desatualizado: profissionais que não atendem mais pelo plano e telefones inexistentes.

Toda vez que tento abrir o app, ele trava na tela inicial de carregamento (com pessoas felizes e satisfeitas). Então atualizo e volta a funcionar, mas aí não passa uma semana e já começa a travar da mesma forma novamente. As vezes só atualizar não resolve e sou obrigado a reinstalar. Um saco! Toda vez que preciso ele me decepciona. Já perdi as contas de quantas vezes reinstalei e atualizei esse app e ele continua me decepcionando. Além disso, os contatos das unidades são desatualizados.

Muito ruim, trava o tempo todo. No começo pensei que fosse minha internet, mas não é. O aplicativo trava a cada etapa. Muito muito lento, chega a irritar. Se tiver aquele livro com os credenciados, você consegue encontrar um médico mais rápido que no aplicativo. Meu Deus, que coisa ruim!!!

Continua com problemas, até o dia 18/5... Uso celular Android, é só funciona quando baixo o aplicativo na hora terminei de usar tenho que desinstalar,pois não abre mais depois de fechado App até a data 03/03/2022, só funciona a cada informação solicitada, logo após aparece tela branca e tenho que deleta-lo e baixar novamente!....@ssim sucessivamente baixa e deletar para pegar uma informação nova... Se tratando de agilidade obsoleto!

É um app que tem resposta rápida para quase todos os servisços. Somente a Teleconsulta que é impossível de ser realizada. Já tentei várias vezes mas a tela de iniciar consulta não fica habilitada para iniciarmos.

Péssima experiência. Não se consegue pedir um cálculo prévio pois não aparece a tela de anexar documentação, pula já para o protocolo que aparece em branco. Tiraram do portal para "correção" foi isso que disseram no chat. Coloquem de volta no portal, é muito mais fácil do que um App cheio de bugs. Revoltada.

Pior a cada atualização. Meus profissionais favoritos desapareceram e todo o histórico de atendimentos também. Busco a profissional na lupa e simplesmente não aparece, não consigo dar andamento no acompanhamento que já iniciei, pois cada semana há um problema diferente.

O unico problema é que tem redes que i dicam como credenciada, mas quando vc entra em contato, nao atendem o convênio, e o chat, que tem uma demora no atendimento. O app tem bug demais, estou tentando abrir, fica carregando depois me diz q o app não está abrindo.

O App é prático, porém trava muito. Fica lento ao carregar as opções de acesso. Tem que ficar saindo e retornando toda hora pra tentar ter um acesso digno... Melhorem isso por favor, eu pago caro pelo plano, exijo que o App funcione!

Péssima experiência. No app, no site... Em tudo. Não existe um telefone que possamos falar com uma pessoa. E tanto o aplicativo quanto o site quanto o whatsapp não funcionam. Sou nova no plano, mas já estou insatisfeita com o canal de comunicação.

O app era ótimo, mas agora só fica com a tela toda branca!!!!!! Já faz tempo isso, já instalei e desinstalei, já atualizei e nada ! Preciso ver meu extrato de utilização e na verdade não consigo ver nada. NÃO AGUENTO MAS ATUALIZAR, DESINSTALAR E INSTALAR ESSE APP. TO A MESES TENTANDO VER MEU HISTÓRICO DE USO PRA SABER QUAL PROCEDIMENTO ESTA SENDO DESCONTADO NO MEU CONTRA CHEQUE. TERIA OUTRA FORMA DE SABER ? UM TELEFONE ? PQ PELO APP NAO CONSIGO MAIS.

Impressionante como nunca consigo baixar ou copiar o código de barras oara programar o pagamento. A mensagem é sempre a mesma: problemas técnicos, tente mais tarde. É algo tão simples, mas no app é impossível. Faço isso com qualquer operadora, mas aqui não

O app teve alguns "colapsos" no auge da pandemia, mas agora já está tudo certo. Muito prático e fácil de usar. As consultas online e Médico na Tela 24horas por dia são um diferencial grande! A quantidade de médicos e hospitais que atendem pelo plano poderia ser bem melhor, mas não tem relação com o app em si. Por isso a nota que vale: 5 estrelas.

