VF Heartbeat

VF pulsação fornece acesso imediato e direto a Vodafone feedback do cliente (para usuários autorizados). Usando a interface simples, você pode:
- Ver números de pesquisa e ler comentários de clientes
- Crie seus próprios scorecards para rastrear TNPS e First Time Fix
- Ver um ranking das unidades organizacionais relevantes para você
- Filtrar os resultados por termo de pesquisa, nível organizacional, tipo de alerta, período de tempo, e segmento de clientes
- respostas avançadas por e-mail aos colegas
- Chamar de volta os clientes e resultados de chamadas recorde
- Fechar / reabrir alertas

O programa Vodafone Pulsação
- Faixas TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalmente, refletindo o feedback que recebemos de nossos clientes logo após eles têm contato com a gente.
- Abrange todos os pontos de interação de toque: na loja, ao telefone, com um técnico, on-line ou através do aplicativo My Vodafone.
- Fornece feedback imediato do cliente em tempo real sobre a forma como estamos fazendo, através de nosso negócio, milhares de vezes todos os dias.

Compreender pontuações e comentários
- Os clientes são convidados a classificar sua experiência em um curto espaço de pesquisa por SMS, IVR ou e-mail imediatamente após terem estado em contacto connosco através de qualquer ponto de contato.
- Nós pedir aos clientes qual a probabilidade de recomendar Vodafone com base em sua experiência, em uma escala de 0 a 10.
- Estas respostas são usadas para calcular Net Promoter Score para esse ponto de contato.
- Não importa o número, com pulsação nosso foco está em melhorar a pontuação que nos diz que estamos fazendo cada vez melhor aos olhos dos nossos clientes.
- Os clientes também podem deixar comentários nas suas próprias palavras, bom ou mau.
- Através de pulsação também perguntar se, corrigiu o problema, mostrando o quão bem estamos realizando em nosso Pergunte Uma vez prometo.