Classificações e resenhas (30)
App eh um tanto lento tem um tempo de resposta alto principalmente no formulário do IBC, esse form eh um tanto problemático, não tem como voltar a pergunta anterior de forma fácil tem q sair e entrar do form e ao voltar ele volta dês do início ai tem q passar por todas as perguntas novamente. Tá bacana só essa questão q faltou para ficar perfeito na minha experiência.
(Uma vez utilizei o app e não tive problemas, porém não gastei do profissional, parei de usar o apl e fui em outros lugares, agora voltei maas parece que piorou, minhas sessão era para ter iniciado as 21:00 h e até agora nada, não consigo falar pelo chat, mandei email e não respondem, não tem nenhum contato da profissional e não consigo resolver esse problema, gostaria que fosse solucionado ou que eu fosse reembolsado) o problema já foi solucionado, a profissional é ótima e tudo corre bem
Sou usuária há alguns meses, minha terapeuta é maravilhosa, mas a plataforma é péssima. Sempre tivemos problemas durante as sessões, mas isso era facilmente contornado usando outra forma de comunicação. Mas agora eu estou impedida de marcar uma sessão porque a renovação automática do meu plano não ocorreu e pelo aplicativo eu não consigo fazer uma nova solicitação de assinatura. E não pretendo pagar a consulta avulsa
Edit: bug corrigido no dia seguinte! Obrigado, time Zenklub! Post original: O calendário de emoções ("meu diário") só está exibindo de domingo a quarta, aparece cortado, não consigo registrar dias anteriores da semana passada porque os dias estão fora da tela. O bug surgiu essa semana.
Achava o app muito bom mas está péssimo no retorno. Não consigo mais pegar recibo, forma de comunicação péssima, demorada. Não consigo pesquisar os profissionais. A única coisa que me mantém no zenklub ainda é a profissional que me atende que é ótima!
Nao tem como assinar plano mensal de 4 sessões sem recorrência. Nao tem como acompanhar créditos do plano e no caso de não utilização dos créditos em 1 mês você é cobrado de novo sem estorno. Estou me incomodada e pensando em não usar mais o app
Péssimo!! Atualizaram o app e ESCONDERAM o botão de cancelar assinatura que antes era visível e prático de cancelar. Enchem a caixa postal com e-mails diversos. Um saco!!! De ZEN só o nome. Pq é um STRESS que só. Decepcionada. Era ótimo!
Os profissionais são ótimos, mas o suporte do app deixa a desejar. Estou tentando entrar em contato a dias, pois preciso dos recibos de pagamento das minhas sessões para declarar no IR e não consigo acessar, aparentemente, só porque não estou com plano ativo. Preciso dos recibos, paguei pelas sessões e não posso acessar. Absurdo. E sigo sem resposta.
Gosto do app, tem uma boa funcionalidade. Porém, não dão a opção de gerar os recibos para enviar para nós que temos convênio. Mandei e-mail solicitando e me disseram que iriam enviar, depois de três cobranças no e-mail para obter uma resposta, me disseram que o próprio app iria liberar para nós gerarmos os recibos. E já tem um tempo, quando isso irá acontecer??
Dia 24/03 pedi o cancelamento de uma consulta que eu tinha agendado pro dia 26/03 e me responderam falando que iriam cancelar. Eu disse que queria o reembolso, e falaram que iria demorar entre 10 a 15 dias para que ocorresse. Até hoje nada, já enviei 3 e-mails e não me responderam, já liguei várias vezes e ninguém atende. Não recomendo de jeito nenhum se você tiver um imprevisto e precisar cancelar, os psicólogos parecem bons, porém nunca terei certeza, já que não pretendo mais usar esse app.
"Edit. A resposta enviada não é verdadeira, o app não permite gerar recibo de todas as consultas, para conseguir preciso solicitar ao suporte (que não responde)". Já foi bom mas agora não permite gerar recibo e não dá opções de forma de pagamento. Não respondem as mensagens de suporte. Não recomendo
O app é bem ruinzinho quando falamos de pegar uma consulta na hora, as vezes outras pessoas escolhem a consulta ao mesmo tempo e a gente paga e fica esperando. E realmente precisa de notificações de chat e uma validação de que realmente teve a consulta. Por ex eu peguei uma consulta na hora, a pessoa disse que não conseguiu ir e em vez de eu poder cancelar e marcar outro dia com o reembolso do meu dinheiro eu fiquei dependendo da pessoa querer me dar outro horário pra consulta que eu já paguei.
A proposta é boa, mas a qualidade do app bem ruim. Plataforma vive dando bugs, estou há uma semana tentando aderir a um plano mensal com minha terapeuta e não consigo. A qualidade do vídeo também é ruim, o que faz com que não utilizemos o app para as consultas.