Queria saber porque a aba de 'Pagamentos' do aplicativo fica sumindo e no lugar aparece 'Medicamentos com desconto' ??? Isso atrapalha demais! Fiquei mais de 40 minutos tentando baixar o boleto e a aba de PAGAMENTO não aparecia mais. Somente depois de falar no chat ( que aliás é super demorado pra atender) apareceu a aba de pagamento novamente. Espero que isso não aconteça novamente pois muitas vezes perdemos um tempo precioso, que não temos, somente para tentar efetuar o pagamento da fatura!

O App é bom e consigo resolver muita coisa por ele, a comunicação nas teleconsultas que as vezes é falha e faz a gente perder as consultas. E seria interessante conseguir acessar os documentos enviados na plataforma, como receitas e pedidos médicos, sem aquela burocracia de link e senha.

Quando vou pesquisar na rede referenciada nao identifica de acordo com minha localização (e estou com o gps ligado), se tento digitar o endereço para a busca o app trava...ja atualizei e nao adianta. Isso é muuuuito estressante.

Gosto muito do app, no geral é muito bom. Mesmo parecendo que a pandemia está sob controle, continuo usando o app. Porém, nas últimas duas sessoes náo é possível ver o rosto do psicológo só ouco a voz. A tela fica completamente apagada. O profissional me ve e eu nao o vejo. Fiquei sabendo que outros usuários tem tido o mesmo problema no app. Gostaria de saber se isso é um problema ou foi decidido que nao veremos mais o profissional na Telemedicina.

Estou tentando solicitar reembolso há mais de uma semana, o aplicativo ultimamente está lento e travando. Depois de várias tentativas quando estou no meio do procedimento fecha e volta para tela inicial. Creio já ter visto esse problema sendo relatado aqui.

Aplicativo continua sem abrir e trava na página em branco. Para conseguir usar, preciso excluir e instalar novamente, só consigo usar uma vez, pois se fechar o app trava novamente.

O aplicativo é ótimo até você clicar em um médico específico. Ele trava. De duas, uma, ou vc fecha o aplicativo de tanta raiva e desiste de marcar uma consulta, ou tem paciência de Jó e espera uma vida pra conseguir entrar. E outra, era bom dmais quando dava pra marcar consulta pelo aplicativo, agora é só ligando.

Este APP não ajuda em nada, você procura em rede referenciada para fazer um exame, aparece uma lista enorme, liga para um, liga para outro, ou não atende o convênio, ou não realiza exames. No final tive que fazer uma reclamação no site do Reclame Aqui, pois o APP não funciona pra nada, ligar e não é atendido. Somente depois da Reclamação para um exame que seria de urgência, demoraram mais de 1 semana para acharem 2 rede referenciada para o exame, sendo que no APP aparecia mais de 20. Absurdo.

Toda vez que preciso, o aplicativo simplesmente não funciona. Fica carregando a tela em branco e nada acontece. Sou obrigada a desinstalar e começar tudo de novo toda vez que vou usar. A cada atualização isso acontece. Não aguento mais!!!!

Está muito ruim, não consigo acessar a rede referenciada pelo APP, na hora de finalizar com a localidade trava. Já desinstalei e instalei novamente e nada.

Retiraram o menu de Reembolso do site.e.deixaram somente no aplicativo que é horrível. Não deixa anexar PDF e a maioria das NF-e são pdf. Um absurdo! Tudo para dificultar a solicitação. Clico no pdf escolhido e o APP não faz nada. Só funciona se clico em imagem. Estou usando a opção correta de reembolso hospitalar que permite pdf inclusive. O atendimento tô ao chat não me esclareceu nada e simplesmente parou de responder.

Funcionava, mas desde o ano passado quando atualizei o aplicativo que tenho dificuldade para abri-lo. Já atualizei várias vezes depois disso, ja limpei o cache várias vezes (agora com as novas atualizações nem isso funciona) e ja mandei email para tentar solucionar o meu caso, mas em vão. Estou precisando acessar o aplicativo para saber de médicos na minha região e não consigo a meses

Gostaria que o app possuísse a opção de OUVIDORIA, já que tentei contato telefônico com a SulAmerica e após ficar ouvindo uma musiquinha por 11 minutos, desistir e desliguei o telefone. Gostaria de informação e não consegui de forma nenhuma. Lamentável, pois meu plano é empresarial e não consigo a atenção necessária.