Universo - Mobile Banking

App com muitas "ofertas" de crédito invasivas. Raras são as vezes em que mal fazemos login não surgem de imediato pop-up's com adiantamentos a crédito, ofertas de crédito pessoal, etc. Alguém mais incauto pode clicar inadvertidamente e depois ter uma carga de trabalhos para o reverter. Dificuldade extrema em anexar ficheiros. Ou temos a opção de o fazer inibida ou então quando conseguimos a sessão fecha de imediato. Quando temos tickets em aberto à espera duma resposta fecham-no sem aviso.

Gosto do cartão e das vantagens. Apenas não gosto que na aplicação apareçam com alguma regularidade incentivos para adquirirmos dinheiro a crédito. Porque a forma como é exposto no ecrã, poderemos aceitar sem querer (tal como já li em alguns comentários aqui). Por vezes aparece um "OK", nunca sei se o "OK" é para aceitar o financiamento a crédito, ou apenas como forma de que li a possibilidade que me é apresentada. Deveria existir sempre a opção de cancelar de forma clara!

Óptima! Sem reparos. Só é pena que não apresente os valores a pagar às duas entidades bancárias quando se pretende pagar antecipadamente. Aparecem as referências das entidades mas não aparecem os valores o que inviabiliza o pagamento. E o extrato só é disponibilizado depois da data limite de pagamento antecipado. A corrigir. Continua a manter-se a situação anteriormente exposta, o que é pena. Continua a não apresentar os valores a pagar mensalmente a cada entidade bancária. Situação a rever.

Decepcionante e desperdício de tempo: o chat muitas vezes não está disponível e remete para o formulário online, que também não funciona. O chat quando funciona, não permite anexar documentos comprovativos. Tempos de resposta enormes. Devem melhorar rapidamente. A experiência cliente é infelizmente péssima.

Quando fiz a adesão ao cartão, fui informada que o contacto telefónico seria gratuito. Até agora, tudo a cobrar e ainda me deixam largos minutos à espera. Faço pagamentos livres e é preciso todos os meses avisar para que não me sejam debitados os valores, novamente. Estou desde as 9 da manhã a tentar contactar a linha telefónica e diz que o número não está disponível. 👏🏻

Inútil. Não se consegue entrar em contato com ninguém em caso de tentativa de extorsão. Está constantemente a solicitar atualização de dados de informação e não permite a actualização. Um peso no telemóvel. Vou cancelar o cartão de crédito que não tem qualquer vantagem nem protege os seus clientes em caso de burla.

Embora o Layout seja muito apelativo e a Aplicação estar bastante completa nas opções, ela está constantemente a "cair". Tenho de estar continuamente a fazer "log in", o que te torna a utilização muito difícil.

App cada vez mais completa mas cheia de anúncios e cada vez mais lenta/pesada... Acrescentam mais funcionalidades mas layout tem se tornado complexo e pouco intuito. Faz falta uma app simples e intuita, sem anúncios a novos serviços.

Boa aplicação Do universo tem tudo o que o cliente precisa. Ao ligar para o apoio do universo,acho que me parece-me que alguns operadores de comunicação que não tem paciência em explicar e despacha o cliente. Ai ficamos com algumas dúvidas... Acho que deviao ser mais profissionais no que fazem no seu trabalho e ter gosto por ter uma oportunidade de trabalho Comprimentos

A app desde á duas semanas para cá esta com bugs, nao consigo efectuar compras online (sim tenho saldo) da erro, se quiser cancelar algo como por exemplo o plano aceita e depois da erro. Actualmente uma nulidade, se não resolvem já, estou a pensar sair para a concorrência,

A APP cumpre o fim a que se destina. Interessante é o facto de desativarem o cartão antes do fim da validade e da chegada do substituto. Mais interessante ainda é terem esperado pelo fim da validade para substituírem um cartão que enquanto válido apresentava frequentemente problemas. Problemas esses reconhecidos pelos operadores da linha universo. 🙄

A aplicação é bastante funcional. No entanto, acho de muito mau tom e má fé a forma como impingem a transferência de 500€ para a conta à ordem cada vez que se abre a aplicação. Quando eu quiser fazer um crédito, sei onde ir.

Muito bom ,tanto em segurança como informação tudo bom. Recomenda se .🙂 Desde que tenha NET e rede móvel . Sempre acessível! Agora quanto ao seguro proteção ordenado,uma vergonha pedem uns documentos, eu envio vai para análise ,em seguida pedem outros e assim sucessivamente.e já estou de baixa médica desde 4/4/2022 hoje já é 7/6/2022 E não tive qualquer apoio financeiro da seguradora .sempre a pedir relatórios e exames e mando um não chega de pois outro tb não chega . UMA VERDADEIRA VERGONHA !

Boa tarde, não sei o que se passa com a aplicação desde ontem que não me deixa efetuar nem pagamentos serviços nem transferências já contactei o apoio a clientes e até haver não me disseram nada e continua a não dar. Está haver alguma falha na aplicação?? Obrigada pela atenção fico aguardar uma resposta.