Aplicativo tinha tudo pra ter 5 estrelas, porém sua funcionabilidade é horrível, quando escutamos conteúdos, não consegue pausar, mostra que o capítulo tem 1min e 45seg, mas com 1min e 15seg já acabou e não consegue passar o capítulo, fora que trava, isso pq o aplicativo já tem mais de 3 anos e tem esses problemas, sei que vão me responder com mensagens prontas, desse jeito fica difícil indicar para outras pessoas
O App deu erro ao finalizar o pagamento, foi descontado do meu cartão de crédito, mas a sessão não foi marcada! Quero meu estorno de volta! Já enviei vários e-mails pra vcs e vc não retornam, é uma falta de respeito com as pessoas! Resolvam! Decepcionada.
TENHAM CUIDADO. Fui Enganado. Paguei R$ 120,00 por uma sessão em horário disponível com a Dra. Sueli Salvatico e ela não entrou, não fui atendido, a plataforma e o app não possui canal de atendimento online, só por e-mail. Solicitei o Cancelamento da compra por email que acabei de fazer e não recebi . Quem procura esse serviço já não está bem e ser enganado é muito triste.
Precisam ajustar a questão do fuso entre usuário e profissional... é sempre uma confusão. Chat tb precisa arrumar, para digital vc não ver a caixa de texto, ela some.
Minha agenda aparece as sessões agendadas e pagas, mas não aparece as informações de dia e horario. As salas estão sempre instáveis, caindo muito. Fazendo com que as consultas sejam canceladas e perdidas.
Um ótima plataforma! Reune muitos profissionais. Acredito que pode melhora: Em qualidade do software: * Tempo de resposta do chat. Está demorando para vizualizar a movimentação no chat Em Funcionalidades: - Ressarcimento pelo próprio app. - Reclamações
Marquei uma consulta porém o profissional informou que não atenderia naquele dia e o aplicativo não permitiu remarcar. Entrei em contato com o suporte por e-mail, porém não auxiliaram. A consulta foi paga. Não recomendo.
Não consigo acessar pelo navegador quando pede o número de telefone não recebo o código no celular e já tentei em outros números. Creio que seja problema do sistema de vcs.
A facilidade para conectar o paciente com o profissional é ótima, mas a plataforma não oferece suporte e comunicação com o usuário. O chat não funciona pq ninguém retorna. O e-mail tbem não tem retorno, ou seja, vc fica a mercê da sorte , no caso de algum problema.
Eu assinei por engano um plano mensal e cancelei no mesmo dia. Foram descontados 360 reais do meu cartão e não havia nenhum crédito na plataforma. Tentei entrar em contato por e-mail, não houve resposta, e não há nenhuma outra forma de contato disponível. Minha experiência quando precisei do suporte da Zen Club foi a pior possível. Atualização: Os créditos apareceram na plataforma após a minha avaliação, mas não há nenhuma resposta aos meus e-mails.
O aplicativo é ruim, marquei minha consulta o especialista não apareceu na data é hora marcada, não tive nenhuma resposta, e estou tentando ser reembolsado, mas até agora nada . Péssima experiência.
Fechei um plano mensal e em nenhum momento fica claro a renovação automática.... No fim, foi descontado o segundo mês do meu cartão de crédito e não tenho interesse em continuar as consultas...
Sinto muito mais achei que fosse mais fácil. Eu gostaria de marcar uma consulta mais infelizmente não tenho cartaodbe de crédito e gostaria de pagar via boleto mais infelizmente vejo que não tem o contato dos especialistas. Isso acaba não ajudando...
Essa última atualização deixou o aplicativo muito ruim. Não aparece pra mim a data das minhas sessões. Cada atualização piora um pouco "/
Quero cancelar a compra que passou no meu cartão e não consigo! Passou automaticamente o plano mensal, mas eu não quero! Por favor cancelem!
Precisava mto fazer terapia, com minha agenda caótica procurei na Internet por profissionais q atendessem online e encontrei a plataforma, hj consigo acompanhar melhor e qndo tenho necessidade consigo marcar mais sessões de forma rapida, com valores acessiveis
A Plataforma e app no geral são iguais, fiz 2 sessões pelo app e funcionou razoavelmente, com imagem ruim... Gostei muito da profissional, mas a comunicação é péssima, suporte e chat virtual, não funcionam, enviei duas mensagens para alteração na forma de pagamento, uma coisa simples, e estou até agora sem resposta. Não existe um telefone de contato, Então, já penso em trocar de plataforma e buscar outro profissional. Lamentável!!