Travel Ace Assistance

Completamente insatisfeita!!!!!! O seguro de viagem tem mais itens que não cobre do que o que cobre. Minha mala sofreu danos durante o voo... daí o seguro fala que quando o cliente pisa em solo não cobre mais. Tentei acionar o seguro e só me enrolaram. Até que eu desisti. Enfim, não recomendo pq já na minha primeira tentativa de assistência não tive sucesso!!! Horrível. Horrível. Horrível. O assistente só tem argumentos para não cobrir o que você, na verdade, tem direito. Péssimo serviço.

Muito pouco intuitivo. O suporte não traz facilidade. A empresa precisa entender que quando estamos em outro país, com idioma diferente e em uma situação de sinistro, tudo o que buscamos é um suporte tranauilo, conforto e segurança

Aplicativo MUITO ruim. O atendimento dos médicos são rápidos porem o aplicativo sempre trava, quando médico faz um chamado o alerta toca mas nada aparece na tela. Você clica no chat e não aparece a conversa. Ou seja péssimo. Muito mal feito

Não consigo recuperar o chat e a todo momento sai do chat e tenho que recomeçar a conversa, não consigo voltar ao diálogo que estava nem ter acesso às conversas anteriores. Também não encontrei onde fica salvo o protocolo de uma solicitação aberta

Criaram um canal para facilitar o contato, porém não funciona. Recebi o voucher por e-mail, e ao tentar usar o App, não reconhece meu documento, dizendo que não existe voucher. Voltamos ao velho modelo de usar telefone, já que a tecnologia tá fraca por aqui.

Péssimo ! Baixei mas não abre! Fica procurando e depois desconecta. Queria evitar a impressão da apólice antes de viajar mas pelo visto não terá outro jeito.

Estou com o voucher a duas semanas e ele ainda informa não possuir dados. Tem pra achar os dados por uma infinidade de documentos menos o voucher que seria o mais certeiro na minha opinião. PS: depois de muito tentar consegui acessar selecionando RG. Documento de identidade, CPF, passaporte,etc não funcionam.

Detestei o app, tem funcão de bate papo, mas que ninguém consegue resolver nada, só sabem te mandar email pedindo tanta informação que vc até desiste, pois não tem todas a mão. Estavamos no aeroporto e pedi indicação de hospital pra ir direto, devido uma garganta inflamada, mandaram eu ir pro hotel primeiro pq eu deveria informar o numero do quarto, nao servia apenas o nome do hotel. Nao recomendo a empresa e nem o app.

Não atualiza os dados. Mesmo alterando o voucher, o impresso é o novo, e no aplicativo continua só o antigo. Já desinstalei e re instalei e não resolveu.

Não adianta um atendente te responder dizendo q sua urgência ou emergência, poderá ser vista na segunda-feira. Isso não é um atendimento de qualidade para uma empresa tão "badalada" como "garantia de bom atendimento". Falei no chat porque o telefone q liga gratuito de Lisboa não atende. Então recebi a resposta q meu dente frontal q é um implante q soltou, poderá ser visto na segunda. E nem me encaminhou mais nada. Encerrou o chat.

A primeira vez que precisei do aplicativo o atendimento foi excelente, mas estou precisando de novo e o aplicativo esta dando erro, quando abre o chat o aplicativo trava e tem uma hora que estou tentando um atendimento só que está difícil demais

Não consigo acessar meu seguro viagem pelo app, aparece mensagem dizendo que nada consta. Se entra no site encontra o seguro. Não sei para que fazem um app que não tem funcionalidade

Liguei na TravelAce para tirar a mesma dúvida de todos. Problema ao logar, documento não encontrado. Me informaram que só é possível logar 24 horas antes do inicio da vigência com o documento informado na contratação.

Não funciona absolutamente nada. Como pode um app dizer q o atendimento é 24/7 sendo q nenhuma das aplicações funcionam? Nem os números de emergência estão funcionando. Q tipo de serviço de emergência é este que as linhas diretas não estão a funcionar? Falta de respeito com o consumidor e o assinante. Brincar com a vida das pessoas é patético. Tenham consciência de falhas desse tipo podem realmente custar vidas. Arrumem isso o mais rápido possível.

Péssimo aplicativo. Simplesmente não funciona com nenhum documento. Estou até agora, depois de três dias de viagem, tentando contatar a Travel Ace Assistence.

Para contratar é uma facilidade, para tentar entrar no app é impossível, Deus queria q eu não precise do seguro na viagem, pelo visto pra conseguir alguma assistência somente via judicial.

Até agora não consegui entrar no app!! Já estou em viagem sem acesso nenhum. Já disseram que era problema de TI e que em 24h resolvia, mas já passaram 48h e nada.

Já foi bom...Mas nas últimas vezes que tentei usar coloco o número do documento e diz que não encontrou...Borá melhorar esse aplicativo e rezar pra não precisar usar o seguro na viagem...

Simplesmente não funciona, não loga, não consigo localizar meu vouther, isso não pode acontecer, esse app é de urgência, arrumem isso o mais rápido, vergonha.

Eu e meu marido temos travel ace assistência de 15.12.19 a 15.02.2020. Preciso de assistência e não consigo nem preencher o App porque não muda de página. Não consigo ligar para o número fornecido. Nossa assistência é a Plus. Sempre fazemos e nunca precisei. É a primeira vez. Preciso de ajuda. Só consegui essa ajuda depois da agência de viagem que enviou um e-mail para a Ace e só daí fui contatada.

Pior aplicativo, pior experiência que eu já tive com um seguro. Já mandei email, já entrei em contato pelo site, e ninguém me ajuda desde novembro.

Não consigo abrir o aplicativo. Não reconhece meu documento. Isso é surreal, em véspera da viagem.

O chat precisa ser melhorado, se clicamos no botão de retornar por engano a conversa é encerrada.

Atendimento rápido e eficaz, consegui assistência rapidamente e o app é super fácil de utilizar.

Não recomendo, empresa nao cumpre o serviço, fiz o seguro viagem e minha mala foi extraviada, acionei o seguro e eles apenas me enrolam, pede mil e um documentos, ( via Correios pq por email nao aceitam) e quando envio falam que ta faltando ( e você tem que ligar pq senão eles nao te avisam que tá faltando doc. ). Na última vez fui atendido com deboche e falta de respeito. Estou acionando a justiça para fazer jus ao meu direito, fica o recardo para ninguém mais cair nessa conversa.

péssimo. Estou doente no exterior e ninguém consegue me ajudar pelo chat. Demoram a responder ou simplesmente me desconectam da conversa. Uma total falta de respeito com o consumidor.

Nenhuma forma de comunicação com a empresa pelo App funciona! Não serve pra nada, só pra passar raiva!

A atendente pediu para enviar um monte de informação e nem comecei a digitar e já encerrou a comunicação.ja me decepcionei!

Péssimo app. Não consigo acessar com o documento cadastrado. O e-mail de assistência retorna.

Excelente atendimento da equipe... tivemos um pequeno problema na viagem e fomos prontamente atendidos.