Embora a apresentação seja bonita os caracteres são pequenos e, parece, não ter sido tomada em atenção o contraste das cores do caracteres e o fundo. Concluindo, nem sempre o bonito é funcional. Não vislumbrei qualquer informação sobre contacto telefónico. Continuo com problemas para efectuar pagamentos. Ao invés de outras aplicações, não permite uma confirmação diferente da digital. 1 estrela... é o valor mínimo. Se Zero houvesse, Zero seria! Quanto a contacto telefónico, via aplicação,........

Desci o rating para 4 estrelas pois começaram a usar publicidade agressiva sem hipótese de ignorar. Abusivo! Mas pior que isso, deixei de conseguir aceder ao meu perfil, a opção de entrar em contacto não funciona e fiz uma actualização do vencimento e aparece metade do valor, mesmo com prova documental. De resto acho muito prático para quem quer ter o controle sobre os cartões, saldos etc. Fiquei admirado pela positiva

Após pagar a mensalidade no dia 9 de maio de 2022,devido a um erro deles ao não terem feito o pagamento por débito directo, passado 4 dias,recebo um sms a dizer que tinha essa prestação em atraso. Não recomendo, esse tipo de erros não podem nem devem acontecer. Ao pagar o montante da minha dívida, provavelmente terei de queimar o cartão.

Falta de resposta às dúvidas manifestadas nas mensagens enviadas no chat. É confuso fico na dúvida se a compra foi feita em duplicado. Mistura os movimentos pagos e os que estão por pagar tenho que confirmar com o extrato no final do mês.

Já foi excelente. Mas presentemente deixou de o ser desde que começou a ser gerida por outro banco tem falhas imensas em gestão de débitos e deixou de ser apresentado ao dia 5 de cada mês certinho como era antigamente assim como erros ou falhas constantes no sistema de débito que fecha ao dia 15 de cada mês . E nem ao dia 16 ou 17 aparece para que os clientes poderem conferir seu saldo.

Fácil de utilizar. Falta apenas um icon para sair da aplicação ou, se existe, eu não o encontro. Quanto aos anúncios, se não tivermos cuidado podemos subscrever o que não interessa e ao sei se tem um ico para cancelar no imediato, em caso de engano.

Chatos pah! Seguros e transferências para a conta (insistentemente). Eu não tenho de andar constantemente preocupado em cancelar pedidos de transferências que os senhores colocam constantemente em pop ups ou ecrãs obrigatórios ou a recusar constantemente os seguros que me propõem de cada vez que acedo.

Boa e completa aplicação. Infelizmente às vezes obriga a atualização e não funciona até que seja feita o que é muito pouco simpático especialmente se estivermos numa loja e quisermos algo da app naquele momento. Por isso dou apenas 3 estrelas

Saliento que ao longo dos tempos tem havido o cuidado de melhorar a interface e hoje em dia considero que a aplicação é bastante userfriend no entanto alerto para o facto de haver opções que mais parecem imposições e como tal podem levar ao engano.

Outra vez.. Outra vez apagarem a crítica? Enfim... Incompetência ao mais alto nível. A aplicação não permite ver o meu cartão. Após ligar para a linha de apoio e estar 19min á espera a chamada foi me desligada pelo operador das 19h40. Fiquei sem conseguir efetuar uma compra.. Apaguem outra vez a crítica e eu volto a comentar outra.

Desci de 5 para 1 estrela! Boa aplicação mas muito chatos com a tentativa de fazerem seguros quando entramos na App. Dou novamente 5 estrelas quando pararem com isso. Torna-se mesmo cansativo entrar na App e levar logo com a insistência do seguro. Devia ter opção "não mostrar novamente"

A minha opinião, é igualmente partilhada, na totalidade, com, por exemplo, às 3 respostas abaixo, de clientes como eu, e q/ na verdade, me revejo c/ as suas opiniões. Isto quer dizer, q/, tal como estes clientes, peço p/ serem mais céleres no aperfeiçoamento, pois continua exactamente igual! Senão! Do q/ serve, contribuir c/ a nossa opinião!? E já passou n tempo, + do q/ suficiente, e principalmente, na parte q/ diz respeito à confusão generalizada da apresentação de resultados de movimentos.

Com uma quantidade exorbitante de erros e com esquemas de confirmações por engano.... Há uns 3 ou 4 meses que tenho o cartão para ativar e nunca consigo fazer.... Muita má a minha experiência com a app

O único problema que encontro é na amortização de pagamentos fraccionados, podiam simplificar o processo, é preciso andar a ver nos extratos quanto falta papar, devia haver um sítio que desse para ver diretamente quanto falta e dar para amortizar no mesmo sítio. Obrigado

Fácil utilização, informação total do saldo. Gostaria de efetuar um pedido, caso seja possível, era importante disponibilizar mais cedo a solução pagamentos ao estado 3X sem juros, uma vez que o IMI chega por norma a meio de abril, mas a hipótese só é disponibilizada na app normalmente em maio.

A janela que abre constantemente a propor aderir ao plano light é irritante e mais grave que isso, é que da forma como está desenhada, facilmente leva o utilizador a aderir ao plano de forma acidental. Na minha optica é uma forma pouco idónea de lidar com os clientes.